Front Office Manager HF
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الوصف الوظيفي
Nous recherchons un professionnel dynamique et passionn pour occuper le poste de Front Office Manager au sein de lHotel Mercure Rif Nador. En tant que Front Office Manager vous serez le visage accueillant de notre tablissement vous tes le garant du bon droulement du sjour du client dans lhtel.
Il manage et motive les quipes de rception pour offrir une prestation de qualit au client. Il est responsable de la ralisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et dveloppe le chiffre daffaires. Il fait vivre les projets et points didentit de la marque et du groupe.
Principales Responsabilits :
- Etablit un relationnel fort avec le client ds laccueil et tout au long de son sjour afin de personnaliser son sjour et de le fidliser
- Est en charge de lorganisation et de la qualit des prestations offertes la clientle par les services rception
- Gre les rclamations et y apporte rapidement une solution
- Veille au respect de lapplication des procdures du brand
- Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Tient jour ses tableaux de bord
- Est capable dexpliquer lensemble des informations ncessaires au rsultat de son dpartement
- Dveloppe la motivation et ladhsion de ses quipes en crant un bon climat de travail
- Elabore les plannings de travail en cohrence avec la prvision dactivit
- Fixe les objectifs aux collaborateurs
- Organiser des sessions de formation rgulires pour le personnel de la rception et de la conciergerie afin de maintenir un niveau lev de comptence et de service.
- Favorise le dveloppement des comptences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur volution professionnelle
- Fait passer des entretiens et slectionne forme value encadre et conseille les collaborateurs du service conformment aux critres de la socit
- Interagit de manire positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un sjour de qualit
- Sassure du respect de la lgislation du travail dans son dpartement et est garant de son application
- Montre lexemple en respectant les codes de la marque les consignes concernant la tenue la prsentation
- Forme son quipe sur les argumentaires de vente et sassure de la comprhension de la mise en application et de la diffusion des lments de langage
- Sassure que le programme de fidlit de la marque est valoris auprs des clients et que les process sont appliqus et contrls
Qualifications :
- Matrise parfaite de lArabe Franais et Anglais lcrit et loral
- Exprience significative dans des postes similaires dans lindustrie htelire.
- Excellentes comptences en communication et en gestion dquipe et sens de linitiative
- Maitrise des outils ResaWeb Opra
- Sens de laccueil et du service
- Sens du dtail et de lorganisation
- Capacit danticipation
- Aisance relationnelle attentif au bientre de la clientle
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
نوع التوظيف
دوام كامل
