مدير الفرع

الأدوار والمسؤوليات

. القيادة وإدارة الفريق:

الإشراف على الفريق: قيادة وإدارة فريق من الموظفين في الفرع، بما في ذلك موظفي المبيعات وممثلي خدمة العملاء وموظفي العمليات.

توظيف الموظفين وتطويرهم: توظيف وتدريب وتطوير الموظفين لضمان استيفائهم لمعايير الأداء. تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية.

مراقبة الأداء: مراقبة أداء الأفراد والفريق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف. تقديم الملاحظات وإجراء مراجعات الأداء لتحديد مجالات التحسين.

التحفيز والتدريب: إلهام وتحفيز أعضاء الفريق لتحقيق أهدافهم، وتقديم التوجيه والدعم لضمان حصولهم على الأدوات والمهارات اللازمة للنجاح.

2. تطوير الأعمال وإدارة المبيعات:

تحقيق أهداف المبيعات: دفع أهداف مبيعات وإيرادات الفرع من خلال الإشراف على تنفيذ استراتيجيات المبيعات، وضمان تحقيق الأهداف أو تجاوزها.

إدارة علاقات العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وضمان حصولهم على مستويات عالية من الخدمة، ومعالجة مخاوفهم، وتحديد فرص جديدة لبيع منتجات أو خدمات إضافية.
اختراق السوق: تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة حصة السوق في المنطقة الجغرافية للفرع، بما في ذلك تحديد ومتابعة فرص العمل والشراكات الجديدة.

الأنشطة الترويجية: تخطيط وتنفيذ مبادرات الترويج والتسويق للفرع لجذب عملاء جدد وزيادة ظهور العلامة التجارية في السوق المحلية.

3. العمليات وإدارة العمليات:

الكفاءة التشغيلية: الإشراف على العمليات اليومية للفرع، والتأكد من أن العمليات فعالة وفعّالة من حيث التكلفة ومتوافقة مع معايير وسياسات الشركة.

الامتثال وإدارة المخاطر: التأكد من التزام الفرع بجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية ومتطلبات الشركة. تنفيذ سياسات للتخفيف من المخاطر وضمان عمليات آمنة ومأمونة.

إدارة المخزون: إدارة مستويات المخزون (إن أمكن)، بما في ذلك المشتريات والتخزين والتوزيع، والتأكد من توفر المخزون حسب الحاجة دون زيادة المخزون.

إدارة النقد: الإشراف على التعامل مع النقد والتأكد من دقة المعاملات المالية وامتثالها لسياسات إدارة النقد في الشركة.

صيانة المرافق: التأكد من صيانة المرافق المادية للفرع بشكل جيد ونظافتها وأمانها لكل من العملاء والموظفين.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة وإدارة الأفراد:

مهارات قوية في القيادة وبناء الفريق لإدارة وتحفيز فريق متنوع بشكل فعال.

مهارات ممتازة في التعامل الشخصي والتواصل للتفاعل مع الموظفين والعملاء والإدارة العليا.

قدرة مثبتة على حل النزاعات والتعامل مع المواقف الصعبة باحترافية.

2. المبيعات وفطنة الأعمال:

خبرة قوية في إدارة المبيعات وتطوير الأعمال وخدمة العملاء.

القدرة على دفع نمو الإيرادات وتحقيق أهداف المبيعات مع الحفاظ على معايير عالية من رضا العملاء.

فهم اتجاهات السوق واحتياجات العملاء لإبلاغ قرارات العمل.

3. الخبرة المالية والتشغيلية:

مهارات قوية في الإدارة المالية، بما في ذلك الميزانية والتنبؤ ومراقبة التكاليف.

القدرة على تحليل التقارير المالية واتخاذ الإجراءات التصحيحية لضمان الربحية.

فهم الإجراءات التشغيلية وإدارة المخزون وتحسين الموارد.

4. حل المشكلات واتخاذ القرار:
القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة، وخاصة في المواقف عالية الضغط.

مهارات قوية في حل المشكلات لمعالجة التحديات المتعلقة بأداء الموظفين وقضايا العملاء والعقبات التشغيلية.
5. التركيز على العملاء:

مستوى عالٍ من التركيز على العملاء، مع التركيز على تقديم خدمة متميزة وبناء علاقات دائمة مع العملاء.

القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية واحترافية، وتحويل التحديات إلى فرص.

6. المهارات الفنية وتكنولوجيا المعلومات:

الكفاءة في برامج إدارة الأعمال (على سبيل المثال، أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة نقاط البيع، ومايكروسوفت أوفيس).

الإلمام بأدوات تحليل البيانات وإعداد التقارير لتتبع أداء الفرع واتجاهات السوق.