ضابط تحصيل

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن موظف تحصيل للمساعدة في تحصيل الديون المستحقة. سيتصل موظف التحصيل بالعملاء ويبلغهم بديونهم، ويتفاوض بشأن خطط الدفع، ويضمن سداد المدفوعات في أقرب وقت ممكن. قد يُطلب منك أيضًا اتخاذ إجراء قانوني عندما لا يتم سداد المدفوعات.
لضمان النجاح كموظف تحصيل، يجب أن تتمتع بمهارات ممتازة في التواصل والتفاوض والرياضيات، بالإضافة إلى الاهتمام بالتفاصيل. يجب أن يكون موظف التحصيل الماهر قادرًا على تقليل خسائر الشركة من خلال تشجيع العملاء على سداد فواتيرهم المتأخرة.

مهارات تحصيل الديون والتفاوض:

الخبرة في تحصيل الديون: المعرفة والخبرة في الاتصال بالمدينين، والتفاوض بشأن خطط الدفع، وتحصيل المدفوعات المتأخرة.

مهارات تفاوض قوية: القدرة على التفاوض بشأن شروط السداد، غالبًا في ظل ظروف صعبة، مع الحفاظ على سلوك احترافي.

المعرفة القانونية: فهم قوانين تحصيل الديون، بما في ذلك الامتثال للوائح مثل قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة (FDCPA) (إن أمكن) أو القوانين المحلية الأخرى التي تحكم التحصيل.
مهارات الاتصال:

مهارات اتصال واضحة ومقنعة، شفهيًا وكتابيًا، لشرح شروط الدفع، وعواقب عدم الدفع، وبناء علاقة طيبة مع العملاء.
القدرة على التعامل مع المحادثات الصعبة بلباقة واحترافية، والحفاظ على رباطة الجأش حتى مع العملاء الغاضبين أو غير المتعاونين.
نهج موجه نحو خدمة العملاء لموازنة الحاجة إلى التحصيل مع الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
حل المشكلات والتفكير النقدي:

القدرة على تقييم وفهم الوضع المالي للمدينين وإيجاد حلول قابلة للتطبيق للسداد.
المهارات التحليلية لتقييم الحسابات، وتحديد الأنماط في التأخر في السداد، وتطوير استراتيجيات للتحصيل الفعال.
القدرة على تحديد الحلول البديلة للحالات الصعبة، مثل إعادة هيكلة الديون، أو تأجيل الدفع، أو خيارات الدفع المرنة الأخرى.
الاهتمام بالتفاصيل:

الدقة في حفظ السجلات والحفاظ على سجلات مفصلة للاتصالات مع العملاء، وحالة الدفع، والاتفاقيات المبرمة، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة.
التأكد من توثيق جميع التحصيلات بشكل صحيح واتباع سياسات الشركة والمتطلبات القانونية.
إدارة الوقت والتنظيم:

مهارات تنظيمية قوية للتعامل مع حسابات متعددة، وتحديد أولويات المتابعة، وإدارة عدد كبير من الحالات في وقت واحد.
القدرة على تلبية أهداف التحصيل والمواعيد النهائية باستمرار.
المرونة العاطفية وإدارة الصراعات:

القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط وإدارة التوتر في المواقف التي يكون فيها العملاء منزعجين أو دفاعيين أو غير متعاونين.
مهارة في حل النزاعات لتهدئة المواقف المتوترة وإيجاد حلول مقبولة للطرفين.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المتطلبات: * درجة البكالوريوس * مهارات تحصيل الديون والتحليل. * مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل. * معرفة مبادئ التمويل والمحاسبة * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق. * قدرات ممتازة في التفاوض وحل المشكلات. * الكفاءة في أدوات Microsoft Office. * تفضيل العمل الميداني * مهارات حل المشكلات
الاحتراف والنزاهة: معايير أخلاقية قوية عند التعامل مع المعلومات المالية الحساسة وبيانات العملاء. الالتزام بالحفاظ على السرية والتقيد بالمتطلبات القانونية.
مثابر وموجه نحو الهدف: موقف حازم تجاه تحقيق أهداف التحصيل وضمان تحصيل الديون بكفاءة.
التعاطف والذكاء العاطفي: القدرة على فهم الظروف المالية والعاطفية للمدينين مع الحفاظ على الاحتراف والعقلية التي تركز على الحل.
القدرة على التكيف والمرونة: القدرة على التكيف مع سياسات الشركة المتغيرة أو استراتيجيات تحصيل الديون أو الظروف الاقتصادية مع الحفاظ على الفعالية في الدور.
تحفيز ذاتي واستقلال: نهج استباقي لإدارة الحسابات وضمان تحقيق أهداف التحصيل مع الحد الأدنى من الإشراف.
5. مسؤوليات الوظيفة (نظرة عامة):

استرداد الديون:

الاتصال بالعملاء أو الزبائن الذين لديهم مدفوعات متأخرة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المراسلات المكتوبة لاسترداد الديون المستحقة.
التفاوض على شروط الدفع وجداول السداد وعروض التسوية مع العملاء.
التأكد من أن العملاء على دراية كاملة بعواقب عدم الدفع وأهمية الحل في الوقت المناسب.
إدارة الحسابات والمتابعة:

مراقبة الحسابات المتأخرة وإرسال تذكيرات الدفع والتأكد من إجراء مكالمات المتابعة أو رسائل البريد الإلكتروني على فترات زمنية مناسبة.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع الاتصالات مع المدينين ونتيجة كل تفاعل.