موظف استقبال

الأدوار والمسؤوليات

بطاقة مزايا الموظفين التي تقدم أسعارًا مخفضة في فنادق أكور حول العالم
برامج التعلم من خلال أكاديمياتنا وفرصة الحصول على مؤهلات أثناء العمل
فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل ممتلكاتك وفي جميع أنحاء العالم
القدرة على إحداث فرق في المجتمع المحلي من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل Planet 21

وصف الوظيفة

المسؤوليات والوظائف الأساسية للوظيفة التي تتبع مدير قسم الغرف تشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

تقديم خدمة احترافية وودودة وجذابة باستمرار
الترحيب بالضيوف وتسجيل الوصول وتسوية حساباتهم مع ضمان اتباع جميع معايير الخدمة
الحفاظ على سجلات دقيقة للمعاملات اليومية والتعامل مع النقد، بما في ذلك صرف العملات وموازنة التعويم
التعامل مع طلبات الضيوف وأسئلتهم ومخاوفهم بشكل فعال وسريع
تعزيز بيئة فريق عمل احترافي
اتباع سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في القسم
أداء أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة
الحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء الداخلية والخارجية في جميع الأوقات

مهارات حل المشكلات: القدرة على التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة ولباقة.

روح الفريق: الرغبة في التعاون مع الزملاء والمساهمة في بيئة عمل إيجابية.

القدرة على التكيف: المرونة في التكيف مع المواقف المتغيرة والعمل تحت الضغط.

المؤهلات الاختيارية

مهارات تعدد اللغات: يمكن أن تكون الكفاءة في لغات إضافية مفيدة، وخاصة في البيئات المتنوعة.

الخبرة في برامج الاستقبال: يمكن أن تكون المعرفة ببرامج الاستقبال أو الجدولة المحددة ميزة إضافية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، واللغة الثانية هي ميزة إضافية
الخبرة والمعرفة السابقة بإدارة الممتلكات هي ميزة إضافية
المعرفة المطلوبة بمجموعة برامج Windows Office
يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع مهام متعددة في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى
القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات.
قدرات شخصية قوية وحل المشكلات
القدرة على الوقوف لفترات طويلة، 8 ساعات على الأقل لكل وردية
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل بشكل فعال مع العملاء والموظفين.
المهارات التنظيمية: القدرة القوية على إدارة مهام متعددة، والحفاظ على الجداول الزمنية، وإعطاء الأولوية للمسؤوليات.
إتقان الكمبيوتر: الإلمام ببرامج المكتب (على سبيل المثال، مجموعة برامج Microsoft Office) والخبرة في أنظمة الهاتف ومعدات المكتب.
السمات الشخصية
المظهر المهني: سلوك أنيق ومهني يعكس صورة المنظمة.
التركيز على خدمة العملاء: موقف ودود وسهل التعامل، مع التزام قوي بتقديم خدمة ممتازة.
الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على اتباع التعليمات بدقة والحفاظ على السجلات المنظمة.