مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة
استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها
تشخيص مشكلات الشبكة وحلها
توثيق جميع المشكلات والحلول في نظام التذاكر لدينا
تصعيد المشكلات حسب الضرورة إلى الفنيين من المستوى الأعلى
التعاون مع أعضاء الفريق لتحديد الاتجاهات وتنفيذ الحلول
البقاء على اطلاع بأحدث التطورات في الصناعة ومشاركة المعرفة مع الزملاء
الدعم الفني

توفير الدعم الأولي لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكة، والرد على استفسارات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
استكشاف المشكلات الفنية وحلها، وتصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأعلى حسب الحاجة.
مساعدة المستخدم

مساعدة المستخدمين في تثبيت البرامج وترقيتها وتكوينها، والتأكد من حصولهم على الأدوات اللازمة لأداء وظائفهم بشكل فعال.
تثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات وتوفير التدريب على تطبيقات البرامج وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
إدارة التذاكر

تسجيل وتتبع تذاكر مكتب المساعدة في نظام التذاكر، وضمان الحل في الوقت المناسب ومتابعة المستخدمين.
الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات المستخدم والمشكلات والحلول للرجوع إليها في المستقبل وإعداد التقارير عنها.
صيانة الأجهزة

المساعدة في إعداد وتكوين وصيانة الأجهزة (على سبيل المثال، أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات) والأجهزة الطرفية.
إجراء فحوصات روتينية وصيانة وقائية لمعدات تكنولوجيا المعلومات لضمان الأداء الأمثل.
التوثيق

إنشاء وصيانة الوثائق الفنية وأدلة المستخدم ومقالات قاعدة المعرفة لدعم المشكلات والحلول الشائعة.
تحديث الوثائق والإجراءات الداخلية لتعكس التغييرات في التكنولوجيا أو عمليات الدعم.
التعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات

العمل بشكل تعاوني مع موظفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتنفيذ ترقيات النظام والتصحيحات وإطلاق برامج جديدة.
المشاركة في اجتماعات الفريق والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر داخل قسم تكنولوجيا المعلومات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة
1-2 سنة خبرة في مكتب المساعدة أو دور الدعم الفني
معرفة WordPress
مهارات اتصال ممتازة
قدرات استثنائية في حل المشكلات والتفكير النقدي
معرفة أنظمة التشغيل Windows وMac
فهم أساسي للبنية الأساسية للشبكة وTCP/IP وDNS
القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة موجهة نحو الفريق
معرفة Active Directory والبيئات الافتراضية هي ميزة إضافية
خبرة في الصناعة: يفضل الخبرة في بيئة مؤسسية أو تقنية، ولكن يمكن أيضًا النظر في المرشحين المبتدئين.

المهارات الفنية
الكفاءة الفنية: معرفة قوية بأنظمة التشغيل (Windows وmacOS وLinux) والأجهزة وتطبيقات البرامج.
مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها: القدرة على تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج واتصال الشبكة.

برامج مكتب المساعدة: الإلمام بأنظمة تذاكر مكتب المساعدة (على سبيل المثال، Zendesk وServiceNow وJIRA) وأدوات الدعم عن بُعد.
مهارات الاتصال والتواصل الشخصي
التركيز على خدمة العملاء: مهارات قوية في خدمة العملاء مع التركيز على تقديم دعم ممتاز للمستخدمين النهائيين.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لنقل المعلومات الفنية بفعالية للمستخدمين غير الفنيين.
الصفات الشخصية
حل المشكلات: مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية، مع القدرة على التفكير النقدي والتكيف مع التحديات الجديدة.
التركيز على التفاصيل: الاهتمام بالتفاصيل لضمان التوثيق الدقيق وحل المشكلات الفنية.
القدرة على التكيف: الرغبة في تعلم التقنيات الجديدة والتكيف مع البيئات والأولويات المتغيرة.