مشرف الأجهزة الكهربائية

الأدوار والمسؤوليات

1. مساعدة العملاء والمبيعات:
التفاعل مع العملاء: تحية العملاء وتقييم احتياجاتهم وتقديم المشورة المفيدة فيما يتعلق بالأجهزة الكهربائية التي تناسب متطلباتهم على أفضل وجه.
معرفة المنتج: كن على دراية بالأجهزة الكهربائية المختلفة وميزاتها وفوائدها والمواصفات الفنية واستخداماتها. قدم للعملاء معلومات واضحة ومفصلة حول المنتجات.
العروض والتوصيات الخاصة بالمبيعات: أوصي بالأجهزة بناءً على احتياجات العملاء (على سبيل المثال، الحجم وكفاءة الطاقة وتفضيل العلامة التجارية والميزانية). سلط الضوء على الميزات والفوائد الرئيسية، مثل توفير الطاقة والمتانة والأداء.
عروض المنتج: استعرض وظائف الأجهزة، وشرح كيفية عملها، وقدم عروضًا حية عند الاقتضاء (على سبيل المثال، إظهار كيفية عمل المكنسة الكهربائية أو إعداد مكيف الهواء).
البيع الإضافي والبيع المتبادل: اقترح عناصر إضافية، مثل الملحقات أو الضمانات الممتدة أو خدمات التثبيت، لتعزيز عملية شراء العميل.
2. تحقيق أهداف المبيعات:
تحقيق أهداف المبيعات: تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات الفردية والجماعية، باستخدام تقنيات المبيعات الفعّالة ونهج يضع العميل أولاً لزيادة الإيرادات.
تتبع مقاييس المبيعات: مراقبة أداء المبيعات بانتظام، وتعديل الاستراتيجيات والتركيز على المنتجات ذات الطلب المرتفع أو ذات الهامش المرتفع لتحقيق أقصى قدر من الربحية.
3. خدمة العملاء وحل المشكلات:
حل استفسارات العملاء: معالجة أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لدى العملاء بشأن الأجهزة الكهربائية، بما في ذلك استكشاف المشكلات البسيطة أو شرح الاستخدام.
التعامل مع الشكاوى والإرجاعات: إدارة أي إرجاعات أو تبادلات أو شكاوى بطريقة احترافية وفعالة، والتأكد من رضا العملاء وأن العملية تتبع سياسات المتجر.

دعم ما بعد البيع: متابعة العملاء بعد البيع للتأكد من رضاهم عن عملية الشراء. المساعدة في أي مشكلات، وتقديم المشورة بشأن استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتأكد من فهمهم للعناية بالمنتج وصيانته.
4. إدارة المخزون:
مراقبة المخزون: التأكد من أن الأجهزة الكهربائية مخزنة بشكل جيد ومتاحة للبيع. مراقبة مستويات المخزون وإخطار الإدارة عند الحاجة إلى إعادة طلب المنتجات.

تجديد المنتج: المساعدة في إعادة تخزين الأرفف، والتأكد من عرض العناصر بشكل جذاب وأن المنتجات الشعبية متوفرة باستمرار.
صيانة العرض: تنظيم وصيانة عروض المنتجات الجذابة لتسليط الضوء على الأجهزة الأكثر مبيعًا أو الجديدة. تأكد من ترتيب المنتجات وفقًا لإرشادات الشركة.

عمليات تدقيق المخزون: المشاركة في عمليات الجرد الدورية وفحص المخزون للتأكد من أن سجلات المخزون تتوافق مع المخزون الفعلي.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. معرفة المنتج:

معرفة قوية بالأجهزة الكهربائية، بما في ذلك ميزاتها ووظائفها ومواصفاتها الفنية.

فهم الأجهزة الموفرة للطاقة والتقنيات الحديثة واتجاهات المنتجات في قطاع الأجهزة الكهربائية.

2. مهارات المبيعات والإقناع:

القدرة على عرض المنتجات والتوصية بها بشكل فعال بناءً على احتياجات وتفضيلات العميل.

القدرة المؤكدة على تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات، باستخدام مهارات الإقناع والتفاوض القوية.

3. خدمة العملاء:

مهارات شخصية وتواصلية ممتازة للتفاعل مع العملاء وتقديم توصيات المنتج وحل الشكاوى.

القدرة على بناء علاقات مع العملاء وخلق تجربة تسوق إيجابية.

4. المهارات التنظيمية:
القدرة على إدارة المخزون، والحفاظ على أرضية المبيعات منظمة، وضمان عرض المنتجات بشكل جيد.

الاهتمام بالتفاصيل عند إدارة المخزون والتسعير ووضع المنتجات.

5. الكفاءة الفنية:
الراحة في استخدام أنظمة نقاط البيع (POS)، وأجهزة مسح الباركود، وغيرها من تقنيات البيع بالتجزئة.

القدرة على شرح الميزات الفنية للأجهزة الكهربائية بعبارات بسيطة للعملاء.
6. حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
القدرة على استكشاف مشكلات الأجهزة الأساسية وتقديم المشورة الفنية للعملاء عند الضرورة.
معرفة المشكلات الشائعة للأجهزة والحلول لتوجيه العملاء بشكل فعال.
7. القدرة البدنية:
القدرة على رفع وتحريك الأجهزة الثقيلة أو مساعدة العملاء في حمل الأشياء الكبيرة، وخاصة في المتاجر التي تتعامل مع المنتجات الضخمة مثل الثلاجات أو الغسالات.
القدرة على الوقوف لفترات طويلة وإدارة المتطلبات البدنية للدور.