موظف استقبال سبا

الأدوار والمسؤوليات

يرحب موظف الاستقبال في السبا بجميع ضيوف السبا الذين يدخلون منطقة السبا واللياقة البدنية، كما يدعم بشكل أساسي الحجز الناجح لعلاجات السبا. وهم مسؤولون عن تقديم اهتمام شخصي مخصص، وتوقع احتياجات الضيوف، ومرافقتهم إلى المناطق المناسبة في جميع أنحاء السبا. يعد التواصل والتفاعل المناسب والدافئ مع الضيوف أمرًا ضروريًا لنجاح هذا الدور. يدعم موظف الاستقبال التواصل الشامل للحصول على تجربة سلسة للضيوف.

مسؤوليات الوظيفة

الالتزام بدليل سياسة السبا وإجراءات التشغيل القياسية.
كن مضيفًا لضيوف السبا. يتضمن ذلك الترحيب بهم شخصيًا أو عبر الهاتف بطريقة ودية وفعالة ومهنية، بالإضافة إلى مرافقتهم إلى المرافق المناسبة. ومن المتوقع أيضًا أن يكون هذا الدور مرنًا لدعم موظفي السبا واللياقة البدنية الآخرين عند الحاجة.
تلقي جميع مخاوف الضيوف أو تعليقاتهم أو شكواهم والرد عليها بحذر وسرعة.
تشجيع إعادة الحجز لضيوف السبا وتصحيح أي أخطاء بعناية وسرعة.
المعرفة بجميع جوانب العلاجات وعلاج السبا والمرفق.
توفير المعلومات والمطبوعات حول المنتجع الصحي شخصيًا وعبر الهاتف.

إدارة جميع المعاملات والحفاظ على التوازن اليومي بكفاءة ودقة.

جدولة حجوزات العلاج وضمان التشغيل السلس للاستقبال.

التأكد من ضبط مستويات الأجواء، مثل الإضاءة والموسيقى، وصيانتها بشكل صحيح وأن جميع المناطق نظيفة ومنظمة.

الحفاظ على السرية لجميع ضيوف المنتجع الصحي / الأعضاء والموظفين.

الإبلاغ عن أي مخاوف أمنية لإدارة الفندق فيما يتعلق بسلامة الضيوف.

دعم فريق المنتجع الصحي بأي تقارير يومية / شهرية مطلوبة من قبل قسم المالية.

المسؤوليات الإدارية والمالية

تشغيل نظام نقاط البيع وجمع المدفوعات من العملاء مقابل جميع الخدمات المقدمة.

الحفاظ على قاعدة بيانات المنتجع الصحي للتواصل المستمر مع الضيوف.

العمل نحو أهداف إيرادات البيع بالتجزئة والعلاج التي حددها القسم.

الحفاظ على المخزون وتخزين جميع مواد الاستقبال وسجلاتها الدقيقة.

الحفاظ على نظافة مختبري المنتجع الصحي والإمداد الدقيق للمنتجات على الرفوف.

تأكيد جميع حجوزات المنتجع الصحي ووصول الشخصيات المهمة وتلبية تفضيلات الضيوف.

مراجعة حجوزات الغرف المناسبة والحظر لضمان التشغيل السلس في غرف العلاج.

ممارسة إدارة العائد والترويج لجميع العروض الجارية للضيوف.
الإبلاغ عن أي اختلافات في مخزون التجزئة.

الحفاظ على إجراءات محاسبية دقيقة للمعاملات النقدية وتسوية جميعها بحلول نهاية نوبة العمل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة لا تقل عن عامين كموظف استقبال في المنتجع الصحي.

الثقة في التعامل مع الضيوف والقدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة.

تعدد المهام والتنسيق مع فرق مختلفة شرط أساسي.

مهارات الكمبيوتر المتعلقة ببرنامج حجز مواعيد المنتجع الصحي وعملية أمين الصندوق.

آداب التعامل عبر الهاتف.

التفكير السريع، واللباقة والترحيب.

الاحتراف والمظهر الجيد.

المرونة.

التعرف على وصول جميع ضيوف VIP الذين يصلون إلى المنتجع الصحي، ومركز اللياقة البدنية، ومرافق الترفيه والفندق.

التأكد من أن المنشأة في أفضل حالة ونظيفة في جميع الأوقات.

المسؤول عن قيادة تجربة الضيف والتواصل بين الزملاء وتنظيم تسليم سلس للضيف.

التأكد من تلبية تفضيلات الضيوف/الأعضاء والطلبات الخاصة بأفضل ما في وسع المنشأة.

التأكد من حصول المنشأة على أعلى التقييمات من استطلاعات رضا الضيوف.

التعامل مع أي شكاوى أو تعليقات أو مخاوف من الضيوف بحذر وسرعة.

الحفاظ على توفير وسائل الراحة والمناشف، وهذا يشمل تخزين المناشف الجديدة وجمع المناشف المستخدمة وضمان التسليم إلى نقاط التسليم المطلوبة.
تأكد من ضبط مستويات الإضاءة والموسيقى بشكل صحيح وصيانتها.
نظف وقم بتطهير جميع مناطق الاستقبال وإذا طُلب منك، ادعم نظافة وتعقيم غرفة تبديل الملابس الخاصة بالأعضاء.
أعد تخزين المياه واحتفظ بمجموعة مختارة من المجلات في جميع الأوقات.