مشرف كهربائي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة الفريق والإشراف عليه:
قيادة الموظفين: الإشراف على فريق من مندوبي المبيعات والموظفين الفنيين وموظفي الدعم داخل قسم الأجهزة الكهربائية. تقديم التوجيه والتحفيز والدعم لضمان مستوى عالٍ من أداء الفريق.
التدريب والتطوير: تدريب الموظفين الجدد وإجراء جلسات تدريبية منتظمة للموظفين الحاليين لتحسين معرفة المنتج وتقنيات المبيعات ومهارات خدمة العملاء.
الجدولة: إدارة جداول العمل للفريق، وضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين خلال ساعات الذروة والعطلات. الإشراف على تخطيط المناوبات لضمان كفاءة العمليات الإدارية.
مراقبة الأداء: مراقبة أداء الموظفين وتقديم الملاحظات وإجراء تقييمات الأداء. تحديد أهداف وغايات أداء واضحة، وضمان تحقيق الفريق لأهداف المبيعات وخدمة العملاء.
2. إدارة المخزون:
مراقبة المخزون: الإشراف على مخزون الأجهزة الكهربائية، والتأكد من الحفاظ على مستويات المخزون، وتنظيم المنتجات بشكل صحيح. العمل بشكل وثيق مع مديري المخزون أو موظفي المخزون لتجديد المخزون حسب الحاجة.
تخزين المنتجات: تأكد من عرض المنتجات وتخزينها بشكل صحيح، سواء في المتجر أو في الغرفة الخلفية، مع الحفاظ على تصميم جذاب بصريًا يجذب العملاء.
عمليات تدقيق المخزون: إجراء عمليات تدقيق منتظمة للمخزون للتأكد من دقة عدد المنتجات وتحديد أي تناقضات. العمل مع الموردين لإعادة طلب المنتجات في الوقت المناسب.
تدوير المنتج: تأكد من تدوير المخزون بشكل صحيح لتجنب المنتجات القديمة أو التالفة. استخدم طريقة FIFO (الأول في الدخول، الأول في الخروج) لضمان بيع المخزون الأقدم أولاً.
3. المبيعات وخدمة العملاء:

تحقيق هدف المبيعات: تأكد من أن قسم الأجهزة الكهربائية يلبي أو يتجاوز أهداف المبيعات الشهرية والربع سنوية. تنفيذ استراتيجيات المبيعات ومراقبة الأداء مقابل الأهداف.
إشراك العملاء: مساعدة العملاء في استفساراتهم، وتقديم المشورة المتخصصة بشأن المنتجات والحلول بناءً على احتياجاتهم. تقديم عروض توضيحية للمنتجات وإرشاد العملاء خلال ميزات وفوائد الأجهزة.
رضا العملاء: التعامل مع شكاوى العملاء ومخاوفهم بطريقة احترافية، وضمان حل أي مشكلات بسرعة وفعالية للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: تشجيع موظفي المبيعات على بيع نماذج أعلى جودة، وضمانات ممتدة، وخدمات التثبيت، ومنتجات تكميلية مثل الملحقات أو قطع الغيار.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. مهارات القيادة:

القدرة القوية على قيادة وتحفيز وإلهام الفريق. مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي لتوجيه وإدارة فريق متنوع من أعضاء الفريق.

2. معرفة المنتج:
فهم عميق للأجهزة الكهربائية، بما في ذلك وظائفها وميزاتها ومواصفاتها الفنية والمشكلات المحتملة. القدرة على تدريب ومشاركة هذه المعرفة مع الموظفين لضمان خدمة عملاء ممتازة.

3. مهارات المبيعات:
خلفية مبيعات قوية مع خبرة في البيع الإضافي والبيع المتبادل وتحقيق أهداف المبيعات. القدرة على دفع فريق المبيعات لتحقيق الأهداف وتجاوزها.

4. خدمة العملاء:
مهارات خدمة عملاء استثنائية، مع القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات على الفور. التركيز القوي على تقديم تجربة عملاء عالية الجودة.

5. إدارة المخزون:
خبرة في إدارة المخزون وإجراء عمليات تدقيق المخزون والحفاظ على مستويات المنتج. القدرة على العمل مع الموردين لضمان تجديد المخزون في الوقت المناسب وبدقة.
6. مهارات حل المشكلات:

القدرة القوية على تحديد المشكلات وإيجاد الحلول بسرعة، سواء كانت شكوى من أحد العملاء أو اختلاف في المخزون أو مشكلة تتعلق بالموظفين.

7. المهارات التنظيمية:

مهارات تنظيمية قوية لإدارة الجوانب المختلفة للقسم، بما في ذلك إدارة المخزون وتنسيق الفريق وتتبع أداء المبيعات والإشراف التشغيلي.

8. الكفاءة الفنية:
القدرة على فهم التفاصيل الفنية للأجهزة الكهربائية وتقديم دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها للعملاء والموظفين. قد تكون المعرفة الأساسية بإصلاح الأجهزة مفيدة.

9. الوعي بالصحة والسلامة:
المعرفة ببروتوكولات السلامة عند التعامل مع المنتجات الكهربائية وضمان التخزين الآمن والتعامل والتخلص من الأجهزة.