كونسيرج

الأدوار والمسؤوليات

إدارة عمليات فريق الكونسيرج من خلال مساعدة ضيوفنا بحماس وكفاءة واحترافية دائمًا. الحفاظ دائمًا على معايير الخدمة والضيافة العالية في روزوود. معرفة شاملة بجميع عمليات الكونسيرج وفعاليات الدوحة والمعالم السياحية. تقديم المعلومات وتنظيم جلسات التدريب للفريق بانتظام. القيادة المستمرة من الأمام ووضع معايير مثالية. صياغة تجارب لا تُنسى وفريدة من نوعها لضيوفنا المميزين.

الواجبات والمسؤوليات الأساسية

• ضمان خدمة سلسة وفي الوقت المناسب عند التعامل مع طلبات الضيوف، وتقديم خدمة استباقية وواعية ومنخرطة لجميع الضيوف.

• السعي إلى الابتكار والإبداع وتخصيص خدمات الكونسيرج والتجارب المقدمة للضيوف.

• التعامل مع عمليات وطلبات خدمة الليموزين.

• إقامة علاقات واتصالات قوية في السوق لتكون قادرًا على تقديم تجارب مباشرة والوصول إلى ضيوف روزوود الدوحة.

• مواكبة أحدث الاتجاهات وتحديث وتطوير تجارب ورحلات ضيوفنا باستمرار.

•تحفيز وتوفير بيئة عمل حيث يكون الموظفون منتجين ويعملون معًا بأقصى قدرتهم. ضمان التواصل الإيجابي مع الموظفين والمدير، والحفاظ على الروح المعنوية عالية.

•التأكد من جدولة خدمة الكونسيرج في كل وردية وترتيب التغطية الكافية لفترات العطلات. لتغطية ورديات الكونسيرج عند الحاجة.

•الحصول على معرفة شاملة بأنظمة مكتب الاستقبال، مثل Opera وKnowcross وAlliants.

•السعي في جميع الأوقات إلى تمثيل Rosewood Doha بأكثر الطرق احترافية ولباقة وكفاءة.

•إدارة أداء فريق الكونسيرج، وضمان تقديم الفريق لأعلى معايير الجودة وخدمة العلامة التجارية Rosewood لتلبية وتجاوز توقعات جميع الضيوف وكبار الشخصيات باستمرار.

•إبلاغ جميع السياسات والإجراءات الجديدة لجميع الموظفين.

•السعي باستمرار للحصول على أفكار ومقترحات جديدة لتحسين وتعزيز فريق الكونسيرج، وتحديث إجراءات التشغيل القياسية وتنفيذها.

•التعامل مع أي مشاكل أو شكاوى للضيوف بطريقة متفهمة ومضيافة. والتأكد من حلها ومتابعتها.

• مراقبة مظهر الموظف بشكل يومي؛ والتأكد من الالتزام بقواعد اللباس الصحيحة في جميع الأوقات والحفاظ على الصورة المهنية للموظف.

• استخدام المعايير والآداب الصحيحة دائمًا عند الرد على الهاتف.

• العمل مع مدير الغرف ومدير واجهة الفندق ومدير تجربة الضيوف فيما يتعلق بكبار الشخصيات وأي إجراءات خاصة قد تكون ضرورية.

• العمل بشكل وثيق مع رؤساء الأقسام الآخرين بطريقة داعمة ومرنة، مع التركيز على النجاح الشامل للفندق ورضا ضيوف الفندق.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

• الامتثال والالتزام بسياسات شركة روزوود.

• تولي مهام أخرى بالإضافة إلى تلك المذكورة، في إطار معقول.

• كن "سفيرًا للعلامة التجارية" في جميع الأوقات وتأكد من الحفاظ على سلامة العلامة التجارية ووضوحها دائمًا.

• كن نموذجًا لثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات.

• كن قدوة لقسم الكونسيرج.

• أبلغ مدير الاستقبال بأي أحداث معتادة وأي مخاوف.

• حدد احتياجات القسم وتعاون مع المسؤول عن الفريق والمدرب الإداري.

• إدارة والإشراف على مستويات القرطاسية المطلوبة للكونسيرج، والتأكد من عدم نقصها والتخطيط المستمر للمستقبل.

• إظهار مهارات الضيافة عند التعامل مع الضيوف والزملاء.

• الجدولة الفعالة بناءً على توقعات العمل.

• تدريب وإرشاد الزملاء عند الضرورة.

• ضمان أعلى معايير العرض الشخصي والعناية الشخصية.

• تأكد من طلب خدمة صف السيارات مسبقًا وفقًا للإشغال وأحداث المنافذ والفعاليات. كما يجب تقليل عدد الموظفين الإضافيين لنفس السبب

• إرسال تقرير يومي لطلب النقل.

• مراقبة جميع المداخل في جميع الأوقات.

• تحديث وتوزيع النشرة الإخبارية الشهرية الداخلية للكونسيرج لجميع الأقسام والزملاء.

السرية

أثناء العمل في الشركة، سيكون هناك إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والزملاء. من الأهمية بمكان أن تظل جميع هذه المعلومات سرية ويجب عدم الكشف عنها لأي شخص خارج الشركة والضيوف والزملاء، ما لم يُذكر خلاف ذلك.