محلل دعم التطبيقات

الأدوار والمسؤوليات

تحليل وتشخيص المشاكل الفنية في التطبيقات المدعومة في بيئة الإنتاج مع الملكية الكاملة والمساءلة عن بيئة الإنتاج مما يستلزم استعادة الخدمات بسرعة في حالة انقطاع التيار
أداء مهام الدعم الفني اليومية والتعامل مع التذاكر المرفوعة المتعلقة بتطبيقات المجال لإغلاق مشكلات العملاء والمستخدمين والرد عليها بشكل صحيح
التقدم بطلب بمشاركة البائع، إذا لزم الأمر - جميع التحديثات والترقيات والشهادات المطلوبة للحفاظ على أفضل أداء للتطبيقات المعنية
التواجد في حالة تأهب خارج ساعات العمل لمشاكل النظام العاجلة
الإبلاغ عن الحوادث إلى مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات وإنشاء تقارير شهرية لجميع المشكلات المكتشفة والمُحَلَّلة للحفاظ على سجل التتبع
تنفيذ عمليات النشر المطلوبة وتنفيذ طلبات التغيير المطلوبة المتعلقة بتطبيقات المجال والتأكد من إتمام عمليات النشر دون مشاكل من خلال إجراء فحوصات ما بعد الإنتاج المطلوبة
تثبيت تحديثات البرامج والإصدارات الجديدة للتطبيقات والأجهزة الطرفية المدعومة لتجنب أي انقطاع في الخدمة والحد الأقصى للقبول
إجراء فحوصات صحية دورية والتأكد من وجود مراقبة للتطبيقات داخل المجال وتطوير فحوصات/إنذارات صحية جديدة للتطبيقات داخل المجال
التعامل مع الأتمتة للمهام اليدوية والتسليم إلى فرق العمليات
تمكين أولاً حل المكالمات من خلال تمكين المستخدم من خلال الخدمات الذاتية لكل من مكتب الخدمة وخدمة العملاء / مركز الاتصال؛ إذا لزم الأمر
استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإجراء تحليل السبب الجذري لجميع المشكلات المبلغ عنها عبر التطبيقات المدعومة
تطبيق واختبار الإصلاحات الواردة من البائع عبر بيئة الاختبار لضمان استعادة المشكلة
المشاركة في جميع التغييرات والتحسينات والمشاريع في المجال من خلال حضور التدريب التجاري والفني وتلقي التسليم من فرق التنفيذ لتكون قادرًا على أداء دعم الإنتاج الخاص بها
صيانة وتحديث المستندات والإجراءات الفنية

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بكالوريوس في الهندسة أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها
خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات للموظف

المهارات

إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة
خبرة في الصناعة: يمكن أن تكون الخبرة في قطاعات محددة مثل التمويل أو الرعاية الصحية أو التكنولوجيا مفيدة.

المهارات الفنية
إتقان التطبيق: معرفة قوية بالتطبيقات التي يتم دعمها، بما في ذلك وظائفها وتكاملها مع الأنظمة الأخرى.

مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها: إتقان تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالتطبيق، مع التركيز على تحليل السبب الجذري.

البرمجة النصية والأتمتة: الإلمام بلغات البرمجة النصية (مثل Python وPowerShell) لأتمتة المهام والعمليات الروتينية.

مهارات الاتصال والتواصل الشخصي
التواصل اللفظي: مهارات اتصال لفظي ممتازة للتفاعل مع المستخدمين النهائيين والفرق الفنية لنقل المعلومات الفنية بوضوح.

التواصل الكتابي: مهارات اتصال كتابي قوية لتوثيق المشكلات والإجراءات وأدلة المستخدم.
التوجه نحو خدمة العملاء
التركيز على المستخدم: الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان رضا المستخدم عن التطبيقات.
التعاطف والصبر: القدرة على فهم إحباطات المستخدم وتقديم الدعم بسلوك هادئ وصبور.
الصفات الشخصية
المفكر التحليلي: مهارات تحليلية قوية لتقييم أداء التطبيق واحتياجات المستخدم.
التركيز على التفاصيل: الاهتمام الشديد بالتفاصيل في التوثيق وحل المشكلات.
القدرة على التكيف: الرغبة في تعلم تطبيقات وأدوات وتقنيات جديدة حسب الحاجة.