ممثل مبيعات في المنزل

الأدوار والمسؤوليات

1. خدمة العملاء:
التفاعل مع العملاء: تحية العملاء ومساعدتهم عند دخولهم المتجر، وتقديم خدمة ودية ومهنية.
إرشادات المنتج: تقديم المشورة والمعلومات المتخصصة حول ميزات وفوائد ومواصفات المنتجات مثل الأثاث والديكور المنزلي والأجهزة أو غيرها من الضروريات المنزلية.
حل المشكلات: معالجة أي مخاوف أو شكاوى أو استفسارات من العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مهذبة، والسعي إلى حل المشكلات بما يرضي العميل.
التوصيات المخصصة: مساعدة العملاء في اختيار أفضل المنتجات بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم وميزانيتهم، واقتراح عناصر تكميلية أو بدائل عند الاقتضاء.
2. المبيعات ومعرفة المنتج:
معرفة المنتج: البقاء على اطلاع دائم على ميزات وجودة ومواد وعلامات تجارية وفوائد جميع المنتجات في قسم المنزل. فهم مواصفات المنتج والأسعار والعروض الترويجية والضمانات.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: تشجيع العملاء على شراء عناصر إضافية تكمل اختياراتهم، مثل الملحقات أو الضمانات أو خدمات التثبيت.
تحقيق أهداف المبيعات: تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات الفردية والجماعية التي حددتها إدارة القسم أو المتجر. استخدام تقنيات واستراتيجيات المبيعات لزيادة الإيرادات.
تعزيز المبيعات والعروض الترويجية: كن على دراية بالعروض الترويجية الجارية وأحداث المبيعات والخصومات الموسمية. أبلغ العملاء بنشاط بالعروض والحوافز الحالية.
3. الحفاظ على مظهر المتجر:
عرض المنتج: تأكد من عرض المنتجات المنزلية بشكل أنيق ومنظمة جيدًا في المناطق المخصصة لها. تأكد من تحديث علامات المنتج والأسعار والمواد الترويجية وعرضها بشكل صحيح.
الترويج: المساعدة في إعداد عروض المنتجات وترتيب العناصر بشكل جذاب على أرضية المبيعات وضمان أن يبدو المتجر جذابًا وجذابًا بصريًا.
النظافة والتنظيم: حافظ على نظافة أرضية المبيعات، وتأكد من تخزين المنتجات بشكل جيد وأن المناطق مرتبة. تأكد من إزالة أي عناصر تالفة أو معيبة من العرض.
4. المخزون وإدارة المخزون:
تجديد المخزون: مراقبة مستويات المخزون وإخطار الإدارة عندما تحتاج المنتجات إلى إعادة الطلب أو إعادة التخزين. المساعدة في تفريغ المخزون الجديد ووضع العلامات عليه ووضعه على الرفوف.

تدوير المخزون: تأكد من بيع المخزون الأقدم أولاً، باتباع طريقة جرد "الأول في الدخول، الأول في الخروج" (FIFO) لمنع المنتجات من أن تصبح قديمة أو تالفة.

فحوصات المخزون: قم بإجراء فحوصات دورية للمخزون للتأكد من أن سجلات المتجر تتطابق مع المخزون الفعلي المتوفر. ساعد في جرد المخزون عند الحاجة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. معرفة المنتج:

فهم قوي للمنتجات المنزلية (مثل الأثاث والديكور المنزلي والأجهزة)، بما في ذلك ميزاتها وموادها واستخداماتها.

القدرة على البقاء على اطلاع دائم باتجاهات المنتجات والتقدم التكنولوجي والاختلافات الموسمية في السلع المنزلية.

2. مهارات خدمة العملاء:

مهارات اتصال وتواصل ممتازة للتفاعل مع قاعدة عملاء متنوعة.

القدرة على فهم احتياجات العملاء وبناء علاقات طيبة وتقديم توصيات مخصصة.

3. مهارات المبيعات:
القدرة المؤكدة على تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات من خلال تقنيات البيع الفعالة، وزيادة المبيعات، والبيع المتبادل.
القدرة على الإقناع والثقة في التوصية بالمنتجات التي تلبي احتياجات العملاء مع زيادة إيرادات المتجر.

4. التنظيم وإدارة الوقت:
القدرة على إدارة مهام متعددة بشكل فعال، بما في ذلك المبيعات والتخزين وإدارة المخزون والحفاظ على مظهر المتجر.

مهارات تنظيمية قوية للحفاظ على القسم مرتبًا وفعالًا.

5. الكفاءة الفنية:
الراحة في استخدام أنظمة نقاط البيع (POS)، وأجهزة مسح الباركود، وغيرها من تقنيات البيع بالتجزئة.
القدرة على شرح الجوانب الفنية للمنتجات (خاصة الإلكترونيات أو الأجهزة) للعملاء بعبارات بسيطة ومفهومة.
6. العمل الجماعي والتعاون:

القدرة على العمل بشكل فعال كجزء من فريق، والتعاون مع الزملاء والإدارة لتحقيق أهداف القسم.

المرونة والدعم، ومساعدة الآخرين عند الحاجة.
7. القدرة البدنية:

القدرة على الوقوف لفترات طويلة، ورفع أو نقل المنتجات، والمساعدة في تنظيم المتجر ومهام إعادة التخزين.
8. مهارات حل المشكلات:

القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء، أو مشكلات المنتج، أو التناقضات في المخزون بهدوء واحترافية.

التفكير السريع والقدرة على تقديم حلول لتحديات العملاء.