أخصائي ترفيه

الأدوار والمسؤوليات

يرحب موظف الاستقبال الترفيهي بجميع الضيوف الذين يدخلون منطقة السبا واللياقة البدنية، كما يدعم بشكل أساسي التخطيط الناجح وحجز الخدمات. وهم مسؤولون عن تقديم اهتمام شخصي مخصص، وتوقع احتياجات الضيوف، ومرافقتهم إلى المناطق المناسبة في جميع أنحاء المنشأة. يعد التواصل والتفاعل المناسب والدافئ مع الضيوف أمرًا ضروريًا لنجاح هذا الدور. يدعم دور الاستقبال التواصل الشامل من أجل تجربة سلسة للضيوف.

مسؤوليات الوظيفة

الالتزام بدليل السياسات وإجراءات التشغيل القياسية.
كن مضيفًا للضيوف / أعضاء السبا. يتضمن ذلك الترحيب بهم شخصيًا أو عبر الهاتف بطريقة ودية وفعالة ومهنية، بالإضافة إلى مرافقتهم إلى المرافق المناسبة. ومن المتوقع أيضًا أن يكون هذا الدور مرنًا لدعم موظفي السبا واللياقة البدنية الآخرين عند الحاجة.

استقبال والرد على جميع مخاوف الضيوف / الأعضاء أو التعليقات أو الشكاوى بتكتم وإلحاح.

تشجيع المواعيد لجلسات التدريب الشخصية والجماعية.

معرفة جميع جوانب المنشأة لتقديم المعلومات والأدبيات حول الخدمات شخصيًا وعبر الهاتف.
التعامل مع كافة المعاملات والحفاظ على التوازن اليومي بكفاءة ودقة.
تحديد المواعيد وضمان التشغيل السلس للاستقبال.
التأكد من ضبط مستويات الأجواء، مثل الإضاءة والموسيقى، وصيانتها بشكل صحيح وأن جميع المناطق نظيفة ومنظمة.
الحفاظ على السرية لجميع الضيوف والموظفين.
الإبلاغ عن أي مخاوف أمنية لإدارة الفندق فيما يتعلق بسلامة الضيوف.
الدعم لإعداد أي تقارير يومية / شهرية مطلوبة من قبل قسم المالية.

المسؤوليات الإدارية والمالية

تشغيل نظام نقاط البيع وجمع المدفوعات من العملاء مقابل جميع الخدمات المقدمة.
الحفاظ على قاعدة بيانات الضيوف للتواصل المستمر مع الضيوف.
العمل نحو تحقيق أهداف إيرادات البيع بالتجزئة والعلاج التي حددها القسم.
الحفاظ على المخزون والمخزون من جميع العناصر القياسية.
الحفاظ على نظافة المختبرين والضمانات الترويجية والإمداد الدقيق للمنتجات على الرفوف.
تأكيد جميع المواعيد ووصول الشخصيات المهمة وتلبية تفضيلات الضيوف.
مراجعة كتل الأماكن المناسبة والحجوزات لضمان العمليات السلسة.
ممارسة إدارة العائد والترويج لجميع العروض الجارية للضيف.
الإبلاغ عن أي تناقضات في مخزون البيع بالتجزئة.
الحفاظ على إجراءات محاسبية دقيقة للمعاملات النقدية وتسويتها جميعًا بحلول نهاية فترة العمل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة سابقة في الاستقبال، ويفضل أن تكون في صناعة المنتجعات الصحية، تعتبر ميزة إضافية.
خبرة في العمل في أدوار تركز على الضيوف والقدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة.
تعدد المهام شرط أساسي.
مهارات الكمبيوتر المتعلقة ببرنامج حجز مواعيد المنتجع الصحي وعملية أمين الصندوق.
آداب الهاتف.
التفكير السريع، واللباقة والترحيب.
احترافية وحسن المظهر.
القدرة على التكيف.
التعرف على وصول جميع ضيوف VIP الذين يصلون إلى المنتجع الصحي/منشأة اللياقة البدنية/الترفيه والفندق.
التأكد من أن المنشأة في أفضل حالة ونظيفة في جميع الأوقات.
المسؤول عن قيادة تجربة الضيف والتواصل بين الزملاء وتنظيم تسليم سلس لتسلسل الضيوف.
التأكد من تلبية تفضيلات الضيوف/الأعضاء والطلبات الخاصة بأفضل ما في وسع المنشأة.
التأكد من حصول المنشأة على أعلى التقييمات من استطلاعات رضا الضيوف.
التعامل مع أي شكاوى أو تعليقات أو مخاوف من الضيوف بحذر وسرعة.
التأكد من إعداد البياضات وجميع مستلزمات الضيوف بشكل صحيح وأن هناك مستوى مخزون كافٍ في التداول.
التأكد من أن جميع المعدات تعمل بشكل صحيح.