Furniture Customer Advisor

الأدوار والمسؤوليات

إدارة الفريق والقيادة:
الإشراف على الموظفين: قيادة وإدارة فريق من مندوبي مبيعات الأثاث، ومساعدتهم في معرفة المنتج وتقنيات المبيعات ومهارات خدمة العملاء. تقديم التوجيه والتحفيز لضمان الأداء العالي.
التدريب والتطوير: إجراء جلسات تدريبية للموظفين الجدد وتوفير التعليم المستمر للفريق لتحسين فهمهم لمنتجات الأثاث وعمليات المبيعات وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
الجدولة: إنشاء وإدارة جداول الموظفين، وضمان التغطية الكافية خلال ساعات الذروة وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. تأكد من أن الفريق لديه طاقم عمل جيد لكل من مبيعات الأرضية والمهام الخلفية.
مراقبة الأداء: تحديد أهداف المبيعات للفريق ومراقبة الأداء، وتقديم الملاحظات والتدريب وإجراء مراجعات الأداء لضمان تلبية الفريق للتوقعات أو تجاوزها.
2. المبيعات وخدمة العملاء:
إشراك العملاء: الترحيب بالعملاء والمساعدة في استفساراتهم وتقديم توصيات مخصصة بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم. مساعدة العملاء على تصور كيفية ملاءمة الأثاث لمنازلهم أو مساحاتهم.
إنجاز هدف المبيعات: قيادة الفريق في تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات. تنفيذ استراتيجيات المبيعات والعمل مع الفريق لتحقيق مبيعات عالية ومعدلات تحويل العملاء.

البيع الإضافي والبيع المتبادل: تشجيع الموظفين على بيع منتجات أو إكسسوارات أو قطع أثاث تكميلية عالية الجودة مثل الوسائد أو السجاد أو حلول التخزين.

الترويج للعروض الخاصة أو المبيعات الموسمية أو العروض الترويجية لزيادة حجم المبيعات.

حل مشاكل العملاء: التعامل مع شكاوى العملاء ومشاكلهم وإرجاعاتهم بكفاءة واحترافية، وضمان رضا العملاء وتعزيز الولاء على المدى الطويل.

الخدمة الشخصية: مساعدة العملاء في الطلبات الخاصة أو التخصيصات لقطع الأثاث. تقديم المشورة بشأن أنظمة الألوان والتصميم والتخطيط لمساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة.

3. معرفة المنتج والعرض التقديمي:

خبرة المنتج: الحفاظ على المعرفة العميقة بمنتجات الأثاث، بما في ذلك الأنماط المختلفة (الحديثة والتقليدية والمعاصرة)، والمواد (الخشب والمعادن والتنجيد)، وميزاتها (على سبيل المثال، الراحة والمتانة والوظائف).

عروض توضيحية للمنتج: إظهار كيفية عمل قطع أثاث معينة أو استخدامها (على سبيل المثال، الأرائك القابلة للتحويل، والتكوينات المقطعية، والكراسي القابلة للتعديل). تأكد من أن فريق المبيعات يتمتع بنفس المعرفة ويمكنه تقديم العروض التوضيحية.
التسويق المرئي: تأكد من أن صالة عرض الأثاث أو مساحة البيع بالتجزئة منظمة جيدًا ونظيفة وجذابة بصريًا. أشرف على ترتيب وعرض قطع الأثاث لتسليط الضوء على ميزاتها وتعظيم اهتمام العملاء.
العروض الموسمية: قم بإعداد عروض موسمية أو ترويجية لتعكس الاتجاهات الحالية أو العطلات القادمة أو أحداث المبيعات. قم بتحديث مخططات الطابق بانتظام للحفاظ على المتجر جديدًا وجذابًا.
4. إدارة المخزون:
التحكم في المخزون: الإشراف على مخزون القسم، والتأكد من أن مستويات المخزون كافية لتلبية طلب العملاء. العمل مع موظفي المخزون لإعادة ترتيب العناصر والتأكد من إدارة المخزون بكفاءة.
عمليات تدقيق المخزون: قم بإجراء عمليات فحص وتدقيق منتظمة للمخزون للتحقق من دقة سجلات المخزون ومنع نفاد المخزون أو التخزين الزائد.
التخزين والتنظيم: تأكد من تخزين جميع المنتجات وعرضها بطريقة تزيد من المساحة وإمكانية الوصول إليها. تأكد من تخزين المخزون بأمان وأن العناصر ذات الطلب المرتفع يسهل الوصول إليها.
تدوير المنتجات: تنفيذ نظام لتدوير المنتجات، وخاصة بالنسبة للمخزون المحدود أو العناصر الموسمية، مع التأكد من نقل المخزون الأقدم أولاً وعرض المنتجات الجديدة بشكل بارز.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الفريق:

مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز وتوجيه الفريق لتحقيق الأهداف وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

القدرة على إدارة وحل صراعات الموظفين والحفاظ على بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

2. الخبرة في المبيعات وخدمة العملاء:
خلفية قوية في مبيعات التجزئة، مع التركيز على زيادة المبيعات، وتحقيق أهداف المبيعات، وتعظيم الإيرادات.

مهارات خدمة العملاء الممتازة، مع القدرة المثبتة على معالجة وحل مخاوف العملاء بسرعة وباحترافية.

3. معرفة المنتج:
فهم عميق لأنواع الأثاث والمواد والأنماط والاتجاهات. القدرة على مشاركة هذه المعرفة مع العملاء والموظفين.

القدرة على تقديم المشورة في التصميم والتخطيط للعملاء ومساعدتهم على تصور كيفية ملاءمة الأثاث لمنازلهم.

4. المهارات التنظيمية:
مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة مهام متعددة في وقت واحد، مثل المخزون والمبيعات وخدمة العملاء وإدارة الموظفين.

القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال وإعطاء الأولوية للمهام، وخاصة خلال فترات الذروة في المبيعات.

5. مهارات الاتصال:
مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتفاعل مع الموظفين والعملاء والبائعين والإدارة.
القدرة على التواصل بوضوح، سواء كان ذلك من خلال شرح ميزات الأثاث أو تدريب الموظفين أو تقديم الملاحظات لأعضاء الفريق.
6. مهارات حل المشكلات:

القدرة القوية على حل المشكلات، وخاصة عند معالجة شكاوى العملاء أو التناقضات في المخزون أو التحديات التشغيلية.

القدرة على التفكير السريع واتخاذ القرارات بسرعة للحفاظ على رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.
7. الاهتمام بالتفاصيل:
نظرة ثاقبة للتفاصيل، وخاصة عندما يتعلق الأمر بعرض المنتجات وإدارة المخزون وخدمة العملاء.

القدرة على اكتشاف المشكلات قبل أن تصبح مشاكل أكبر، مثل نقص المخزون أو عدم تنظيم أرضية المبيعات.