مساعد مخزن

الأدوار والمسؤوليات

1. خدمة العملاء

تحية العملاء: الترحيب بالعملاء عند دخولهم المتجر، وتقديم المساعدة والإجابة على الأسئلة حول المنتجات والعروض الترويجية.

المساعدة في اختيار المنتج: تقديم المشورة والتوصيات للعملاء، ومساعدتهم في العثور على المنتجات التي تلبي احتياجاتهم.

التعامل مع استفسارات العملاء: الرد على أسئلة العملاء فيما يتعلق بميزات المنتج والأسعار وسياسات المتجر.

حل المشكلات: معالجة أي شكاوى أو مخاوف من العملاء على الفور وباحترافية، بهدف حل المشكلات بطريقة مرضية.

2. المبيعات ومعرفة المنتج

عروض توضيحية للمنتج: إظهار كيفية استخدام المنتجات للعملاء، وخاصة بالنسبة للعناصر المعقدة أو الإصدارات الجديدة.

ترويج المبيعات والعروض: إعلام العملاء بالعروض الترويجية الجارية أو الخصومات أو برامج الولاء.

البيع الإضافي والبيع المتبادل: اقتراح منتجات إضافية لتكملة عملية شراء العميل، وزيادة فرص المبيعات.

3. إدارة المخزون ومراقبة المخزون
تخزين الأرفف: تأكد من تخزين المنتجات على الأرفف وعرض العناصر بشكل أنيق وجذاب.
فحص المخزون: المساعدة في إدارة المخزون من خلال التحقق من مستويات المخزون، والتأكد من توفر المنتجات، والإبلاغ عن أي مخزون منخفض.
استلام التسليمات: المساعدة في استلام وتفريغ تسليمات المخزون، والتأكد من تخزين المنتجات في الموقع الصحيح.
إعادة التخزين والتجديد: مراقبة أرضية المتجر بحثًا عن المنتجات التي تحتاج إلى تجديد وإعادة تخزينها من المخزن حسب الحاجة.
4. تنظيم المتجر وصيانته
الحفاظ على النظافة: تأكد من أن المتجر مرتب ومنظم جيدًا في جميع الأوقات، بما في ذلك عروض المنتجات والأرفف وأرضيات المبيعات.
التنظيف: أداء مهام التنظيف المنتظمة، بما في ذلك الكنس والمسح وإزالة الغبار، لضمان بيئة تسوق آمنة وجذابة.
الترويج المرئي: المساعدة في إنشاء عروض جذابة تعزز جاذبية المتجر وتشجع المبيعات.
5. التعامل مع النقد والمعاملات
تشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات: تشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات، ومعالجة المعاملات بدقة، والتعامل مع المدفوعات نقدًا أو ببطاقات الائتمان/الخصم أو طرق الدفع الأخرى.
معالجة المرتجعات والتبادلات: التعامل مع المرتجعات والتبادلات من جانب العملاء، واتباع سياسات المتجر، والتأكد من الاحتفاظ بالسجلات المناسبة.
تغليف الهدايا: تقديم خدمات تغليف الهدايا للعملاء حسب الحاجة.
6. الامتثال للصحة والسلامة

