ضابط تحصيل

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن موظف تحصيل للمساعدة في تحصيل الديون المستحقة. سيتصل موظف التحصيل بالعملاء ويبلغهم بديونهم، ويتفاوض بشأن خطط الدفع، ويضمن سداد المدفوعات في أقرب وقت ممكن. قد يُطلب منك أيضًا اتخاذ إجراء قانوني عندما لا يتم سداد المدفوعات.

لضمان النجاح كموظف تحصيل، يجب أن تتمتع بمهارات ممتازة في التواصل والتفاوض والرياضيات، بالإضافة إلى الاهتمام بالتفاصيل. يجب أن يكون موظف التحصيل الماهر قادرًا على تقليل خسائر الشركة من خلال تشجيع العملاء على سداد فواتيرهم المتأخرة.

استرداد الديون: اتصل بالعملاء أو العملاء الذين لديهم حسابات متأخرة لترتيب الدفع أو التفاوض على خطة سداد. يمكن أن يتضمن ذلك مكالمات واردة وصادرة أو رسائل بريد إلكتروني أو مراسلات مكتوبة.

التفاوض: العمل مع المدينين لإنشاء جداول سداد مناسبة أو تسوية الديون. التفاوض على الشروط التي تفيد المنظمة مع كونها مجدية للمدين.

إدارة الحسابات: تتبع وتحديث سجل الحسابات المتأخرة وترتيبات الدفع والتواصل مع المدينين. تأكد من توثيق جهود التحصيل وحالات الدفع بدقة.

حل النزاعات: حل أي نزاعات أو مخاوف يثيرها العملاء بشأن ديونهم المستحقة. التحقيق في طبيعة النزاع والتعاون مع الإدارات ذات الصلة (على سبيل المثال، خدمة العملاء أو الشؤون القانونية) لحلها.

الامتثال القانوني: التأكد من امتثال جميع أنشطة التحصيل للوائح المحلية والولائية والوطنية ذات الصلة، مثل قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة (FDCPA) أو القوانين المماثلة في بلدان مختلفة. تجنب الممارسات التي يمكن اعتبارها مضايقة أو غير أخلاقية.

إعداد التقارير الائتمانية: الإبلاغ عن الحسابات المتأخرة إلى مكاتب الائتمان وفقًا لسياسة الشركة واللوائح المعمول بها، والمساعدة في حل التقارير الائتمانية السلبية.

إدارة محفظة الديون: تقييم جهود التحصيل وإعطائها الأولوية بانتظام بناءً على أرصدة الحسابات وسجل الدفع وملفات تعريف العملاء. تحديد الحسابات التي تحتاج إلى متابعة أكثر صرامة والحسابات التي يمكن وضعها في حالة مختلفة (على سبيل المثال، الطلب النهائي، الإجراء القانوني).

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة البكالوريوس* مهارات تحصيل الديون والتحليل.* مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل.* معرفة مبادئ التمويل والمحاسبة* القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق.* قدرات ممتازة في التفاوض وحل المشكلات.* الكفاءة في أدوات Microsoft Office.* تفضيل العمل الميداني* مهارات حل المشكلات
مهارات اتصال ممتازة: القدرة على التواصل بوضوح واحترافية مع العملاء والعملاء والفرق الداخلية. تعد مهارات الاتصال الشفهي والكتابي القوية ضرورية للتفاوض والتعامل مع المواقف الحساسة.

مهارات التفاوض: مهارات تفاوض قوية لتسوية الديون، وبناء خطط السداد، والحفاظ على علاقة إيجابية مع المدين.

الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على تتبع الحسابات المتأخرة بدقة، وتسجيل تاريخ الدفع، والتأكد من تحديث جميع المعلومات وامتثالها لسياسات الشركة والمتطلبات القانونية.

حل المشكلات: القدرة على حل نزاعات العملاء، وتحديد السبب الجذري لمشاكل الدفع، وتطوير حلول لضمان سداد المدفوعات.

المعرفة القانونية والتنظيمية: الإلمام بقوانين وأنظمة تحصيل الديون، بما في ذلك قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة (FDCPA)، وقانون حماية الائتمان الاستهلاكي، أو غيرها من اللوائح المحلية أو الدولية ذات الصلة.