مدير حساب تقني

الأدوار والمسؤوليات

إدارة وتطوير العلاقة مع الحسابات المعينة في الشرق الأوسط وأفريقيا طوال فترة التعاقد على المنتجات والإعلانات التعاقدية.

أن تصبح المستشار الموثوق به للعميل، من أجل المساعدة في تعظيم استثماراته في Oracle وتمثيله عبر منظمة Oracle الأوسع.

قيادة درجة عالية من الرضا والقدرة على المرجع، لحماية وتعزيز تدفقات إيرادات خدمات نجاح العملاء (CSS)

إدارة مشاركة التسليم كما هو محدد بواسطة عمليات وأدوات CSS، بما في ذلك إنشاء وصيانة وثائق الخدمة الدقيقة

تنسيق الموارد المطلوبة لتقديم الخدمة إلى العميل (العملاء) المخصصين

ضمان وتحسين جودة خدمة CSS.

إدارة الإعلانات التعاقدية، والتأكد من الحفاظ على الهامش وتطوير الخطط لتحسين الهامش عند الاقتضاء

إدارة الجوانب التجارية للعقد مثل الخصومات وتكاليف التخزين وحزم العمل وما إلى ذلك.

المساعدة في تجديد عقود CSS والمساهمة في أنشطة ما قبل البيع

تطوير علاقات استراتيجية مع كبار الأعضاء أي مدير المعلومات ومدير التكنولوجيا لفريق إدارة العملاء.
تطوير علاقات بين الفرق أو مع أطراف ثالثة، والعمل مع هذه الفرق في تقديم خدمة شاملة للعميل
تطوير علاقات والحفاظ عليها مع الإدارة العليا عبر خطوط أعمال Oracle ضمن الحسابات المعينة
تحديد فرص إضافية للعملاء للتواصل مع Oracle، مثل مجموعة الاهتمامات الخاصة (SIG)، ومجلس استشارات عملاء Oracle (OCAB) بالإضافة إلى الأحداث الفنية والتجارية الأخرى.
إنشاء خطة مشروع لكل مشروع تعكس متطلبات CSS بالكامل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة أكثر من 10 سنوات في إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات، في بيئات B2B
يُفضل الحصول على شهادة PRINCE2 / PMP وشهادة ITIL القياسية
مهارات شخصية قوية، ومهارات تواصل جيدة
خبرة واسعة في التعامل مع العملاء على المستويات المتوسطة أو التنفيذية. خبرة/معرفة قوية في الصناعة.
يفضل خبرة سابقة في الاستعانة بمصادر خارجية، أو SaaS، أو تسليم أو تنفيذ السحابة المدارة
سجل حافل في بناء علاقات استراتيجية وتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء
خبرة مثبتة في تقديم الخدمات اليومية، يجب أن تكون في الدور الحالي
خبرة سابقة في العمل في فريق افتراضي، وتولي الدور القيادي لهذا الفريق

ما سنقدمه لك

راتب تنافسي مع مزايا مثيرة
عمل مرن وعن بُعد حتى تتمكن من القيام بأفضل عمل
فرص التعلم والتطوير لتطوير حياتك المهنية
برنامج مساعدة الموظفين لدعم صحتك العقلية
مجموعات موارد الموظفين التي تدعم مجتمعاتنا المتنوعة
مزايا أساسية مثل التأمين الطبي والتأمين على الحياة والوصول إلى تخطيط التقاعد
ثقافة شاملة تحتفي بما يجعلك فريدًا