موظف علاقات النزلاء
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على جميع جوانب علاقات الضيوف وتوجيهها لتحقيق أقصى قدر من رضا الضيوف.
الأدوار والمسؤوليات الرئيسية
ضمان أقصى قدر من رضا الضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام الودي السريع من الوصول إلى المغادرة
ضمان حصول جميع الأعضاء باستمرار على جميع المزايا، وحصول الضيوف المتكررين وغيرهم من كبار الشخصيات على تقدير خاص وخدمة
الترحيب بضيوف كبار الشخصيات شخصيًا
التواصل بشكل وثيق مع الكونسيرج ومكتب الاستقبال وفعاليات الفندق على فيسبوك، وعروض المطاعم، ومتطلبات الليموزين وطلبات أو استعدادات كبار الشخصيات الخاصة.
إعداد كتيبات قبل وصول الضيوف ونظام تسجيل الوصول إذا لزم الأمر
الحفاظ على اتصال وثيق مع موظف الاستقبال في المطار للقادمين والمغادرين الجدد
تحديث نظام سجل الضيوف المتكرر والحفاظ عليه
الترويج للمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية
إرسال بطاقات الترحيب المعدة ووسائل الراحة إلى الغرفة قبل وصول الضيوف
الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف
التعامل مع شكاوى الضيوف وإحالتها حسب الضرورة ومتابعة الإجراءات التصحيحية
مراجعة قوائم الوصول لجميع الوافدين وكبار الشخصيات للتحقق من تخصيص الغرف ووسائل الراحة والطلبات الخاصة
إعداد طلبات وسائل الراحة في الوقت المناسب
المشاركة في الاجتماعات المنتظمة لجميع أعضاء فريق علاقات الضيوف، التدبير المنزلي - الأطعمة والمشروبات - مكتب الاستقبال لتسهيل الاتصالات والتشغيل السلس
أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة الموكلة
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين الروسية والإنجليزية
القدرة على تطوير التفاهم مع الزملاء وموظفي الإدارة
القدرة على العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق متعدد الثقافات
القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والرعاة
القدرة على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة؛ القدرة على التواصل بشكل فعال مع الضيوف المتنوعين.
المهارات الشخصية: القدرة القوية على بناء علاقة طيبة مع الضيوف والتعامل مع استفساراتهم أو مخاوفهم باحترافية وتعاطف.
حل المشكلات: القدرة على التفكير بسرعة وحل مشكلات الضيوف بكفاءة وفعالية.
الاهتمام بالتفاصيل: الدقة في التعامل مع طلبات الضيوف وتفضيلاتهم وردود أفعالهم لتحسين تجربتهم.
الصفات الشخصية:
الموقف المرتكز على العملاء: الشغف بتقديم خدمة استثنائية وخلق تجارب لا تُنسى للضيوف.
القدرة على التكيف: العمل بشكل مريح في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع المواقف أو المطالب المتغيرة.
الاحترافية: الحفاظ على المظهر والسلوك المهذب، وتمثيل المؤسسة بشكل إيجابي.
نوع التوظيف
دوام كامل
