وكيل مركز الاتصال

الأدوار والمسؤوليات

توقع احتياجات الضيوف، والتعامل مع استفساراتهم بطريقة مفيدة ويقظة.
أن يكون لديك معرفة كاملة بمنتج الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والميزات والمرافق النسبية ومنافذ الطعام والشراب وعروض السبا وغيرها من الممتلكات.
أن يتحمل المسؤولية الشخصية عن الخدمة والموقف الذي يتم به تقديم خدمة ضيوفنا، والتأكد من أنها تلبي أعلى مستوى في جميع الأوقات.
أن يتحمل المسؤولية الشخصية عن ضمان تلبية جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف وإكمال المتابعة في الوقت المناسب.
أن يكون استباقيًا ومبتكرًا، ويقترح بدائل تلبي احتياجات الضيوف.
أن يطور علاقة عمل وثيقة ومتناغمة مع جميع أقسام الفندق،
أن يحضر فعاليات الفندق، وإحاطات المناوبات اليومية والتدريب لتحسين المهارات المهنية.
اتصالات الضيوف:

الرد على استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا، وتقديم معلومات دقيقة بشأن خدمات الفندق والمرافق والسياسات والمعالم السياحية المحلية.
أن يتعامل مع شكاوى الضيوف والطلبات الخاصة بالتعاطف والاحترافية والنهج الموجه نحو الحلول.
الحفاظ على نبرة إيجابية وودية في جميع الاتصالات، وضمان مستوى عالٍ من رضا الضيوف.
الحجوزات وتسجيل الوصول:

المساعدة في حجوزات الضيوف، سواء للأفراد أو المجموعات، والتأكد من تسجيل جميع الطلبات بدقة في نظام الحجز.
تزويد الضيوف بمعلومات حول أنواع الغرف المتاحة والأسعار والعروض الترويجية والخدمات، وتسهيل عملية الحجز.
إدارة تسجيل وصول ومغادرة الضيوف، والتأكد من دقة جميع معلومات الضيوف ومعالجتها بكفاءة.
تقديم المساعدة للضيوف أثناء عملية تسجيل وصولهم، بما في ذلك شرح وسائل الراحة والخدمات والسياسات الخاصة بالفندق.
طلبات وخدمات الضيوف:

التعامل مع طلبات الضيوف الخاصة ومعالجتها مثل مكالمات الاستيقاظ وطلبات خدمة الغرف وحجوزات المطاعم ومواعيد السبا وترتيبات النقل.
التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة والأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف بسرعة ودقة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التركيز القوي على خدمة العملاء
يفضل الخبرة السابقة في عمليات مكتب الاستقبال بالفندق
مهارات اتصال ممتازة؛ إتقان اللغة الإنجليزية والعربية سيكون ميزة إضافية.
القدرة على العمل في نوبات العمل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
مهارات الكمبيوتر في برنامج مايكروسوفت أوفيس؛ يفضل الخبرة في أنظمة إدارة الممتلكات الحالية (PMS)
مهارات اتصال قوية، شفهية وكتابية، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.
إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج المكتب وأنظمة إدارة الفنادق.
القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والبقاء هادئًا تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
مهارات حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف وطلباتهم بطريقة احترافية.
مهارات تنظيمية ممتازة، مع الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على الاحتفاظ بسجلات دقيقة.
توجه قوي لخدمة العملاء، مع شخصية ودودة وسهلة التعامل.
السمات الشخصية:

المظهر والسلوك المهني، والالتزام بمعايير العناية بالشركة.
موقف إيجابي ومتحمس ورغبة قوية في خلق تجارب لا تُنسى للضيوف.
موثوق به، ومنتظم، وقادر على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الليل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.