متخصص دعم تقني

الأدوار والمسؤوليات

توفير التدريب لقنوات المبيعات وموظفي المبيعات والموظفين الجدد لتعزيز الوعي بالمنتج ودفع المبيعات
دعم فريق المبيعات من منظور فني، والتأكد من حصولهم على المعرفة اللازمة للترويج لمنتجاتنا بشكل فعال
معالجة الشكاوى الفنية للعملاء، والعمل بشكل وثيق مع فريق خدمة العملاء لحل المشكلات بسرعة وبشكل مرضٍ
أكشاك التدقيق لضمان دقة وفعالية التفاعلات الفنية مع العملاء
العمل كمستشار تجميل في الفعاليات، وتقديم الخبرة الفنية حول منتجاتنا
إجراء استطلاعات رأي العملاء لكل منتج جديد أو متطور لجمع الملاحظات والرؤى
الدعم الفني

توفير الدعم الفني من الخط الأول للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، ومعالجة الاستفسارات والقضايا المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات.
تشخيص المشكلات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتوفير حلول فعالة في الوقت المناسب.
حل المشكلات

حل المشكلات الفنية من خلال توجيه المستخدمين من خلال عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة.
تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى دعم أعلى مستوى أو فرق متخصصة عند الضرورة.
التوثيق

الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الدعم، بما في ذلك المشكلات المبلغ عنها والحلول المقدمة وإجراءات المتابعة.
إنشاء وتحديث مقالات قاعدة المعرفة ووثائق المستخدم للمشكلات والحلول الشائعة.
تدريب المستخدم

تثقيف المستخدمين حول وظائف النظام وتطبيقات البرامج وأفضل الممارسات لاستخدام التكنولوجيا.
إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين الجدد للتأكد من أنهم على دراية بالأنظمة والأدوات.
مراقبة النظام

مراقبة أداء النظام وتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي قبل أن تؤثر على المستخدمين.
المساعدة في الصيانة الروتينية وتحديثات الأنظمة والتطبيقات.
التعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات

العمل بشكل وثيق مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لدعم المشاريع الأكبر وترقيات النظام وتنفيذه.
تقديم ملاحظات حول المشكلات الشائعة للمساعدة في تحسين الأنظمة وعمليات الدعم.
التحسين المستمر

البقاء على اطلاع دائم بالتقنيات الناشئة واتجاهات الصناعة لتعزيز قدرات الدعم الفني.
المشاركة في فرص التدريب والتطوير لتحسين المهارات والمعرفة الفنية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

- خلفية طبية أو صيدلانية، ويفضل أن تكون خريج كلية طبية مثل الصيدلة أو العلوم. - خبرة من 2 إلى 3 سنوات في مجال صناعة مستحضرات التجميل. - مهارات ممتازة في التواصل والتدريب. - القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق المبيعات وخدمة العملاء. - الاهتمام بالتفاصيل مع قدرات قوية في حل المشكلات. - الشغف بصناعة التجميل والعناية الشخصية. - الخبرة في الصناعة: الخبرة في قطاعات محددة مثل البرمجيات أو الأجهزة أو الاتصالات أو الخدمات السحابية ميزة إضافية. - المهارات الفنية. - مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها: القدرة القوية على تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات. - معرفة أنظمة التشغيل: الكفاءة في أنظمة التشغيل المختلفة (Windows وmacOS وLinux) والمنصات المحمولة. - الإلمام بالشبكات: فهم أساسي لمفاهيم الشبكات، بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP وVPN. - مهارات التواصل والتفاعل الشخصي. - التواصل اللفظي: مهارات تواصل لفظي ممتازة لشرح المفاهيم الفنية بوضوح للمستخدمين غير الفنيين. - التواصل الكتابي: مهارات تواصل كتابي قوية لتوثيق المشكلات والحلول والإجراءات.
التوجه نحو خدمة العملاء
التركيز على العملاء: الالتزام القوي بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضا المستخدمين.
التعاطف والصبر: القدرة على البقاء هادئًا وصبورًا أثناء مساعدة المستخدمين في مواجهة التحديات الفنية.
الصفات الشخصية
المفكر التحليلي: مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ حلول فعالة.
التركيز على التفاصيل: الاهتمام الشديد بالتفاصيل في إدارة المشكلات الفنية وتوثيق الحلول.
القدرة على التكيف: الرغبة في تعلم التقنيات الجديدة والتكيف مع البيئات المتغيرة.