أمين صندوق

الأدوار والمسؤوليات

1. خدمة العملاء:

تحية العملاء: تحية العملاء بحرارة عندما يقتربون من منضدة الدفع أو السجل. تأكد من أن العملاء يشعرون بالترحيب والتقدير طوال تجربة التسوق الخاصة بهم.

الإجابة على الأسئلة: مساعدة العملاء في الاستفسارات حول المنتجات والأسعار والعروض الترويجية وسياسات المتجر. إذا لم تكن متأكدًا، فقم بتوجيه العملاء إلى الشخص أو القسم المناسب لمزيد من المساعدة.

الترويج للعروض الترويجية في المتجر: إعلام العملاء بالمبيعات الحالية أو العروض الخاصة أو برامج الولاء، وتشجيعهم على الاستفادة من الخصومات والصفقات.

التعامل مع الشكاوى: التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية وهدوء، وتقديم الحلول أو تصعيد المشكلات إلى الإدارة عند الضرورة.

2. معالجة المعاملات:
مسح المنتجات: استخدام سجل أو نظام نقطة البيع لمسح العناصر أو إدخال رموز العناصر، وضمان الدقة في عملية الدفع.

حساب الإجمالي: حساب المبلغ الإجمالي لعملية شراء العميل، بما في ذلك الضرائب، وتقديم إيصال أو فاتورة مفصلة.
معالجة المدفوعات: قبول أشكال مختلفة من الدفع، مثل النقود أو بطاقات الائتمان/الخصم أو الدفع عبر الهاتف المحمول أو بطاقات الهدايا. التعامل مع عملية الدفع بدقة وأمان.
إعطاء الباقي: عند قبول النقود، تأكد من إعادة الباقي الصحيح للعملاء بطريقة مهذبة.
التحقق من الخصومات والقسائم: تطبيق أكواد الترويج أو الخصومات أو القسائم أو نقاط الولاء على المعاملات، والتأكد من معالجة أي خصومات بشكل صحيح.
3. الحفاظ على الدقة:
ضمان دقة المعاملات: تحقق مرتين من دقة المعاملات لتجنب فرض رسوم زائدة أو أقل من اللازم على العملاء.
التعامل مع المرتجعات والاستبدالات: معالجة المرتجعات والاستبدالات للعملاء وفقًا لسياسات المتجر. تأكد من مسح العناصر المرتجعة وإيداعها في المخزون وإعادتها إلى المخزون بشكل صحيح.
إبطال/إلغاء المعاملات: في حالة وجود أخطاء أو إلغاءات، قم بإبطال أو إلغاء المعاملات في النظام، مع التأكد من توثيق العملية بشكل مناسب.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. مهارات الرياضيات والحساب الأساسية:

فهم قوي للحسابات الأساسية للتعامل مع المعاملات، وإعطاء الباقي، وضمان الدقة في معالجة المدفوعات.
2. مهارات خدمة العملاء:

مهارات التعامل الشخصي الممتازة، بما في ذلك القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة ودية ومفيدة ومهنية.

القدرة على حل مخاوف العملاء والتعامل مع المواقف الصعبة بالصبر واللباقة.
3. الاهتمام بالتفاصيل:
الاهتمام الدقيق بالتفاصيل لضمان دقة المعاملات، والتسعير، ومسح المنتجات.
4. مهارات الاتصال:
مهارات اتصال لفظي قوية للتعامل مع العملاء، وشرح سياسات المتجر، ومعالجة المرتجعات أو التبادلات.

القدرة على الاستماع باهتمام والرد على استفسارات العملاء بوضوح.
5. خبرة في التعامل مع النقد ونقاط البيع:
الإلمام بإجراءات التعامل مع النقد وتشغيل نظام نقاط البيع.

القدرة على معالجة النقد، ومدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم، والتعامل مع المعاملات بدقة.
6. المهارات التنظيمية:
القدرة على الحفاظ على منطقة الخروج منظمة والحفاظ على عمليات عمل فعالة خلال فترات الانشغال.
القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة حركة العملاء بكفاءة.
7. مهارات حل المشكلات:

القدرة على التفكير بسرعة وحل المشكلات أو مخاوف العملاء بطريقة احترافية وهادئة.
8. الموثوقية والالتزام بالمواعيد:
الموثوقية القوية من حيث الحضور والالتزام بالوردية المجدولة والحفاظ على نهج العمل الدقيق.