منسق الخدمات

الأدوار والمسؤوليات

تتمثل مهمة منسق الخدمة في إدارة التكاليف وتوليد الإيرادات للحفاظ على ربحية المكتب المحلي وإدارة رضا العملاء فيما يتعلق بجودة الخدمة ووقت الاستجابة. لأداء هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن يكون الفرد قادرًا على أداء كل وظيفة أساسية بشكل مرضٍ. المتطلبات المدرجة أدناه تمثل المعرفة والمهارات والقدرات المطلوبة. يمكن إجراء التسهيلات المعقولة لتمكين الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة من أداء الوظائف الأساسية. تشمل المسؤوليات ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:

تقديم الدعم الفني للعملاء

تقديم التدريب المحلي

تقديم الدعم الميداني للفنيين عند الحاجة

جدولة وتقديم الدعم الفني للمهندسين في قسم الخدمة

إدارة المشكلات المفتوحة داخل القسم

تقديم تقديرات لوظائف الخدمة المستقبلية

إصدار وإدارة أجزاء التعديل

تقديم الدعم الفني لشبكة التوزيع الخاصة بنا، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديد الأجزاء ومساعدة تركيب الماكينة، وتقديم دعم الخدمة في الميدان

تقديم مراجعات الأداء ومقابلة الموظفين المحتملين وجدولة تدريب الموظفين

المساعدة في جدولة وشحن واستلام وتثبيت وتفتيش وتعبئة آلات صالة العرض
إجراء وتنفيذ عمليات تدقيق السلامة التنظيمية المتعلقة بالمرافق بانتظام

إدارة توثيق تقرير الخدمة وعملية الفوترة
مهام أخرى حسب التكليف

التفاعل مع العملاء: العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء، ومعالجة الاستفسارات، وضمان تلبية احتياجاتهم.

جدولة الخدمة: تنسيق وجدولة مواعيد الخدمة، وضمان تخصيص الموارد بشكل فعال لتلبية متطلبات العملاء.

إدارة الوثائق: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وطلبات الخدمة وعمليات تقديم الخدمة.

التواصل: توصيل تحديثات الخدمة والتغييرات والمشكلات للعملاء والفرق الداخلية لضمان الشفافية والتوافق.

ضمان الجودة: مراقبة جودة الخدمة ومقاييس الأداء، وضمان تلبية الخدمات للمعايير المعمول بها وتوقعات العملاء.

حل المشكلات: معالجة وحل أي مشكلات أو شكاوى تتعلق بتقديم الخدمة، والعمل كحلقة وصل بين العملاء وفرق الخدمة.

إعداد التقارير: إعداد التقارير حول أداء الخدمة وردود أفعال العملاء والمقاييس التشغيلية لإعلام الإدارة ودفع التحسينات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة، ويفضل الهندسة (الكهربائية أو الميكانيكية أو الميكاترونيك) خبرة لا تقل عن 3 سنوات في هندسة الخدمة الناجحة.

معرفة الأنظمة الميكانيكية والكهربائية والهوائية والهيدروليكية وأنظمة PLC وبرمجة CNC.

القدرة على التعامل مع مشاريع متعددة في وقت واحد في بيئة سريعة الخطى مع الالتزام بالمواعيد النهائية.

خبرة مثبتة في التواصل بشكل احترافي مع العملاء الداخليين والخارجيين. مرونة مثبتة مع الأولويات المتغيرة. الكفاءة في Microsoft Office؛ Outlook وExcel وWord وPowerPoint، SAP ميزة إضافية.

مهارات تنظيمية مثبتة، مع اهتمام كبير بالتفاصيل.

يجب أن تكون قادرًا على العمل 40 ساعة في الأسبوع أو أكثر
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل بشكل فعال مع العملاء وأعضاء الفريق.

المهارات التنظيمية: مهارات تنظيمية قوية لإدارة طلبات الخدمة المتعددة والجداول الزمنية بكفاءة.

التوجه نحو خدمة العملاء: التركيز القوي على رضا العملاء والالتزام بحل مشكلات العملاء.

مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المواقف وتطوير حلول فعالة للتحديات المتعلقة بالخدمة.

الكفاءة الفنية: الإلمام ببرامج وأدوات إدارة الخدمة، بالإضافة إلى مجموعة برامج Microsoft Office.