لاعب

الأدوار والمسؤوليات

1. خدمة العملاء
توفير خدمة عملاء ممتازة من خلال مساعدة اللاعبين في الاستفسارات وقواعد اللعبة والمشكلات الفنية.
تحية اللاعبين وضمان جو ترحيبي وممتع.
2. دعم عمليات اللعبة
المساعدة في إعداد وتشغيل الألعاب، والتأكد من عمل جميع المعدات بشكل صحيح.
مراقبة نشاط اللعبة والتأكد من الامتثال للقواعد واللوائح.
3. مساعدة اللاعبين
توجيه اللاعبين لفهم آليات اللعبة والضوابط والاستراتيجيات.
مساعدة اللاعبين في إعداد الحساب ومعالجة الدفع والتنقل في طريقة اللعب.
4. الدعم الفني
استكشاف المشكلات الفنية البسيطة المتعلقة بمعدات الألعاب أو البرامج ومساعدة اللاعبين في حل هذه المشكلات.
الإبلاغ عن المشكلات الفنية المهمة إلى فريق الدعم الفني المناسب.
5. صيانة اللعبة
التأكد من الحفاظ على نظافة الألعاب وصيانتها بشكل جيد، بما في ذلك الفحوصات المنتظمة للمعدات والإمدادات.
المساعدة في إدارة المخزون، والتأكد من تخزين جميع الإمدادات المتعلقة باللعبة وجاهزيتها للاستخدام.
6. مراقبة اللعب
مراقبة اللعب لضمان الالتزام بالقواعد والحفاظ على بيئة لعب عادلة.
تحديد ومعالجة أي سلوك مريب أو غير لائق بين اللاعبين.
7. المساعدة في الأحداث والعروض الترويجية
دعم الأحداث الترويجية أو البطولات، والمساعدة في الإعداد والتنفيذ.
إشراك اللاعبين وتشجيعهم على المشاركة في الأحداث أو العروض الخاصة.
8. جمع الملاحظات
جمع الملاحظات من اللاعبين فيما يتعلق بتجربتهم في الألعاب ونقل هذه المعلومات إلى الإدارة لتحسينها.
المساعدة في تحديد الاتجاهات في تفضيلات اللاعبين واقتراح التحسينات لتعزيز تجربة الألعاب.
9. إعداد التقارير
الحفاظ على سجلات دقيقة لأنشطة الألعاب وحضور اللاعبين وأي حوادث تحدث أثناء جلسات الألعاب.
الإبلاغ عن أي مخاوف أو مخالفات للمشرفين أو الإدارة.
10. التعاون مع أعضاء الفريق
العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان عمليات الألعاب السلسة وخدمة العملاء الممتازة.
المساعدة في تدريب الموظفين الجدد على عمليات الألعاب وأفضل ممارسات خدمة العملاء.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. الخلفية التعليمية
عادةً ما تكون شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ ويمكن أن تكون الدرجة العلمية في الضيافة أو إدارة الألعاب أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
قد تكون الشهادات الإضافية في خدمة العملاء أو إدارة الألعاب مفيدة.
2. الخبرة
يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الضيافة أو صناعة الألعاب.
يمكن أن تكون المعرفة بنوع معين من الألعاب أو بيئة الألعاب (مثل ألعاب الفيديو والكازينوهات والمتنزهات الترفيهية) ميزة إضافية.
3. مهارات خدمة العملاء
توجه قوي نحو خدمة العملاء مع سلوك ودود وسهل التعامل.
القدرة على التعامل مع اللاعبين والرد على استفساراتهم أو مخاوفهم بشكل فعال.
4. مهارات الاتصال
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل بوضوح مع اللاعبين وأعضاء الفريق.
القدرة على شرح قواعد اللعبة وإجراءاتها بطريقة موجزة ومفهومة.
5. المهارات الفنية
المهارات الفنية الأساسية لاستكشاف مشكلات معدات الألعاب أو البرامج البسيطة وإصلاحها.
الكفاءة في استخدام أنظمة الألعاب وفهم ميكانيكا اللعبة.
6. القدرة على حل المشكلات
مهارات قوية في حل المشكلات لمعالجة مشكلات اللاعبين والصعوبات الفنية بكفاءة.
القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط وإدارة المواقف الصعبة.
7. العمل الجماعي والتعاون
القدرة على العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق الآخرين لخلق بيئة لعب إيجابية.
الاستعداد للمساعدة في تدريب ودعم الموظفين الجدد حسب الحاجة.
8. الاهتمام بالتفاصيل
مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل لمراقبة طريقة اللعب، وإنفاذ القواعد، والحفاظ على بيئة لعب عادلة.
القدرة على التعرف على أي تناقضات أو سلوك غير عادي بين اللاعبين ومعالجتها.