مشرف منطقة عامة

الأدوار والمسؤوليات

يتولى مساعد المتحدث الرسمي مسؤولية الحفاظ على نظافة وصيانة ومعايير الخدمة في رافلز وفيرمونت في جميع المناطق العامة التي تشمل منافذ الأطعمة والمشروبات والحمامات والأراضي الخارجية والمحلات التجارية والمناطق الأمامية والخلفية في إطار خدمة الضيافة. يتولى مساعد المتحدث الرسمي أداء جميع المهام ولكن ليس على سبيل الحصر مثل تنظيف الحمامات وتنظيف الأرضيات والتنظيف بالمكنسة الكهربائية وإزالة الغبار وتلميع الأرضيات وغسلها بالشامبو وتلميع الرخام وجمع القمامة وتلميع المعادن والتنظيف عالي المستوى المعقول. قد يشمل هذا الدور أيضًا تعليق الستائر وكي الستائر بالبخار وتسليم العناصر أو المعدات للواجهة الأمامية أو الخلفية للمنزل. بالإضافة إلى ذلك، سيركز مساعد المتحدث الرسمي على الحفاظ على أصول الشركة في حالة صيانة مثالية مع مراعاة منظور الضيف في جميع الأوقات لتنفيذ مهمة القسم بالإضافة إلى قيم الشركة ورؤيتها.

المسؤوليات الأساسية

تقديم خدمة احترافية وودودة وجذابة باستمرار (الترحيب والترحيب ...)

الحضور إلى المناوبة في الوقت المحدد، مرتديًا زيًا رسميًا ومهندمًا تمامًا

تقديم المساعدة بشكل استباقي للضيوف في الأماكن العامة عند الاقتضاء

تنظيف وتعقيم جميع المناطق العامة المخصصة بما في ذلك: تنظيف الحمام، وتنظيف الأرضيات، والتنظيف بالمكنسة الكهربائية، وإزالة الغبار، وتلميع الأرضيات، وغسلها بالشامبو، وتلميع الرخام، وجمع القمامة، وتلميع المعادن والتنظيف عالي المستوى المعقول.

المساعدة في التنظيف العميق للمناطق أو التركيبات وتنفيذه عند جدولة ذلك أو طلبه

الإبلاغ باستمرار عن الصيانة الضرورية المطلوبة في الأماكن العامة وتصعيدها إلى المشرف لإكمال أمر العمل.

المسؤول عن إبلاغ المشرف عن أي عناصر مفقودة من PA
المسؤول عن إعادة جميع العناصر المفقودة والموجودة إلى مكتب التدبير المنزلي وفقًا للسياسة
حضور الإحاطة والتدريب اليومي حسب الجدول الزمني
تسجيل الدخول والخروج لجهاز الاتصال والمفتاح (إذا لزم الأمر) يوميًا والمسؤول عن الحفاظ الآمن على الجهاز والمفتاح.
المسؤول عن الاستخدام المناسب للمواد الكيميائية ولوازم التنظيف لتجنب الهدر.
مسؤول عن تنظيف وصيانة جميع المعدات المستخدمة في حالة جيدة في جميع الأوقات وكذلك إعادتها إلى المتجر المناسب.
إعادة العنصر المعار إلى المتجر بعد الاستخدام
مسؤول عن الحفاظ على النظافة والترتيب في كل من المناطق الأمامية والخلفية وفقًا لمعايير القسم وفوربس 5 نجوم
الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة / السلوك غير المعتاد في المنطقة العامة في كل من FOH و BOH إلى المشرف.
الإبلاغ عن أي معدات معيبة أو مشكلات صيانة أو مخاطر السلامة أو مشاكل أخرى يتم العثور عليها على الفور إلى المشرف
إجراء الجرد وفقًا لتوجيهات المشرف أو الإدارة.
إكمال المهام اليومية والإبلاغ عن التقدم إلى المشرف.
التسليم في نهاية المناوبة بوضوح.
إعداد وصيانة مناطق العمل وفقًا للمعيار المعمول به، وإعادة تخزين الإمدادات حسب الحاجة أثناء المناوبة
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والقسم، ومعايير الخدمة وكذلك الامتثال لقواعد السلوك.
الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والسعي إلى التحسين المستمر لتجنب مخاطر الصحة والسلامة وكذلك منع الإصابة
المشاركة في برنامج إعادة التدوير الخاص بالشركة واتباع نظام صارم لتقليل وإعادة الاستخدام وإعادة التدوير أينما كان ذلك ممكنًا ومناسبًا
أداء مهام أخرى مخصصة حسب تكليف المشرف أو مدير التدبير المنزلي المساعد / أو المدير المساعد للصحة والسلامة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات ممتازة في خدمة العملاء وصورة مهنية وكريمة. يفضل أن يكون لديه معرفة بتنظيف المواد الكيميائية وتشغيل الآلات.

القدرات والمتطلبات الفنية الكفؤة

الموقف الإيجابي.

إتقان اللغة الإنجليزية (التواصل اللفظي باللغة الإنجليزية).

المظهر والآداب المهنية.

القدرة على العمل بشكل جيد كجزء من فريق.

القدرة على أداء مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى.

مهارات تواصل وتنظيم جيدة.

المسؤولية والموثوقية.

القدرة على العمل مع الحد الأدنى من الإشراف.

القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات، والتفاعل مع الضيوف باحترام وطبيعية وكفاءة.

المعرفة والخبرة في صيانة المواد والأقمشة والأرضيات.

التركيز على الخدمة التفصيلية

الانضباط: اتباع الجداول والقواعد

الاهتمام الدؤوب بالسلامة.

فهم جيد لرؤية وقيم ومعايير رافلز وفيرمونت.

المهارات / القدرات / الحضور

التركيز على العملاء: مكرس لتلبية التوقعات وجميع المتطلبات للضيوف الخارجيين والداخليين.
تحديد الأولويات: التركيز على القضايا المهمة.
لاعب الفريق: إظهار التعاون مع جميع الزملاء داخل القسم أو خارجه لتحقيق النتائج.
تقديم الأفضل: العمل الجاد، والاتساق، والأداء الجيد وفقًا للمعايير المعمول بها

جدير بالثقة والمسؤولية: جدير بالثقة، ومستقل وخاضع للمساءلة

القيم الأخلاقية: إنجاز الأمور بهدوء. يمكن الاعتماد عليه في الأوقات الجيدة والصعبة. يمكن الوثوق به. يعترف بالعيوب.

متعلم سريع: منفتح على التغييرات. يسعى إلى الحلول والتحسين. يستمتع بالتحديات.
الهدوء: يكون هادئًا تحت الضغط ولا يصبح دفاعيًا أو منزعجًا عندما يكون تحت الضغط.