مدير التميز التشغيلي

الأدوار والمسؤوليات

القيادة الاستراتيجية: تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة للتميز التشغيلي عبر أعمال المجموعة المتنوعة. مواءمة المبادرات مع الأهداف الاستراتيجية للشركة، ودمج أفضل الممارسات من Lean وSix Sigma ومنهجيات التميز التشغيلي الأخرى. تحسين الاستراتيجية باستمرار للتكيف مع التحديات والفرص الناشئة في بيئة الأعمال.
التآزر التشغيلي: تحديد التآزر بين الوظائف بين وحدات الأعمال لتحسين العمليات التشغيلية والقضاء على التكرار. دفع التعاون بين الإدارات للاستفادة من الموارد والقدرات المشتركة، وضمان التحسينات التشغيلية المتماسكة عبر جميع الأقسام.
تحسين العمليات الخاصة بالأعمال: قيادة وإدارة مبادرات تحسين العمليات المخصصة لكل قطاع أعمال باستخدام أطر Lean أو Six Sigma أو Agile أو إدارة الجودة الشاملة (TQM). تقييم وتحسين كفاءة العمليات في عمليات التصنيع وتقديم الخدمات في الخدمات المالية وإدارة العملاء في أقسام تأجير السيارات والتأجير، من بين أمور أخرى.
تحسين التكلفة: تطوير استراتيجيات خفض التكلفة عبر جميع وحدات الأعمال من خلال تحسين عمليات الشراء، والحد من النفايات، وتحسين تخصيص الموارد، وزيادة الكفاءة التشغيلية الشاملة. ضمان وجود تدابير مستدامة طويلة الأجل لتوفير التكاليف دون المساس بالجودة.
إدارة المشاريع: الإشراف على مديري المشاريع وتوجيههم داخل المنظمة، وضمان الالتزام بالجداول الزمنية للمشروع والميزانيات ومعايير الجودة. تنفيذ أطر حوكمة المشروع لتحسين المساءلة والرؤية ومعدلات النجاح عبر المبادرات الاستراتيجية.
إدارة التغيير والتحول الثقافي: بناء ثقافة التحسين المستمر من خلال توجيه مبادرات التغيير التنظيمي. قيادة ورش العمل وبرامج بناء القدرات لتمكين الموظفين على جميع المستويات من تبني التميز التشغيلي والابتكار. تعزيز التحول في العقلية من حل المشكلات التفاعلية إلى الإدارة التشغيلية الاستباقية.
الابتكار والتكنولوجيات الناشئة: تقييم وتبني الأدوات والتقنيات المتطورة، مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء وتحليلات البيانات، لتحسين أتمتة العمليات والتنبؤ بالاختناقات التشغيلية وتعزيز عملية اتخاذ القرار. ضمان بقاء المجموعة قادرة على المنافسة من خلال الاستفادة من تقنيات الصناعة 4.0 في التصنيع وأتمتة الخدمات واتخاذ القرارات القائمة على البيانات.

العمليات التي تركز على العملاء: قيادة نهج يركز على العملاء في العمليات التشغيلية، وضمان تلبية خدمات ومنتجات المجموعة وتجاوزها باستمرار لتوقعات العملاء.

تطوير مقاييس لمراقبة وتعزيز رضا العملاء وأوقات الاستجابة وجودة الخدمة عبر أقسام الأعمال.

مراقبة الأداء وإعداد التقارير: إنشاء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بكل قطاع أعمال، بما في ذلك كفاءة التصنيع وتقديم خدمة العملاء والامتثال للخدمات المالية وأداء إدارة الأسطول.

تطوير لوحة معلومات على مستوى المديرين التنفيذيين لتتبع المقاييس التشغيلية، وضمان التدخلات في الوقت المناسب والإجراءات التصحيحية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تحقيق تحسينات قابلة للقياس في الكفاءة التشغيلية عبر جميع أقسام الأعمال خلال أول 6-12 شهرًا.

تنفيذ استراتيجيات خفض التكاليف المستدامة التي تؤدي إلى خفض التكاليف التشغيلية الإجمالية بنسبة 5-10٪.

زيادة رضا العملاء عبر الأقسام الموجهة نحو الخدمة من خلال تحسين أوقات الاستجابة وجودة الخدمة وتجربة العملاء بشكل عام.

ضمان التسليم الناجح للمشاريع التشغيلية الرئيسية ضمن النطاق والوقت والميزانية، دون تأخيرات كبيرة أو تجاوزات في التكاليف.

تعزيز ثقافة التحسين المستمر عبر جميع مستويات المنظمة

التعليم:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.

يفضل الحصول على درجة الماجستير أو الشهادات ذات الصلة (على سبيل المثال، Lean Six Sigma Black Belt أو PMP أو Agile).

الخبرة:

خبرة لا تقل عن 15-20 عامًا في إدارة العمليات أو تحسين العمليات أو مجال ذي صلة، مع ما لا يقل عن 5-7 سنوات في دور قيادي كبير.
سجل حافل في تنفيذ برامج التميز التشغيلي واسعة النطاق ضمن بيئة متعددة الصناعات (على سبيل المثال، التصنيع، والخدمات المالية، والسيارات، وما إلى ذلك).

المهارات والكفاءات:

المعرفة العميقة بمنهجيات Lean Six Sigma وTQM وAgile وغيرها من منهجيات التحسين المستمر.

مهارات استثنائية في إدارة المشاريع مع خبرة في تقديم مشاريع معقدة ومتعددة الوظائف عبر مختلف الصناعات.
قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل، مع التركيز على اتخاذ القرارات القائمة على البيانات.
مهارات ممتازة في التواصل والقيادة والتواصل الشخصي مع القدرة على قيادة فرق متنوعة.
المعرفة بالتقنيات والأدوات الناشئة (على سبيل المثال، الذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، وتحليلات البيانات) وتطبيقاتها في تحسين العمليات.