فني مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن فني خدمة عملاء كفء لتقديم المساعدة الفنية السريعة والمفيدة على أنظمة الكمبيوتر. ستجيب على الاستفسارات حول المشكلات الفنية الأساسية وتقدم المشورة لحلها. يجب أن يتمتع فني خدمة العملاء الممتاز بمعرفة فنية جيدة وأن يكون قادرًا على التواصل بشكل فعال لفهم المشكلة وشرح حلها. يجب أن يكون أيضًا موجهًا نحو العملاء وصبرًا للتعامل مع العملاء الصعبين. الهدف هو خلق قيمة للعملاء من شأنها أن تساعد في الحفاظ على سمعة الشركة وأعمالها.

العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء الذين يطلبون المساعدة الفنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة
تحديد أفضل حل بناءً على المشكلة والتفاصيل التي يقدمها العملاء
توجيه العميل خلال عملية حل المشكلات
توجيه المشكلات غير المحلولة إلى المستوى التالي من موظفي الدعم
تقديم معلومات دقيقة حول منتجات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات
تسجيل الأحداث والمشكلات وحلها في السجلات
متابعة وتحديث حالة العميل والمعلومات
نقل أي ملاحظات أو اقتراحات من العملاء إلى الفريق الداخلي المناسب
تحديد واقتراح التحسينات الممكنة على الإجراءات

دعم المستخدم: الاستجابة لطلبات دعم تكنولوجيا المعلومات من الموظفين وحلها، بما في ذلك مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تشخيص المشكلات الفنية من خلال جمع المعلومات من المستخدمين وإجراء خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولية.

صيانة النظام: إجراء الصيانة الروتينية على معدات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تثبيت التحديثات والتصحيحات للبرامج وأنظمة التشغيل.

التوثيق: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الدعم والحلول ومخزون تكنولوجيا المعلومات في أنظمة التذاكر.

تدريب المستخدم: تقديم التدريب والتوجيه للمستخدمين حول تطبيقات البرامج واستخدام الأجهزة وأفضل الممارسات لأمن تكنولوجيا المعلومات.

مساعدة الشبكة: المساعدة في استكشاف أخطاء الشبكة الأساسية وإصلاحها، بما في ذلك مشكلات الاتصال ومشكلات الطابعة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة مثبتة كفني مكتب مساعدة أو دور دعم عملاء آخر

خبرة تقنية ومعرفة عملية بمنتجات أتمتة المكاتب وقواعد البيانات والتحكم عن بعد

فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة ومنتجات التكنولوجيا الأخرى

القدرة على تشخيص وحل المشكلات الفنية الأساسية

إتقان اللغة الإنجليزية

مهارات تواصل ممتازة

موجه نحو العملاء وهادئ المزاج

بكالوريوس/بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة

الكفاءة الفنية: فهم قوي لأنظمة التشغيل (مثل Windows وmacOS) وتطبيقات البرامج ومبادئ الشبكات الأساسية.

مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها: مهارات تحليلية قوية لتشخيص المشكلات الفنية وحلها بشكل فعال.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع المستخدمين النهائيين وتوثيق المشكلات.

التركيز على خدمة العملاء: نهج ودود وصبور لمساعدة المستخدمين، مع التركيز القوي على رضا العملاء.

إدارة الوقت: القدرة على إدارة طلبات الدعم المتعددة وإعطاء الأولوية للمهام بشكل فعال