وكيل الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

تحت التوجيه العام لمدير الحجوزات أو أي شخص آخر مخول من قبل الإدارة، قم بالتعامل مع جميع استفسارات حجز الغرف وفقًا للمعايير المطلوبة، واحتفظ بسجلات دقيقة وكاملة لجميع الحجوزات، واستغل كل فرصة لزيادة إمكانات الإيرادات للفندق من خلال البيع الإضافي وزيادة مدة الإقامة.

كيف يبدو يومك

المسؤولية عن زيادة الإيرادات إلى أقصى حد من خلال تحويل استفسارات الحجز وفقًا لاستراتيجية البيع الخاصة بالفندق، وتوفير مستوى ممتاز من خدمة العملاء
الإجابة على جميع استفسارات الحجز الواردة، عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني، في الوقت المناسب، وفقًا للمعيار الإداري المتفق عليه، وتحويلها إلى حجوزات أينما أمكن ذلك
الإلمام الكامل بالعمليات والوظائف والمعايير المطلوبة في استخدام Opera وDelphi
الالتزام باستراتيجيات البيع بالحد الأدنى للسعر/الحد الأدنى للإقامة، كما ينفذها فريق الإيرادات، مع محاولة تحقيق أعلى ميزة إيرادات ممكنة للفندق
إدخال الحجوزات في نظام الحجز Opera، والتأكد من دقة جميع التفاصيل واكتمالها بما يتماشى مع المعايير الإدارية المتفق عليها
تحديث أي طلبات خاصة وتفاصيل الفواتير في Opera
إعطاء استجابة مهذبة وودودة لجميع الاستفسارات الهاتفية الواردة
الإلمام الكامل بمرافق الفندق وتمرير المعلومات إلى العملاء، وتعظيم إيرادات الفندق من خلال اغتنام كل فرصة لزيادة مبيعات المنتجات والخدمات الفندقية أينما أمكن ذلك
معالجة جميع الاستفسارات وتأكيدات الحجز في نفس يوم الاستلام
الحفاظ على أنظمة حفظ دقيقة لجميع المراسلات داخل القسم
بناء علاقة جيدة مع العملاء / الحجوزات المنتظمة عبر الهاتف لتشجيع الولاء المستقبلي وفرص العمل
تحديد عملاء المبيعات المحتملين لفريق المبيعات لتطوير الحسابات المستقبلية
التعرف على الأهداف المالية للفنادق والمساهمة التي قدمها فريق الحجوزات في تحقيق تلك الأهداف

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة لا تقل عن عامين في حجوزات الفنادق
إتقان اللغة الإنجليزية
الإلمام بأنظمة العمليات الفندقية المتاحة (أوبرا) وجميع قنوات التوزيع.
الإلمام الكامل بمرافق الفندق ونقل المعلومات إلى العملاء، وتعظيم إيرادات الفندق من خلال اغتنام كل فرصة لزيادة مبيعات المنتجات والخدمات الفندقية كلما أمكن ذلك
معالجة جميع الاستفسارات وتأكيدات الحجز في نفس يوم الاستلام
الحفاظ على أنظمة ملفات دقيقة لجميع المراسلات داخل القسم
بناء علاقة جيدة مع العملاء / الحجوزات المنتظمة عبر الهاتف لتشجيع الولاء المستقبلي وفرص العمل
تحديد عملاء المبيعات المحتملين لفريق المبيعات لتطوير الحسابات المستقبلية
الإلمام بالأهداف المالية للفندق والمساهمة التي قدمها فريق الحجوزات في تحقيق تلك الأهداف
ضمان درجة عالية من المهارات الشخصية والدقة والاهتمام بالتفاصيل والموقف الإيجابي
الأداء كجزء من فريق ومساعدة الزملاء عند الضرورة وتنفيذ المهام ذات الصلة حسب طلب مشرف الحجوزات والمدير الإقليمي للإيرادات