موظف عميل

الأدوار والمسؤوليات

الرغبة في التعرف على رؤية الشركة ورسالتها، والسعي إلى تحقيق الأهداف والغايات المحددة
إجراء أبحاث السوق وتحديد العملاء المحتملين
جمع معلومات العملاء والحفاظ عليها في قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء
التنقيب عن عملاء محتملين جدد وتحميلهم على قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء
إظهار مهارات التعامل الشخصي القوية مع القدرة على التعامل بشكل فعال مع مختلف مستويات الإدارة والموظفين والعملاء
اتصال العملاء: العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء، ومعالجة الاستفسارات، وتقديم ردود سريعة على احتياجاتهم.

إدارة الحسابات: المساعدة في إدارة حسابات العملاء، والتأكد من أن جميع معلومات العملاء دقيقة وحديثة.

خدمات الدعم: تقديم الدعم الإداري للعملاء والفريق، بما في ذلك جدولة الاجتماعات، وإعداد التقارير، وتنسيق الاتصالات.

حل المشكلات: تحديد وحل مشكلات العملاء أو مخاوفهم بكفاءة، وتصعيدها إلى أعضاء الفريق المناسبين عند الضرورة.

إدخال البيانات وإدارتها: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات وتفاصيل الحساب في الأنظمة ذات الصلة.

بناء العلاقات: تطوير علاقات قوية مع العملاء لتعزيز رضاهم والاحتفاظ بهم.

دعم المشروع: المساعدة في تنفيذ المشاريع أو الحملات المتعلقة بحسابات العملاء، وضمان التسليم في الوقت المناسب والحصول على نتائج عالية الجودة.

جمع الملاحظات: جمع ملاحظات العملاء ورؤاهم للمساعدة في تحسين الخدمات ومعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي.

التعاون: العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين، مثل المبيعات أو التسويق أو دعم العملاء، لضمان تقديم خدمة متماسكة.

إعداد التقارير: إعداد وتقديم التقارير حول حالة حساب العميل ومقاييس المشاركة إلى الإدارة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة
خبرة مثبتة في المبيعات أو اكتساب العملاء
مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض
القدرة على بناء علاقات والحفاظ عليها مع العملاء
عقلية مبيعات قوية وموقف موجه نحو الهدف
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
إتقان برامج MS Office وCRM
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل بشكل فعال مع العملاء وأعضاء الفريق.

المهارات التنظيمية: مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة في وقت واحد.

التركيز على خدمة العملاء: التركيز القوي على خدمة العملاء، مع القدرة على بناء علاقة وثقة مع العملاء.

الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام الدقيق بالتفاصيل لضمان الدقة في التوثيق والاتصالات.

الكفاءة الفنية: الإلمام ببرامج CRM وتطبيقات المكتب الأخرى (على سبيل المثال، Microsoft Office Suite).

الخبرة:
الخبرة ذات الصلة: غالبًا ما تكون الخبرة السابقة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو إدارة الحسابات مفضلة.

المعرفة بالصناعة: يمكن أن تكون المعرفة بالصناعة أو القطاع المحدد مفيدة لفهم احتياجات العملاء.

الصفات الشخصية:

التعاطف: القدرة على فهم احتياجات العملاء ومخاوفهم والتعاطف معها.

حل المشكلات: مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية لمعالجة مشكلات العملاء بشكل فعال.

القدرة على التكيف: المرونة للتكيف مع احتياجات العملاء وأولوياتهم المتغيرة في بيئة ديناميكية.