Sales Supervisor Home Appliances

الأدوار والمسؤوليات

1. إدارة الموظفين والإشراف عليهم:
الإشراف على فريق المبيعات: قيادة والإشراف على فريق موظفي المبيعات المسؤولين عن الأجهزة المنزلية، والتأكد من فهمهم لمواصفات المنتج وتقنيات المبيعات وتوقعات خدمة العملاء.
التدريب والتطوير: تدريب الموظفين الجدد على معرفة المنتج وتقنيات المبيعات والإجراءات التشغيلية. تقديم تدريب مستمر لضمان بقاء الفريق على اطلاع دائم على إطلاق المنتجات الجديدة والميزات واتجاهات الصناعة.
الجدولة: إنشاء وإدارة جداول المناوبات للفريق، والتأكد من وجود تغطية كافية دائمًا، وخاصة خلال فترات الذروة في المبيعات.
التحفيز ومراقبة الأداء: مراقبة أداء أعضاء الفريق، وتقديم ملاحظات منتظمة، وتحديد أهداف المبيعات، ومعالجة أي مشكلات في الأداء. تحفيز الموظفين على تحقيق أهداف المبيعات وتجاوزها.
حل النزاعات: التعامل مع أي نزاعات داخل الفريق أو مع العملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
2. المبيعات وخدمة العملاء:
تحقيق هدف المبيعات: العمل مع فريق المبيعات لتحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات للأجهزة المنزلية. وضع استراتيجيات لتعزيز المبيعات، وخاصة خلال مواسم الذروة مثل العطلات أو فترات العروض الترويجية.
التميز في خدمة العملاء: ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تقديم خدمة شخصية ومعالجة مخاوف العملاء. الإشراف على التعامل مع استفسارات المنتج والشكاوى والإرجاعات، والتأكد من حصول العملاء على معلومات وحلول دقيقة.

توصيات المنتج: تقديم المشورة المتخصصة وتوصيات المنتج للعملاء بناءً على احتياجاتهم، والتأكد من فهمهم لميزات الأجهزة وفوائدها وصيانتها.

العروض الترويجية والخصومات: التأكد من إبلاغ جميع موظفي المبيعات بأي عروض ترويجية أو خصومات أو عروض خاصة، وأن هذه العروض يتم توصيلها بشكل فعال للعملاء.
3. إدارة المخزون:

التحكم في المخزون: الإشراف على مخزون الأجهزة المنزلية، والتأكد من تخزين المنتجات بشكل صحيح وعرضها بشكل جيد وسهولة وصول العملاء إليها.

طلب المنتجات وتجديدها: مراقبة مستويات المخزون، وتوقع الطلب، ووضع الطلبات على المنتجات عند الضرورة. العمل بشكل وثيق مع الموردين أو فرق المستودعات لضمان تجديد المنتجات الشعبية والمنتجات ذات الطلب المرتفع في الوقت المناسب.

عمليات تدقيق المخزون وجرده: إجراء عمليات تدقيق منتظمة للمخزون والتأكد من دقة سجلات المخزون. معالجة أي تناقضات في المخزون والإبلاغ عنها إلى الإدارة العليا.
إدارة العرض: تأكد من عرض الأجهزة المنزلية بطريقة جذابة ومنظمة لتعزيز المبيعات. اعمل مع فريق التسويق المرئي للتأكد من تحسين التصميم وعرض المنتجات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الفريق:

مهارات قيادية قوية لإدارة وتحفيز وتوجيه فريق من مندوبي المبيعات.

القدرة على حل النزاعات وتقديم ملاحظات بناءة وخلق بيئة عمل إيجابية.

2. المبيعات وخدمة العملاء:

القدرة المؤكدة على تحقيق أهداف المبيعات ودفع الأداء.

مهارات خدمة العملاء الممتازة مع القدرة على التعامل مع الشكاوى والإجابة على الأسئلة وتقديم توصيات مخصصة.

3. معرفة المنتج:
معرفة متعمقة بالأجهزة المنزلية، بما في ذلك العلامات التجارية المختلفة والميزات وتصنيفات كفاءة الطاقة والابتكارات التكنولوجية.

القدرة على تقديم التوجيه الفني للعملاء واستكشاف مشكلات الأجهزة الأساسية وإصلاحها.

4. مهارات إدارة التنظيم والمخزون:

مهارات تنظيمية قوية لإدارة المخزون وضمان سجلات المخزون الدقيقة والحفاظ على عروض المنتجات المنظمة جيدًا.

القدرة على التنبؤ باحتياجات المخزون وإدارة عمليات الطلب والتجديد.

5. مهارات الاتصال:
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع العملاء والموظفين والموردين.

القدرة على شرح ميزات المنتج وفوائده بوضوح وفعالية.
6. المهارات التحليلية وإعداد التقارير:

القدرة على تحليل بيانات المبيعات، وتتبع مقاييس الأداء الرئيسية، وإعداد التقارير للإدارة.

القدرة على تعديل الاستراتيجيات بناءً على اتجاهات الأداء وظروف السوق.

7. إدارة الوقت:

مهارات قوية في إدارة الوقت للتوفيق بين مهام متعددة، مثل الإشراف على الموظفين، وإدارة المخزون، والتعامل مع استفسارات العملاء.

8. حل المشكلات واتخاذ القرارات:
القدرة على اتخاذ قرارات سريعة في المواقف عالية الضغط، مثل التعامل مع شكاوى العملاء أو إدارة التناقضات في المخزون.

مهارات حل المشكلات الإبداعية للتغلب على العقبات وإيجاد الحلول التي تعود بالنفع على كل من الشركة والعميل.