وكيل المكتب الأمامي

الأدوار والمسؤوليات

الانطباعات الأولى هي كل شيء! بصفتك وكيلًا لمكتب الاستقبال، ستعتني بالضيوف من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم من خلال ضمان حصولهم على تجربة لا تُنسى معنا.

التقارير إلى مدير مكتب الاستقبال ومساعد (مديري) مكتب الاستقبال، تشمل المسؤوليات والوظائف الأساسية للوظيفة على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

تقديم خدمة احترافية وودودة وجذابة باستمرار.
الترحيب بالضيوف وتسجيل وصولهم وتسوية حساباتهم مع ضمان اتباع جميع معايير الخدمة
الحفاظ على سجلات دقيقة للمعاملات اليومية والتعامل مع النقد، والتي تشمل صرف العملات وموازنة التعويم
التعامل مع طلبات الضيوف وأسئلتهم ومخاوفهم بشكل فعال وسريع
تعزيز بيئة فريق عمل احترافية
اتباع سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في القسم
أداء أي مهام أخرى يتم تعيينها من قبل الإدارة
التمسك بأعلى معايير خدمة العملاء الداخلية والخارجية في جميع الأوقات
اتخاذ المبادرة لإضافة تجربة شخصية
الترويج بفخر لمرافق الفندق، والبحث عن فرص لتعزيز إقامة الضيف من خلال البيع الإضافي

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل بشكل فعال مع الضيوف والموظفين.
التركيز على خدمة العملاء: التزام قوي بتقديم خدمة استثنائية والتعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف باحترافية.
إتقان الكمبيوتر: الإلمام ببرامج إدارة الفنادق (مثل Opera وFidelio) وتطبيقات المكتب الأساسية (مثل Microsoft Office).

السمات الشخصية
المظهر المهني: سلوك أنيق ومهني يعكس معايير الفندق.

الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على إدارة الحجوزات والفواتير وطلبات الضيوف بدقة.

مهارات حل المشكلات: التفكير السريع لمعالجة مشكلات الضيوف وحلها بشكل فعال.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، واللغة الثانية هي ميزة إضافية
الخبرة والمعرفة السابقة بمدير العقارات هي ميزة إضافية
المعرفة المطلوبة بمجموعة برامج Windows Office
يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع مهام متعددة في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى
القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
قدرات شخصية قوية وحل المشكلات
القدرة على الوقوف لفترات طويلة، 8 ساعات على الأقل لكل وردية
يجب أن تكون قادرًا على رفع ما يصل إلى 50 رطلاً
اتباع سياسات القسم وإجراءاته ومعايير الخدمة
أداء أي مهام أخرى يتم تعيينها من قبل الإدارة
التمسك بأعلى معايير خدمة العملاء الداخلية والخارجية في جميع الأوقات
اتخاذ المبادرة لإضافة تجربة شخصية
الترويج بفخر لمرافق الفندق، والبحث عن فرص لتحسين إقامة الضيف من خلال البيع الإضافي