وكيل خدمة النزلاء
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يعتبر وكيل الخدمة الملكي هو القلب النابض لعمليات الفندق. حيث يقوم بمعالجة جميع المكالمات الخارجية والداخلية إما عن طريق إعادة توجيه المكالمات أو مساعدة المتصل. ويتولى وكيل الخدمة الملكي مسؤولية طلب المتصل ويضمن المتابعة وفقًا لمعايير الفندق. ويعمل كحلقة وصل بين الضيوف الذين يحتاجون إلى معلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق. ويحافظ على نظام الهاتف في الفندق ويساعد جميع الضيوف الخارجيين والداخليين في تشغيل نظام الهاتف.
التعامل مع جميع طلبات الضيوف بسرعة وكفاءة
التواصل بشأن طلبات الضيوف الداخلية والخارجية عبر برنامج "Royal Service"
الحفاظ على نظام برنامج "Royal Service" ومراقبته
التأكد من متابعة جميع الطلبات المسجلة في برنامج "Royal Service" وفقًا لمعايير الفندق
توفير معلومات عن خدمات الفندق
الترويج للمنافذ الداخلية (المطاعم...)
التمتع بمعرفة عملية كافية بجميع الأقسام، وخاصة قسم التدبير المنزلي ومكتب الاستقبال والهندسة
الحفاظ على علاقة ممتازة مع جميع الأقسام، وخاصة قسم التدبير المنزلي ومكتب الاستقبال والهندسة
الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع طلبات الضيوف الداخلية والخارجية ومتابعتها مع القسم و/أو الضيوف الضروريين في الإطار الزمني المحدد مسبقًا
الحفاظ على اتصال ممتاز داخل قسم الخدمة الملكية وكذلك مع جميع الأقسام الأخرى
تزويد الضيوف بأدوات الاتصال داخل الغرفة وضمان الإعداد الصحيح
التعامل مع وتوزيع الفاكسات والرسائل الصوتية والرسائل المكتوبة للضيوف الداخليين والخارجيين
التمتع بمعرفة كاملة بإجراءات الطوارئ في الفندق
الحفاظ على بيئة عمل آمنة
مساعدة مكتب الاستقبال في المهام الإدارية حسب الحاجة
المشاركة في الاجتماعات
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
يُشترط إتقان اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)
مهارات هاتفية قوية
آداب هاتفية ممتازة، صوت هاتفي
مهارات قوية في الكتابة والأعمال الكتابية، منظم ومهتم بالتفاصيل
مهارات شخصية قوية ومهارات اتصال باللغة الإنجليزية
دبلومة الضيافة هي ميزة إضافية
معرفة أنظمة الاستقبال المحوسبة مطلوبة مع التركيز على برامج Micros
Fidelio (Opera) وWindows وMS Office Suite ميزة إضافية
خبرة سابقة في خدمة العملاء ميزة إضافية
شغف بخدمة الضيوف
روح فريق ممتازة
القدرة على التعامل مع العديد من الأولويات المتضاربة في أي وقت
القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط
يجب أن تكون على استعداد للعمل في نوبات (بما في ذلك نوبات الليل)
معرفة لغة ثالثة ميزة إضافية
نوع التوظيف
