مشرف فريق خدمات الفندق

الأدوار والمسؤوليات

مساعدة مدير مكتب الاستقبال في جميع جوانب القسم وضمان اتباع معايير الخدمة
توفير الدعم الإداري لمكتب الكونسيرج، في المهام التشغيلية اليومية لهذه المناطق
تقديم خدمة احترافية وودودة وجذابة باستمرار
التواصل من خلال سجلات ما قبل المناوبة ورسائل البريد الإلكتروني واجتماعات الأقسام بشأن جميع المعلومات ذات الصلة بالوردية ومناطق التشغيل المعنية
تدريب أعضاء الفريق والوفاء بدور التدريب.
إدارة أي حالات طوارئ في مكتب الكونسيرج واتخاذ الإجراءات اللازمة
متابعة جميع نقاط التدقيق فيما يتعلق بـ LQA وJDs وما إلى ذلك.

مساعدة الضيوف فيما يتعلق بمرافق الفندق بطريقة مفيدة ومفيدة
اتباع سياسات القسم وإجراءاته ومعايير الخدمة
اتباع جميع سياسات السلامة
مهام أخرى حسب التكليف
الإشراف على فريق الكونسيرج: قيادة وتدريب وإدارة فريق من موظفي الكونسيرج لضمان التعامل مع جميع طلبات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة احترافية وفعالة.
علاقات الضيوف والتميز في الخدمة: العمل كنقطة اتصال للضيوف رفيعي المستوى وكبار الشخصيات، والتأكد من تلبية طلباتهم واحتياجاتهم وتوقعاتهم.
التعامل مع الطلبات الخاصة: الإشراف على طلبات الضيوف المعقدة أو الخاصة والمساعدة فيها، مثل تنسيق الأحداث أو الحجوزات أو النقل أو الخدمات الشخصية الفريدة.
إدارة العمليات اليومية: ضمان العمليات اليومية السلسة داخل قسم الكونسيرج، بما في ذلك الجدولة وتعيين المهام والتعامل مع ملاحظات أو شكاوى الضيوف.
الخبرة في المنطقة المحلية: تزويد الضيوف بمعلومات مفصلة ودقيقة حول مناطق الجذب المحلية وخيارات تناول الطعام والترفيه والتسوق والأحداث الثقافية، وتصميم الاقتراحات وفقًا لتفضيلات الضيوف الفردية.
التنسيق مع الإدارات الأخرى: التعاون مع إدارات الفندق الأخرى (على سبيل المثال، التدبير المنزلي، مكتب الاستقبال، الأطعمة والمشروبات) لتلبية احتياجات الضيوف وضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
خدمة الضيوف من كبار الشخصيات وكبار الشخصيات: التعامل مع ضيوف كبار الشخصيات، والتأكد من حصولهم على اهتمام وخدمة شخصية، بما في ذلك حجز الحجوزات الحصرية والأحداث والتجارب.
حل الشكاوى: معالجة شكاوى أو مشكلات الضيوف وحلها على الفور، والحفاظ على نهج إيجابي ومهني.
إدارة المخزون والإمدادات: الإشراف على إمدادات الكونسيرج (على سبيل المثال، الخرائط والكتيبات والتذاكر) والتأكد من أن الفريق لديه الأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الشخصية التي تركز على الخدمة ضرورية
الخبرة السابقة في دور قيادي مماثل هي أحد الأصول
قدرات شخصية قوية وحل المشكلات والقدرة على القيادة بالقدوة
الفهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات
القدرة على العمل مع الانقطاعات المستمرة بدرجة عالية من الاحتراف
القيادة وإدارة الفريق: خبرة مثبتة في قيادة فريق وتحفيز وتدريب الموظفين وإدارة العمليات اليومية بشكل فعال.
خدمة عملاء استثنائية: الخبرة في تقديم خدمة شخصية عالية الجودة وتجاوز كل التوقعات لضمان رضا الضيوف.
مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير بسرعة وإيجاد حلول إبداعية لطلبات الضيوف أو شكواهم، غالبًا تحت الضغط أو خلال فترات الانشغال.
المعرفة المحلية: فهم عميق للمنطقة المحلية، بما في ذلك مناطق الجذب الرئيسية وتناول الطعام والترفيه والنقل والأحداث، والقدرة على تقديم توصيات مخصصة.
تعدد المهام: قادر على إدارة مهام متعددة في وقت واحد، والتعامل مع احتياجات الضيوف المتنوعة أثناء الإشراف على فريق وقيادته.
الحساسية الثقافية: فهم واحترام خلفيات وثقافات الضيوف المتنوعة، وضمان شعور جميع الضيوف بالتقدير والاحترام.

إتقان التكنولوجيا: الإلمام بأنظمة إدارة الفنادق (على سبيل المثال، Opera وHMS) وأنظمة الحجز وأدوات الاتصال لتتبع طلبات الضيوف وأنشطة الموظفين.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، والقدرة على التعامل مع الضيوف والموظفين والإدارة بوضوح واحترافية.

الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على التفاصيل عند التعامل مع طلبات الضيوف وجودة الخدمة، وضمان تنفيذ كل شيء بأعلى المعايير.