خادم خدمة الغرف

الأدوار والمسؤوليات

1. تقديم الخدمة
تلقي الطلبات: تلقي طلبات خدمة الغرف بكفاءة من الضيوف عبر الهاتف، مع ضمان الوضوح والدقة في فهم طلباتهم.

معرفة القائمة: الحفاظ على المعرفة الشاملة بقائمة خدمة الغرف، بما في ذلك عروض الطعام والمشروبات، لتقديم التوصيات والإجابة على استفسارات الضيوف.

2. إعداد الطلبات وتسليمها
التنسيق مع المطبخ: التعاون مع موظفي المطبخ لضمان إعداد الطلبات في الوقت المناسب، والالتزام بمعايير العرض والجودة.

توصيل الطلبات: توصيل الطعام والمشروبات إلى غرف الضيوف على الفور، وضمان التعامل السليم للحفاظ على الجودة ودرجة الحرارة.

3. تفاعل الضيوف
إشراك الضيوف: التفاعل مع الضيوف بطريقة ودية ومهنية، وضمان تجربة طعام إيجابية.

جمع الملاحظات: طلب الملاحظات من الضيوف فيما يتعلق بتجربة خدمة الغرف الخاصة بهم ومعالجة أي مخاوف على الفور.

4. معالجة الفواتير والدفع
إعداد الفواتير: إعداد وتقديم فواتير دقيقة للضيوف لطلبات خدمة الغرف، مع شرح الرسوم حسب الضرورة.

معالجة الدفع: معالجة المدفوعات، بما في ذلك النقد ومعاملات بطاقات الائتمان، وفقًا للسياسات المالية للفندق.
5. إدارة المخزون
مراقبة المخزون: مراقبة مستويات المخزون من الأطعمة والمشروبات والإمدادات اللازمة لعمليات خدمة الغرف، والإبلاغ عن انخفاض المخزون إلى الإدارة.
إعادة التخزين: المساعدة في إعادة تخزين العناصر حسب الحاجة لضمان تقديم الخدمة بكفاءة.
6. الامتثال للصحة والسلامة
معايير الصرف الصحي: الالتزام بمعايير سلامة الغذاء والصرف الصحي في ممارسات التعامل مع الأغذية وتقديمها.
ممارسات النظافة: الحفاظ على النظافة الشخصية والنظافة وفقًا للوائح الصحية.
7. تعاون الفريق
التنسيق مع الأقسام: التعاون مع موظفي الاستقبال والتدبير المنزلي والمطبخ لضمان العمليات السلسة ورضا الضيوف.
دعم الفريق: مساعدة أعضاء الفريق خلال الفترات المزدحمة، والمساهمة في بيئة فريق إيجابية.
8. الكفاءة التشغيلية
تحسين العملية: تحديد الفرص لتحسين عمليات خدمة الغرف وتحسين الكفاءة في أخذ الطلبات وإعدادها وتسليمها.
صيانة المعدات: تأكد من أن معدات خدمة الغرف (مثل الصواني وعربات التدفئة) نظيفة وفي حالة عمل جيدة.
9. التدريب والتطوير
تدريب الموظفين الجدد: المساعدة في تدريب موظفي خدمة الغرف الجدد على الإجراءات وعناصر القائمة ومعايير خدمة العملاء.
التعلم المستمر: البقاء على اطلاع دائم بتغييرات القائمة ومعايير الخدمة لتحسين تجارب الضيوف.
10. الالتزام بالسياسات
الامتثال للسياسات: اتباع سياسات وإجراءات الفندق فيما يتعلق بمعايير الخدمة وتفاعلات الضيوف وبروتوكولات الإبلاغ.
السرية: الحفاظ على السرية فيما يتعلق بمعلومات الضيوف وعمليات الفندق.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. الخلفية التعليمية
دبلوم المدرسة الثانوية: دبلوم المدرسة الثانوية على الأقل أو ما يعادله؛ يعد التعليم الإضافي في مجال الضيافة أو إدارة خدمة الطعام ميزة إضافية.

شهادة سلامة الغذاء: غالبًا ما يُفضل الحصول على شهادة في التعامل مع الأغذية وممارسات السلامة.

2. الخبرة
خبرة الضيافة: خبرة من 1 إلى 3 سنوات في دور خدمة العملاء في صناعة الضيافة أو خدمة الطعام، ويفضل أن تكون في خدمة الغرف أو مجال ذي صلة.

معرفة عمليات خدمة الغرف: الإلمام بإجراءات خدمة الغرف وعناصر القائمة وتجربة تناول الطعام بشكل عام.

3. المهارات الأساسية
مهارات خدمة العملاء: مهارات شخصية وتواصلية ممتازة للتعامل مع الضيوف وتقديم خدمة استثنائية.

القدرة على تعدد المهام: القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية.

الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام القوي بالتفاصيل في دقة الطلب والعرض والفواتير لضمان تجربة إيجابية للضيوف.

4. الكفاءة الفنية
أنظمة نقاط البيع (POS): إجادة استخدام أنظمة نقاط البيع لإدخال الطلبات والفواتير ومعالجة الدفع.
معرفة قائمة الطعام: معرفة قوية بعروض الأطعمة والمشروبات، بما في ذلك القيود الغذائية والتوصيات.
5. السمات الشخصية
الموقف الإيجابي: سلوك ودود وسهل التعامل يعزز من تفاعل الضيوف ويعزز بيئة ترحيبية.
القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع احتياجات الضيوف المتغيرة والاستجابة بشكل إيجابي للملاحظات أو التحديات.
العمل بروح الفريق: الرغبة في العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة.
6. المهارات التشغيلية
إدارة الوقت: مهارات قوية في إدارة الوقت لتحديد أولويات المهام بشكل فعال والوفاء بمواعيد التسليم.
حل المشكلات: القدرة على حل مخاوف الضيوف وقضاياهم على الفور، مما يضمن تجربة مرضية.