مساعد مخزن

الأدوار والمسؤوليات

1. خدمة العملاء

تحية العملاء: الترحيب بالعملاء عند دخولهم المتجر، وتقديم المساعدة والإجابة على الأسئلة حول المنتجات والعروض الترويجية.

المساعدة في اختيار المنتج: تقديم المشورة والتوصيات للعملاء، ومساعدتهم في العثور على المنتجات التي تلبي احتياجاتهم.

التعامل مع استفسارات العملاء: الرد على أسئلة العملاء فيما يتعلق بميزات المنتج والأسعار وسياسات المتجر.

حل المشكلات: معالجة أي شكاوى أو مخاوف من العملاء على الفور وباحترافية، بهدف حل المشكلات بطريقة مرضية.

2. المبيعات ومعرفة المنتج

عروض توضيحية للمنتج: إظهار كيفية استخدام المنتجات للعملاء، وخاصة بالنسبة للعناصر المعقدة أو الإصدارات الجديدة.

ترويج المبيعات والعروض: إعلام العملاء بالعروض الترويجية الجارية أو الخصومات أو برامج الولاء.

البيع الإضافي والبيع المتبادل: اقتراح منتجات إضافية لتكملة عملية شراء العميل، وزيادة فرص المبيعات.

3. إدارة المخزون ومراقبة المخزون
تخزين الأرفف: تأكد من تخزين المنتجات على الأرفف وعرض العناصر بشكل أنيق وجذاب.
فحص المخزون: المساعدة في إدارة المخزون من خلال التحقق من مستويات المخزون، والتأكد من توفر المنتجات، والإبلاغ عن أي مخزون منخفض.
استلام التسليمات: المساعدة في استلام وتفريغ تسليمات المخزون، والتأكد من تخزين المنتجات في الموقع الصحيح.
إعادة التخزين والتجديد: مراقبة أرضية المتجر بحثًا عن المنتجات التي تحتاج إلى تجديد وإعادة تخزينها من المخزن حسب الحاجة.
4. تنظيم المتجر وصيانته
الحفاظ على النظافة: تأكد من أن المتجر مرتب ومنظم جيدًا في جميع الأوقات، بما في ذلك عروض المنتجات والأرفف وأرضيات المبيعات.
التنظيف: أداء مهام التنظيف المنتظمة، بما في ذلك الكنس والمسح وإزالة الغبار، لضمان بيئة تسوق آمنة وجذابة.
الترويج المرئي: المساعدة في إنشاء عروض جذابة تعزز جاذبية المتجر وتشجع المبيعات.
5. التعامل مع النقد والمعاملات
تشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات: تشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات، ومعالجة المعاملات بدقة، والتعامل مع المدفوعات نقدًا أو ببطاقات الائتمان/الخصم أو طرق الدفع الأخرى.
معالجة المرتجعات والتبادلات: التعامل مع المرتجعات والتبادلات من جانب العملاء، واتباع سياسات المتجر، والتأكد من الاحتفاظ بالسجلات المناسبة.
تغليف الهدايا: تقديم خدمات تغليف الهدايا للعملاء حسب الحاجة.
6. الامتثال للصحة والسلامة

اتباع سياسات المتجر: الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك تلك المتعلقة بالسلامة والأمن وعمليات المتجر.
ضمان بيئة تسوق آمنة: المساعدة في الحفاظ على بيئة تسوق آمنة من خلال اتباع بروتوكولات السلامة والإبلاغ عن المخاطر للإدارة.
7. المهام الإدارية
حفظ السجلات: المساعدة في الحفاظ على سجلات دقيقة للمبيعات والمخزون ومعاملات العملاء.
الإبلاغ عن المشكلات: الإبلاغ عن أي مشكلات تشغيلية (على سبيل المثال، المخزون التالف، أعطال المعدات) إلى مدير المتجر.
الدعم أثناء عمليات الجرد: المساعدة أثناء فترات الجرد، والتأكد من تسجيل مستويات المخزون بدقة ومقارنتها.
8. التعاون الجماعي
العمل مع أعضاء الفريق: التعاون مع موظفي المتجر الآخرين لتحقيق أهداف المتجر، وضمان العمليات السلسة، والحفاظ على بيئة عمل إيجابية.
التدريب والتوجيه: مساعدة أعضاء الفريق الجدد من خلال تقديم التوجيه بشأن إجراءات المتجر وأفضل ممارسات خدمة العملاء.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. التعليم والمؤهلات
الحد الأدنى من التعليم: مطلوب عادةً دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله.
المؤهلات الإضافية: شهادة أو دورة في إدارة التجزئة أو خدمة العملاء أو مجالات مماثلة مفيدة ولكنها ليست إلزامية.
المهارات الفنية: الإلمام باستخدام أنظمة نقاط البيع (POS) وآلات تسجيل النقد وبرامج إدارة المخزون الأساسية.
2. الخبرة المهنية
خبرة التجزئة: من الناحية المثالية، يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في بيئة البيع بالتجزئة أو دور التعامل مع العملاء.
خبرة خدمة العملاء: خبرة مثبتة في مساعدة العملاء وحل الشكاوى وتقديم مستوى عالٍ من الخدمة.
إدارة المخزون: خبرة في تنظيم المخزون وإدارة المخزون وضمان مستويات المخزون المناسبة.
3. المهارات والكفاءات الأساسية
التركيز على خدمة العملاء: سلوك ودود وسهل التعامل مع التركيز القوي على ضمان رضا العملاء. القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم باحترافية.
الاهتمام بالتفاصيل: مهارات تنظيمية ممتازة والاهتمام بالتفاصيل، وخاصة عندما يتعلق الأمر بعرض المنتجات، وترتيب الأرفف، ومراقبة المخزون.
مهارات اتصال قوية: القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء والزملاء، وتقديم معلومات واضحة وموجزة.
لاعب الفريق: القدرة على العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق لضمان التشغيل السلس للمتجر.
القدرة على تعدد المهام: القدرة على التوفيق بين مهام متعددة في بيئة بيع بالتجزئة مزدحمة دون المساومة على الجودة أو خدمة العملاء.
مهارات الحساب: مهارات الرياضيات الأساسية للتعامل مع المعاملات، ومعالجة المدفوعات، وإدارة النقد.
4. السمات الشخصية
استباقي وتحفيز ذاتي: القدرة على اتخاذ المبادرة، وإكمال المهام دون إشراف مستمر، والبحث عن فرص للتحسين.
الموثوقية والالتزام بالمواعيد: أن تكون جديرًا بالثقة، وتظهر في الوقت المحدد، وتضمن الوفاء بالمسؤوليات باستمرار.
القدرة على التكيف: العمل بشكل مريح في بيئة بيع بالتجزئة ديناميكية حيث يمكن أن تتغير الأولويات بسرعة.
الموقف الإيجابي: موقف إيجابي ومتحمس وودود للعملاء يساهم في تجربة تسوق ترحيبية.
5. الكفاءة الفنية
أنظمة نقاط البيع: الإلمام بأنظمة نقاط البيع لمعالجة المعاملات والتعامل مع النقد ومدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم.

مهارات الكمبيوتر الأساسية: الإلمام ببرامج الكمبيوتر الأساسية (مثل Microsoft Office) لتتبع المخزون وإعداد التقارير والاتصال.