اتباع سياسات المتجر: الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك تلك المتعلقة بالسلامة والأمن وعمليات المتجر.
ضمان بيئة تسوق آمنة: المساعدة في الحفاظ على بيئة تسوق آمنة من خلال اتباع بروتوكولات السلامة والإبلاغ عن المخاطر للإدارة.
7. المهام الإدارية
حفظ السجلات: المساعدة في الحفاظ على سجلات دقيقة للمبيعات والمخزون ومعاملات العملاء.
الإبلاغ عن المشكلات: الإبلاغ عن أي مشكلات تشغيلية (على سبيل المثال، المخزون التالف، أعطال المعدات) إلى مدير المتجر.
الدعم أثناء عمليات الجرد: المساعدة أثناء فترات الجرد، والتأكد من تسجيل مستويات المخزون بدقة ومقارنتها.
8. التعاون الجماعي
العمل مع أعضاء الفريق: التعاون مع موظفي المتجر الآخرين لتحقيق أهداف المتجر، وضمان العمليات السلسة، والحفاظ على بيئة عمل إيجابية.
التدريب والتوجيه: مساعدة أعضاء الفريق الجدد من خلال تقديم الإرشادات حول إجراءات المتجر وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
9. التعامل مع الطلبات والخدمات الخاصة
الطلبات الخاصة: مساعدة العملاء في الطلبات الخاصة للعناصر التي نفدت من المخزون، وتوفير أوقات التسليم المقدرة.
برامج ولاء العملاء: تشجيع العملاء على الانضمام إلى برامج ولاء المتجر أو الاشتراك في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لتلقي التحديثات والعروض الخاصة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. التعليم والمؤهلات
الحد الأدنى من التعليم: مطلوب عادةً دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله.
المؤهلات الإضافية: شهادة أو دورة في إدارة التجزئة أو خدمة العملاء أو مجالات مماثلة مفيدة ولكنها ليست إلزامية.
المهارات الفنية: الإلمام باستخدام أنظمة نقاط البيع (POS) وآلات تسجيل النقد وبرامج إدارة المخزون الأساسية.
2. الخبرة المهنية
خبرة التجزئة: من الناحية المثالية، يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في بيئة البيع بالتجزئة أو دور التعامل مع العملاء.
خبرة خدمة العملاء: خبرة مثبتة في مساعدة العملاء وحل الشكاوى وتقديم مستوى عالٍ من الخدمة.
إدارة المخزون: خبرة في تنظيم المخزون وإدارة المخزون وضمان مستويات المخزون المناسبة.
3. المهارات والكفاءات الأساسية
التركيز على خدمة العملاء: سلوك ودود وسهل التعامل مع التركيز القوي على ضمان رضا العملاء. القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم باحترافية.
الاهتمام بالتفاصيل: مهارات تنظيمية ممتازة والاهتمام بالتفاصيل، وخاصة عندما يتعلق الأمر بعرض المنتجات، وترتيب الأرفف، ومراقبة المخزون.
مهارات اتصال قوية: القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء والزملاء، وتقديم معلومات واضحة وموجزة.
لاعب الفريق: القدرة على العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق لضمان التشغيل السلس للمتجر.
القدرة على تعدد المهام: القدرة على التوفيق بين مهام متعددة في بيئة بيع بالتجزئة مزدحمة دون المساومة على الجودة أو خدمة العملاء.
مهارات الحساب: مهارات الرياضيات الأساسية للتعامل مع المعاملات، ومعالجة المدفوعات، وإدارة النقد.
4. السمات الشخصية
استباقي وتحفيز ذاتي: القدرة على اتخاذ المبادرة، وإكمال المهام دون إشراف مستمر، والبحث عن فرص للتحسين.
الموثوقية والالتزام بالمواعيد: أن تكون جديرًا بالثقة، وتظهر في الوقت المحدد، وتضمن الوفاء بالمسؤوليات باستمرار.
القدرة على التكيف: العمل بشكل مريح في بيئة بيع بالتجزئة ديناميكية حيث يمكن أن تتغير الأولويات بسرعة.
الموقف الإيجابي: موقف إيجابي ومتحمس وودود للعملاء يساهم في تجربة تسوق ترحيبية.
5. الكفاءة الفنية
أنظمة نقاط البيع: الإلمام بأنظمة نقاط البيع لمعالجة المعاملات والتعامل مع النقد ومدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم.

مهارات الكمبيوتر الأساسية: الإلمام ببرامج الكمبيوتر الأساسية (مثل Microsoft Office) لتتبع المخزون وإعداد التقارير والاتصال.