مدير الناس والثقافة

الأدوار والمسؤوليات

- البدء في تقييم أولي متعمق لثقافة الخدمة كنقطة انطلاق لتحديد الاحتياجات.
- تطوير خطة عمل استراتيجية متجددة لتجربة العملاء لمركز السدرة لتحديد وتوصيل ثقافة التميز في الخدمة للمرضى وعائلاتهم والعملاء الآخرين.
- بناء فريق متماسك وفعال لتجربة العملاء لتقديم الخطة الاستراتيجية.
- رفع مستوى مسار المريض القياسي ليشمل الضيافة الفاخرة.
- إنشاء مسار VIP فائق الفخامة.
- وضع بروتوكولات لاستقبال وترحيب العائلات الملكية وممثلي السفارات والمسؤولين الحكوميين.
- تحديد توقعات واحتياجات المرضى الدوليين. العمل جنبًا إلى جنب مع المدير التنفيذي للتنمية التجارية في المبادرات لجذب هؤلاء المرضى.
- الإشراف على تطوير معايير الخدمة التفصيلية لكل من رحلات المرضى المذكورة أعلاه وعملية التنفيذ.
- تطوير خدمة الكونسيرج الطبية على مستوى عالمي.
- استكشاف ودعم جميع المبادرات المتعلقة بالسياحة الطبية.
- العمل مع القادة المعنيين لتعزيز ثقافة الخدمة الداخلية التي تدعم تقديم خدمة ممتازة للعملاء.
- بناء ثقة الزملاء لتقديم خدمة ممتازة في التفاعلات وجهاً لوجه.
عبر الفرق، يدعم المدير المساعد في تطوير المهارات الأساسية التي تؤثر على تقديم تجارب سلسة للعملاء - التواصل والعمل الجماعي وحل المشكلات والقدرة على التكيف.

بدء عمليات التحسين المستمر لترسيخ ثقافة التميز في الخدمة.

العمل مع القائد المعني لوضع تدابير لتقييم تقديم التميز في الخدمة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يبدأ تقييمًا أوليًا متعمقًا لثقافة الخدمة كنقطة انطلاق لتحديد الاحتياجات.
يعمل مع القادة المعنيين للتخطيط وإنشاء تجربة حصرية للعملاء.
نادي الأعضاء الخاص في تاون هاوسز مشيرب

يعمل مع القادة المعنيين للتخطيط وإنشاء تجربة عضوية خاصة حصرية لكبار الشخصيات.

المؤهلات والخبرة
التعليم

درجة البكالوريوس في الضيافة أو مجالات أخرى ذات صلة

الخبرة

أكثر من 10 سنوات من الخبرة الإدارية التقدمية في أدوار الخدمة/الضيافة المتميزة
يتبع هذا الدور الرئيس التنفيذي، وهو دور قيادي استراتيجي وتشغيلي يركز على تطوير وبناء ومواءمة جميع عمليات تجربة العملاء في الشركة - سدرة للطب، ومنتجع زلال الصحي، ونادي الأعضاء الخاص في تاون هاوسز مشيرب - مع ثقافة التميز في الخدمة ذات العلامة التجارية. يتحمل صاحب المنصب مسؤولية تطوير وتحسين مستمر وتقديم مبادرات خدمة العملاء الفاخرة والتدريب لدعم الأهداف التجارية. إنه يميز الشركة حقًا عن منافسيها ويؤثر بشكل إيجابي على تجارب جميع أصحاب المصلحة في العمل (المرضى وعائلاتهم والأطباء والزملاء).