مدير الفرع

الأدوار والمسؤوليات

الإدارة التشغيلية
عمليات الفرع: الإشراف على حسن سير العمل في الفرع، بما في ذلك التأكد من أن جميع الأنظمة والعمليات والمعدات تعمل بكفاءة.
إدارة الموارد: إدارة جداول الموظفين، واللوازم المكتبية، والمعدات، والموارد الأخرى اللازمة لتشغيل الفرع بكفاءة.
الميزانية والإدارة المالية: تطوير وإدارة ميزانية الفرع، والتأكد من التحكم في التكاليف التشغيلية وأن الفرع يلبي أو يتجاوز أهدافه المالية.
الامتثال وإدارة المخاطر: التأكد من أن جميع العمليات تتوافق مع سياسات الشركة واللوائح الصناعية والمتطلبات القانونية. إجراء عمليات تدقيق وتقييم المخاطر بشكل منتظم لمنع الاحتيال أو الأخطاء أو عدم الامتثال.
2. القيادة وإدارة الموظفين
قيادة الفريق: توظيف وتدريب وتطوير موظفي الفرع. تقديم التدريب المستمر وردود الفعل على الأداء لضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء والفعالية التشغيلية.
تحفيز الموظفين: تعزيز بيئة عمل إيجابية لتحفيز الموظفين وتشجيع العمل الجماعي، وضمان تلبية الفرع لأهداف الأداء والمبيعات.
مراقبة الأداء: تحديد أهداف الأداء لفريق الفرع، ومراقبة التقدم، وتوفير الإجراءات التصحيحية أو التدريب لضمان تحقيق الأهداف.
حل النزاعات: معالجة وحل أي نزاعات أو مشكلات بين الموظفين أو مع العملاء على الفور وباحترافية.
3. المبيعات وتطوير الأعمال
إستراتيجية المبيعات: تطوير وتنفيذ إستراتيجيات المبيعات لتنمية أعمال الفرع، بما في ذلك اكتساب عملاء جدد، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وتوسيع الخدمات المقدمة.
إدارة علاقات العملاء: بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين وأصحاب المصلحة والعملاء لضمان تكرار الأعمال وولاء العملاء.
تحليل السوق: إجراء أبحاث السوق وتحليل المنافسين لفهم ديناميكيات السوق المحلية وتحديد فرص النمو.
العروض الترويجية والتسويق: العمل مع قسم التسويق لتطوير العروض الترويجية وحملات التسويق التي من شأنها جذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
4. خدمة العملاء ورضاهم
التميز في خدمة العملاء: التأكد من أن الفرع يقدم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم على الفور وباحترافية.
الاحتفاظ بالعملاء: تنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم، والتأكد من أن العملاء يشعرون بالتقدير والدعم من قبل فريق الفرع.

حل المشكلات: تحمل مسؤولية مشكلات العملاء أو شكواهم المتصاعدة، وإيجاد الحلول التي تلبي احتياجات العميل والشركة.
5. الرقابة المالية
إدارة الأرباح والخسائر: مراقبة الأداء المالي للفرع، بما في ذلك المبيعات والنفقات والربحية. والتأكد من تحقيق الأهداف المالية واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر.

إدارة التدفق النقدي والأصول: الإشراف على إجراءات التعامل مع النقد، ومراقبة المخزون، والمعاملات المالية الأخرى، والتأكد من دقة جميع السجلات وتوافقها مع اللوائح.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

القيادة وإدارة الفريق: القدرة على إلهام وتوجيه وإدارة الفريق بشكل فعال، وتعزيز التعاون وتحقيق أهداف الفرع.

الفطنة المالية: فهم البيانات المالية، والميزانية، وإدارة ربحية الفرع ونفقاته.

حل المشكلات واتخاذ القرار: القدرة على تحليل المواقف المعقدة، ووزن الخيارات المختلفة، واتخاذ القرارات التي تعود بالنفع على الفرع.

العقلية التي تركز على العملاء: التركيز القوي على تقديم خدمة عملاء ممتازة، وحل المشكلات، والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

مهارات المبيعات وتطوير الأعمال: معرفة كيفية تنمية الأعمال، وجذب عملاء جدد، وتحقيق أهداف المبيعات.

مهارات إدارة الوقت والتنظيم: القدرة على التوفيق بين المسؤوليات المتعددة، وإعطاء الأولوية للمهام، وإدارة الوقت بشكل فعال.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الموظفين والعملاء والإدارة العليا.

حل النزاعات: القدرة على معالجة وحل النزاعات بطريقة تحافظ على علاقات إيجابية مع العملاء والموظفين.

الاهتمام بالتفاصيل: التأكد من تلبية جميع المتطلبات التشغيلية والمالية والتنظيمية بشكل متسق ودقيق.