وكيل الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك وكيل حجوزات المجموعة، ستدعم مدير حجوزات المجموعة في دفع أداء فريق الحجوزات في المنشأة. ستضمن الالتزام بجميع الإجراءات التشغيلية القياسية. كما ستساعد في الحفاظ على عمليات الحجوزات وتحسينها لضمان درجة عالية من الدقة في حجوزات الضيوف، وتعظيم فرص الإيرادات ورضا الضيوف وأعضاء الفريق. ستضمن مراقبة الوصول اليومي لجميع طلبات الضيوف التي سيتم تنفيذها وإبلاغها. ستعمل على إدارة المخزون، بما في ذلك الحصص، ومجموعات المجموعات وأكواد الأسعار في جميع الأنظمة المعمول بها. علاوة على ذلك، ستساعد مدير الحجوزات في زيادة المبيعات داخل المنشأة وضمان الاستخدام الأمثل لجميع قنوات التوزيع، على سبيل المثال IBE وGDS ومشغلي الرحلات والفنادق الفاخرة الصغيرة ومكاتب المبيعات الإقليمية والشركاتية
إدارة الحجوزات:

معالجة حجوزات الضيوف بكفاءة ودقة، بما في ذلك الاستفسارات والحجوزات والإلغاءات والتعديلات والتأكيدات.
تأكد من إدخال جميع الحجوزات في نظام إدارة الممتلكات (PMS) بشكل صحيح، مع تفاصيل دقيقة عن الضيوف والتاريخ والطلبات الخاصة.
إدارة توافر الغرف وتخصيصها، والتأكد من تلبية طلبات الضيوف (مثل أنواع الغرف والتفضيلات) قدر الإمكان.

إدارة حجوزات المجموعات والحجوزات للشركات والطلبات الخاصة، وضمان التنسيق المناسب مع الإدارات الأخرى (مثل تنسيق المجموعات مع الأحداث والتموين).

خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف:

تزويد الضيوف بالمعلومات المتعلقة بتوافر الغرف والأسعار ووسائل الراحة وخدمات الفندق والمعالم السياحية المحلية.

عرض فرص البيع الإضافي (مثل ترقيات الغرف والخدمات المميزة) لزيادة الإيرادات وتحسين تجربة الضيوف.

الرد على استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة بطريقة احترافية وودودة وفعالة.
مساعدة الضيوف في إجراء تغييرات على حجوزاتهم، والتأكد من التعامل مع أي إلغاءات أو تعديلات أو طلبات على الفور.

إدارة الإيرادات والأسعار:

العمل بشكل وثيق مع فريق إدارة الإيرادات لضمان دقة التسعير وتخصيص مخزون الغرف.

اتبع الإرشادات المعمول بها للتسعير والعروض الترويجية والخصومات لزيادة الإشغال والإيرادات.
المساعدة في تنفيذ وتعديل العروض الخاصة والحزم والأسعار الموسمية.
أنظمة الحجز والتكنولوجيا:

تشغيل نظام الحجز الخاص بالفندق (PMS)، ومحركات الحجز، وأي منصات توزيع تابعة لجهات خارجية (على سبيل المثال، وكالات السفر عبر الإنترنت مثل Booking.com وExpedia) لإدارة الحجوزات والتحديثات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

- معرفة بتكنولوجيا العمليات الفندقية المتاحة (Opera PMS & RMS) وجميع قنوات التوزيع.
- فهم ديناميكيات السوق الإقليمية والمحلية والمنافسين المحليين وأحداث الوجهة.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع قدرة قوية على نقل المعلومات بوضوح واحترافية.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية، مع القدرة على التعامل مع حجوزات ومهام متعددة في وقت واحد.
- التركيز على العملاء مع القدرة على التعامل مع استفسارات الضيوف وحل المشكلات بطريقة هادئة ومهنية.
- الاهتمام بالتفاصيل، وخاصة عند إدخال البيانات في أنظمة الحجز.
- فهم أساسي للتسعير والأسعار والقدرة على زيادة المبيعات أو اقتراح الترقيات لتحسين تجربة الضيوف وإيرادات الفندق.
- الكفاءة في تطبيقات الكمبيوتر، بما في ذلك Microsoft Office وبرامج إدارة الحجز.
- السمات الشخصية:

- ودود، وسهل التعامل، ومهذب مع سلوك احترافي.
- القدرة على حل المشكلات، مع القدرة على البقاء هادئًا ومتماسكًا عند مواجهة المواقف الصعبة (على سبيل المثال، الحجوزات الزائدة، وشكاوى الضيوف).
القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى، وخاصة خلال أوقات الذروة.