وكيل تجربة الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

تحت إشراف مدير مكتب الاستقبال، تشمل المسؤوليات والوظائف الأساسية للوظيفة ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:

تقديم خدمة احترافية وودودة وجذابة باستمرار

الترحيب بجميع الضيوف عند دخولهم وخروجهم من الفندق مع ضمان اتباع معايير الخدمة

الدخول في محادثة مع الزوار لأول مرة، وإظهار لهم الردهة وتقديم الاتجاهات حسب الحاجة

مساعدة الضيوف فيما يتعلق بمرافق الفندق والعروض الترويجية بطريقة مفيدة ومفيدة
اتباع سياسات القسم وإجراءاته ومعايير الخدمة
اتباع جميع سياسات السلامة
مهام أخرى حسب التكليف
التفاعل مع الضيوف: التواصل مع الضيوف لتقديم معلومات حول خدمات الفندق والمعالم السياحية المحلية والمساعدة في الطلبات الخاصة.
إدارة الملاحظات: جمع ملاحظات الضيوف والرد عليها، وضمان معالجة المخاوف على الفور.
خدمات الكونسيرج: تقديم التوصيات والترتيبات لتناول الطعام والترفيه والأنشطة.
تنسيق الأحداث: المساعدة في تنظيم الأحداث أو التجارب الخاصة للضيوف، وضمان سير كل شيء بسلاسة.
الخبرة التقنية: الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات والتكنولوجيا الأخرى ذات الصلة.
المرونة: الاستعداد للعمل في نوبات عمل مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

المهارات المتعددة اللغات: يمكن أن تكون الكفاءة في اللغات الإضافية مفيدة في بيئات متنوعة

التعاطف والصبر: سلوك ودود وسهل التعامل، مع القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف.
الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على التفاصيل لضمان تلبية جميع طلبات الضيوف بدقة وسرعة.
العمل بروح الفريق: القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الإدارات الأخرى لتحسين تجربة الضيف بشكل عام.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة سابقة في خدمة الضيوف مطلوبة
يجب أن يتمتع بعرض تقديمي احترافي
يجب أن يتمتع بمهارات متميزة في خدمة الضيوف ومهارات اتصال لفظي متطورة
قدرات قوية في التعامل الشخصي وحل المشكلات
مسؤولية عالية وموثوق بها
القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى
القدرة على العمل بشكل متماسك كجزء من فريق
القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
الخبرة السابقة: يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الضيافة أو دور ذي صلة، وخاصة في الفنادق أو المنتجعات.
المهارات والقدرات
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل بشكل فعال مع الضيوف والموظفين.
التوجيه نحو خدمة العملاء: التزام قوي بتقديم خدمة استثنائية وخلق تجارب إيجابية للضيوف.
مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير بسرعة وحل المشكلات أو الشكاوى بكفاءة ودبلوماسية.
المهارات التنظيمية: القدرة على إدارة مهام متعددة وإعطاء الأولوية للمسؤوليات بشكل فعال.
الصفات الشخصية
التعاطف والصبر: سلوك ودود وسهل التعامل، مع القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف.
الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام بالتفاصيل لضمان تلبية جميع طلبات الضيوف بدقة وسرعة.
العمل بروح الفريق: القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الإدارات الأخرى لتحسين تجربة الضيوف بشكل عام.