نائب مدير فرع

الأدوار والمسؤوليات

1. إدارة عمليات الفرع:

دعم العمليات اليومية: مساعدة مدير الفرع في الإشراف على العمليات اليومية للفرع، وضمان تنفيذ جميع الأنشطة بكفاءة، ووفقًا لسياسات الشركة ومعاييرها.

الكفاءة التشغيلية: مراقبة العمليات التشغيلية لضمان تبسيطها وفعاليتها من حيث التكلفة. تحديد فرص تحسين العملية وتنفيذ الحلول.

حل المشكلات: معالجة المشكلات التشغيلية بسرعة وكفاءة، وضمان الحد الأدنى من التعطيل لخدمات الفرع أو أدائه.

الامتثال وإدارة المخاطر: التأكد من التزام الفرع بجميع المعايير القانونية والتنظيمية والامتثال الداخلي، بما في ذلك اللوائح الخاصة بالصناعة وسياسات الشركة.

2. الإشراف على الموظفين والقيادة:

إدارة الفريق: الإشراف على موظفي الفرع وقيادتهم، بما في ذلك ممثلي خدمة العملاء وموظفي المبيعات والموظفين الإداريين. الإشراف على أدائهم وإنتاجيتهم اليومية.

التدريب والتطوير: التأكد من تدريب الموظفين بشكل صحيح وتحديثهم بشأن عروض المنتجات وتوقعات خدمة العملاء والإجراءات التشغيلية. تعزيز التطوير المهني المستمر.

إدارة الأداء: مراقبة أداء الفريق من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية وتقديم ملاحظات منتظمة. معالجة فجوات الأداء والمساعدة في اتخاذ الإجراءات التصحيحية أو خطط تحسين الأداء.
التحفيز والمعنويات: تعزيز بيئة عمل إيجابية من خلال تحفيز الموظفين وإدارة ديناميكيات الفريق وحل النزاعات في الوقت المناسب.
3. الإدارة المالية والميزانية:
مراقبة الأداء المالي: المساعدة في إدارة الصحة المالية للفرع من خلال تتبع الإيرادات والتكاليف والنفقات. التأكد من أن الفرع يبقى ضمن الميزانية ويحقق الأهداف المالية.
دعم الميزانية والتوقعات: المساعدة في إعداد الميزانيات والتوقعات والتقارير المالية. مراجعة وتحليل الأداء المالي واقتراح الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
إدارة النقد والأصول: الإشراف على إدارة التدفق النقدي للفرع، والتأكد من تسجيل جميع المعاملات بدقة وفي الوقت المناسب. إدارة أصول الفرع بشكل فعال.
نمو المبيعات والإيرادات: دعم مبادرات المبيعات من خلال تنفيذ استراتيجيات لزيادة المبيعات وتعزيز الربحية على مستوى الفرع.
4. التميز في خدمة العملاء:
ضمان رضا العملاء: مراقبة جودة خدمة العملاء التي يقدمها موظفو الفرع، والتأكد من معالجة مخاوف العملاء وقضاياهم على الفور وباحترافية.
التعامل مع الشكاوى: العمل كنقطة تصعيد للمشاكل الصعبة أو الشكاوى التي يقدمها العملاء، والعمل على حلها بما يرضي العميل مع الحفاظ على سياسات الشركة وسمعتها.
إدارة علاقات العملاء: تطوير علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء أو الزبائن الرئيسيين لضمان الاحتفاظ بهم وتكرار التعامل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الفريق:

مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز وتوجيه وتطوير الفريق.

القدرة على حل النزاعات وإلهام الآخرين وخلق بيئة عمل إيجابية.

2. الفطنة المالية:

فهم قوي للميزانية والتقارير المالية وتحليل الربحية.

خبرة في الأدوات المالية والبرامج لإدارة ميزانيات الفروع والتقارير المالية.

3. خبرة في خدمة العملاء:
مستوى عالٍ من مهارات خدمة العملاء، مع التركيز على تجاوز توقعات العملاء وحل المشكلات بكفاءة.

4. المبيعات وتطوير الأعمال:
خبرة مثبتة في المبيعات والتسويق وتطوير الأعمال.

القدرة على دفع نمو الإيرادات من خلال استراتيجيات المبيعات المستهدفة وبرامج الاحتفاظ بالعملاء.

5. المهارات التنظيمية وإدارة الوقت:

مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة مهام ومسؤوليات متعددة في وقت واحد.

القدرة على تحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.

6. المهارات التحليلية وحل المشكلات:
مهارات تحليلية قوية لتقييم أداء الفرع وتحديد المشكلات وتطوير الحلول.
القدرة على اتخاذ قرارات سريعة بناءً على تحليل البيانات واتجاهات السوق.
7. مهارات الاتصال:

مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتفاعل بشكل فعال مع الموظفين والعملاء والإدارة.

القدرة على تقديم المعلومات بوضوح وإقناع.
8. الكفاءة الفنية:

الكفاءة في برامج المكاتب (مثل Microsoft Office Suite) والبرامج الخاصة بالفرع (مثل ERP وأنظمة نقاط البيع وأدوات إدارة المخزون).