موظف استقبال سبا

الأدوار والمسؤوليات

موظف الاستقبال في السبا هو جزء أساسي من فريق السبا الذي يتمثل هدفه الرئيسي في ضمان حصول ضيوفنا على تجربة وصول سلسة وجمع المعلومات والمغادرة في السبا.
باعتباره الانطباع الأول والأخير عن السبا، يتحمل هذا القسم البارز مسؤولية خاصة.
يتضمن الدور الترويج النشط لعلاجات السبا والعلاجات سواء عبر الهاتف أو شخصيًا لضمان إجراء الحجوزات الدقيقة.
مطلوب نوبات عمل في عطلات نهاية الأسبوع.

المرشح المثالي لوظيفة الاستقبال في السبا يجب أن يكون

شخصية منفتحة ونهج قادر على القيام بأي مهمة - تجسيد خدمة الضيوف الفاخرة
يفضل الخبرة السابقة في مجال الضيافة الفاخرة.
فهم بيئات السبا والعلاجات مفيد.
1. استقبال الضيوف وخدمة العملاء
الترحيب بالضيوف: الترحيب بالضيوف بموقف دافئ وودود، والتأكد من شعورهم بالراحة والاسترخاء بمجرد وصولهم إلى السبا.
تسجيل الوصول والمغادرة: مساعدة الضيوف في عملية تسجيل الوصول، والتحقق من تفاصيل موعدهم، وشرح خدمات السبا، وتأكيد الطلبات الخاصة. عند تسجيل المغادرة، تأكد من أن العملية فعّالة ودقيقة ومهذبة.
الإجابة على الأسئلة: تقديم معلومات للضيوف حول الخدمات والعلاجات والحزم والأسعار والعروض الترويجية المتاحة. الإجابة على أي أسئلة بخصوص سياسات وإجراءات وعروض المنتجع الصحي.

خدمة مخصصة: لاحظ تفضيلات الضيوف، مثل العلاجات أو المعالجين المفضلين، وحاول استيعاب هذه التفضيلات لتحسين تجربة الضيوف.

2. جدولة المواعيد وإدارتها
حجز المواعيد: جدولة العلاجات والخدمات بناءً على تفضيلات الضيوف وتوافر المنتجع الصحي، مع التأكد من إدارة الجدول بشكل جيد وتأكيد جميع الحجوزات.

إدارة المواعيد: تتبع المواعيد، والتأكد من عدم وجود تعارضات في الجدول الزمني. قم بإجراء التعديلات اللازمة في حالة وجود تغييرات أو إلغاءات أو طلبات إعادة جدولة.

التأكيد والتذكيرات: تأكيد المواعيد مع الضيوف، وإرسال التذكيرات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، والتأكد من أن الضيوف على علم بتاريخ ووقت ومكان علاجاتهم.

الحفاظ على تدفق الخدمة: العمل مع معالجي المنتجع الصحي والموظفين لضمان إجراء العلاجات في الوقت المحدد، وإدارة انتقالات الضيوف بين الخدمات بسلاسة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات تواصل ممتازة والقدرة على اتخاذ نهج استباقي لفهم احتياجات ورغبات الضيوف.
مهارات استثنائية في خدمة العملاء والقدرة على حل المشكلات
مستوى جيد من القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية مطلوب بشدة.
مهارات الكمبيوتر، وورد، وإكسل، وبوربوينت.
القدرة على تشغيل نظام الأوبرا
الإلمام ببرنامج حجز المنتجع الصحي
مهارات خدمة العملاء الممتازة: سلوك ودود، ويقظ، وسهل التعامل، مع التركيز على خلق تجربة ترحيبية للضيوف.
مهارات تنظيمية قوية: القدرة على إدارة المواعيد والحجوزات والمهام الإدارية بكفاءة مع الحفاظ على بيئة هادئة.
الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام الدقيق بتفضيلات الضيوف والعلاجات والطلبات لضمان تجربة شخصية.
مهارات الاتصال: التواصل الواضح والمهني والودي سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مع الضيوف والمعالجين وأعضاء الفريق الآخرين.
القدرة على تعدد المهام: القدرة على التوفيق بين مهام متعددة في وقت واحد، وخاصة خلال الأوقات المزدحمة، مع الحفاظ على نهج هادئ ومنظم.
حل المشكلات: القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف وإعادة جدولة المواعيد وحل المشكلات بطريقة تعزز تجربة الضيف.

المعرفة بخدمات السبا: فهم جيد لعلاجات وخدمات السبا (على سبيل المثال، العناية بالوجه والتدليك وعلاجات الجسم) لشرح العروض للضيوف بشكل فعال.

مهارات المبيعات: القدرة على الترويج لمنتجات وخدمات السبا وبيعها، وتزويد الضيوف بالتوصيات بناءً على احتياجاتهم.

إتقان التكنولوجيا: الإلمام ببرامج إدارة السبا وأنظمة جدولة المواعيد وأدوات معالجة الدفع.

الهدوء والسلوك المهني: نظرًا لأن السبا هو مكان للاسترخاء، فيجب على موظف الاستقبال في السبا الحفاظ على حضور هادئ وهادئ، حتى خلال الفترات المزدحمة.

السرية والتقدير: القدرة على التعامل مع معلومات الضيوف الحساسة بعناية والحفاظ على الخصوصية.