موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

نقل أمتعة الضيوف من وإلى غرف الضيوف. مرافقة الضيوف إلى الغرف وإبلاغهم بجميع خدمات الفندق والمرافق والميزات. تحمل مسؤولية الاهتمام بالاحتياجات الفورية لكل ضيف عند الوصول ومتابعة الاهتمام طوال فترة الإقامة. الحفاظ على معايير الخدمة والضيافة العالية في Rosewood في جميع الأوقات. الحصول على معرفة شاملة بجميع المعايير والإجراءات المطلوبة في الكونسيرج.

الواجبات والمسؤوليات الأساسية

• الحفاظ على المعرفة الكاملة والامتثال لجميع سياسات الإدارات وإجراءات الخدمة والمعايير.

• التأكد من الحفاظ على المعايير على مستوى أعلى على أساس يومي.

• الحفاظ على المعرفة الكاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدم المعدات فقط على النحو المقصود.

• توقع احتياجات الضيوف والاستجابة السريعة والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كان انشغالهم وفي أي وقت من اليوم.

• التعرف على جميع خدمات/ميزات الفندق والمعالم السياحية/الأنشطة المحلية للرد على استفسارات الضيوف بدقة.

• مراقبة والحفاظ على النظافة والصرف الصحي وتنظيم مناطق العمل المخصصة.

• نقل أمتعة الضيوف من نقطة الوصول إلى الفندق إلى غرفهم المخصصة.

• نقل أمتعة الضيوف من الغرفة الحالية إلى الغرفة المخصصة لهم لتغيير الغرف.

• نقل أمتعة الضيوف من غرفهم إلى نقطة المغادرة من الفندق.

• المساعدة في تحديد مكان أمتعة الضيوف المفقودة.

• وضع علامات على الأمتعة وتخزينها واسترجاعها من غرفة تخزين الأمتعة بشكل صحيح.

• تحديد مخرج الحريق الأقرب إلى غرفة الضيوف وشرح ميزات السلامة للغرفة المخصصة.

• وضع أمتعة الضيوف داخل الغرفة.

• تحديد وشرح ميزات غرفة الضيوف لتشمل استخدام:

1. تكييف الهواء

2. الهاتف

3. ماكينة نسبرسو

4. دليل خدمات الضيوف

5. ميني بار

6. خزنة داخل الغرفة

• شرح خدمة الكي والغسيل.

• الحفاظ على معرفة دقيقة بالوظائف المجدولة داخل الفندق لتوجيه الضيوف إلى المواقع الصحيحة.

• نقل الاتجاهات الدقيقة للضيوف بشأن الاستفسارات حول وسائل النقل داخل المنطقة المحلية.

•احتفظ بسجل دقيق لمكالمات الضيوف للحصول على مساعدة من موظف حمل الأمتعة.

•قم بحضور جميع التذاكر المتعلقة بخدمة الضيوف من خلال Knowcross.

•ابق في وضعك المخصص، مع الحفاظ على الوضعية الصحيحة.

•قم بتسليم العناصر إلى غرف الضيوف على الفور لتشمل:

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

أثناء العمل لدى الشركة، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والزملاء. ومن الأهمية بمكان أن تظل جميع هذه المعلومات سرية ويجب عدم الكشف عنها لأي شخص خارج الشركة والضيوف والزملاء، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

الصحة والسلامة

• كن على دراية بممارسات العمل الآمنة والالتزام بها كما هو منصوص عليه في قواعد وأنظمة وإجراءات الصحة والسلامة المعمول بها في مكان عملك. وهذا يشمل وعيك بأي مخاطر محددة في مكان عملك.

• سيكون ارتداء الملابس الواقية المناسبة التي توفرها الشركة أو توصي بها إلزاميًا.

• أبلغ عن أي عيوب في المبنى أو المصنع أو المعدات وفقًا لإجراءات الفندق.

• تأكد من الإبلاغ عن أي حوادث يتعرض لها الزملاء أو الضيوف أو الزوار على الفور وفقًا للإجراءات الصحيحة.

• احضر تدريبات مكافحة الحرائق والصحة والسلامة وكن على دراية كاملة بجميع القواعد المتعلقة بالحرائق والصحة والسلامة واتبعها.

• كن على دراية كاملة بـ:

oاللوائح

oتقييمات المخاطر لقسمك

oإجراءات مكافحة الحرائق والقنابل في الفنادق