المراجع

الأدوار والمسؤوليات

انضم إلى مؤسستنا الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية النابضة بالحياة، والتي تدعمها شركات رأس المال الاستثماري الرائدة Play Ventures & F4 Fund. نحن نبحث عن منسق مراجعة واستجابة يتمتع بخبرة وتطلع إلى المستقبل للانضمام إلى فريقنا!

، نحن شغوفون بمكافأة الأفعال اليومية من خلال MoMo's (Money Moments). هي منصة مكافآت نقدية جديدة للمستهلكين والتجار واللاعبين لكسب النقود، Money Moments، من خلال إكمال المهام اليومية، ولعب الألعاب غير الرسمية، وعرض المحتوى والإعلانات، وإجراء عمليات شراء يومية بالبطاقات مع استرداد النقود.

المتطلبات

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة المراجعات عبر الإنترنت: مراقبة وإدارة المراجعات عبر منصات مختلفة عبر الإنترنت، بما في ذلك متاجر التطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الويب الخاصة بالمراجعات
الرد على الملاحظات: معالجة وحل الشكاوى والملاحظات السلبية على الفور وباحترافية للحفاظ على سمعة العلامة التجارية وتعزيزها
التواصل مع العملاء: تعزيز العلاقات الإيجابية مع مستخدمينا من خلال الاعتراف بالمراجعات الإيجابية والسلبية والرد عليها
تحليل بيانات المراجعة: تجميع وتحليل بيانات المراجعة لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين في عروض المنتجات والخدمات
التعاون مع الفرق: العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق ودعم العملاء والمنتجات لضمان دمج الملاحظات في تحسينات المنتجات واستراتيجيات خدمة العملاء
إدارة الأزمات: تنفيذ استراتيجيات لإدارة وتخفيف أزمات العلاقات العامة المحتملة المتعلقة بالمراجعات السلبية أو ملاحظات العملاء
إعداد التقارير: تقديم تقارير منتظمة عن أنشطة إدارة المراجعة، مع تسليط الضوء على الأفكار الرئيسية ومجالات العمل

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في خدمة العملاء أو إدارة المجتمع عبر الإنترنت أو مجال ذي صلة
مهارات اتصال كتابية وشفوية استثنائية مع اهتمام قوي بالتفاصيل
القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى بنهج هادئ وموجه نحو الحل
الكفاءة في استخدام أدوات إدارة المراجعة ومنصات الوسائط الاجتماعية وبرامج خدمة العملاء
مهارات تحليلية قوية لتفسير بيانات المراجعة وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ
موقف تعاوني مع القدرة على العمل بشكل متعدد الوظائف في بيئة ناشئة ديناميكية

إدارة المراجعات: الخبرة في إدارة المراجعات عبر الإنترنت أو إدارة السمعة هي ميزة إضافية.
المهارات
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لصياغة الردود والتواصل مع العملاء.
التركيز على العملاء: التزام قوي بفهم احتياجات العملاء وتقديم ردود فعالة في الوقت المناسب.
المهارات الفنية
إتقان البرمجيات: الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات إدارة المراجعات (على سبيل المثال، Trustpilot، ومراجعات Google).
تحليل البيانات: القدرة على تحليل اتجاهات ومقاييس الملاحظات لإبلاغ استراتيجيات الاستجابة وتحسين رضا العملاء.
المهارات التنظيمية
إدارة الوقت: قدرة قوية على تحديد أولويات المهام وإدارة الاستفسارات المتعددة والوفاء بالمواعيد النهائية.
الاهتمام بالتفاصيل: مستوى عالٍ من الدقة في مراجعة الملاحظات وصياغة الردود المناسبة.