drjobs المتسوق السري English

المتسوق السري

صاحب العمل نشط

1 وظيفة شاغرة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
Valid email field required
أرسل الوظائف
drjobs
أرسل لي وظائف مشابهة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني

Valid email field required
أرسل الوظائف
الخبرة drjobs

Not Mentionedسنوات

موقع الوظيفة drjobs

نجران - السعودية

الراتب drjobs

لم يكشف

drjobs

لم يتم الكشف عن الراتب

الجنسية

سعودي

الجنس

N/A

عدد الوظائف الشاغرة

1 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

1. إجراء زيارات للمتاجر
الزيارات المجدولة: إجراء زيارات إلى مواقع محددة وفقًا لجدول زمني محدد مسبقًا، مع التأكد من اتباع تعليمات محددة فيما يتعلق بالتوقيت والتفاعلات.
التفاعل مع الموظفين: التواصل مع الموظفين كما يفعل العميل العادي، وتقييم سلوكهم ومعرفتهم والتزامهم بسياسات الشركة.
2. تقييم تجربة العملاء
تقييم جودة الخدمة: تقييم جودة الخدمة المقدمة، بما في ذلك الود والمساعدة وكفاءة الموظفين.
توافر المنتج: التحقق من توافر المنتجات وما إذا كان المتجر مزودًا بشكل جيد.
عرض المتجر: مراقبة النظافة والتنظيم والعرض العام للمتجر أو بيئة الخدمة.
3. مراقبة الامتثال
معايير الشركة: ضمان الامتثال لمعايير الشركة وسياساتها وإجراءاتها، مثل العروض الترويجية وبروتوكولات خدمة العملاء وأنظمة السلامة.
الامتثال القانوني: مراقبة الامتثال لأي متطلبات قانونية ذات صلة، مثل معايير الصحة والسلامة أو قيود العمر.
4. جمع البيانات والمعلومات
التقارير التفصيلية: سجل الملاحظات والتجارب التفصيلية أثناء كل زيارة، مع ملاحظة التفاعلات والسلوكيات والانطباعات العامة المحددة.
التوثيق: قم بتدوين الملاحظات، وفي حالة الاقتضاء، الصور الفوتوغرافية لتوفير دليل على النتائج التي تدعم التقييم.
5. إعداد التقارير
إكمال التقارير: قم بملء التقارير الشاملة بناءً على الملاحظات، بما في ذلك أنظمة التسجيل أو التصنيف حسب متطلبات العميل أو المؤسسة.
تقديم الملاحظات: قم بإرسال الملاحظات حول أداء الموظفين وجودة خدمة العملاء وأي مجالات تحتاج إلى تحسين.
6. الحفاظ على السرية
التكتم: قم بإجراء التقييمات دون الكشف عن هوية المتسوق السري كمقيم لضمان التفاعلات والنتائج الحقيقية.
التقارير السرية: تعامل مع جميع المعلومات المتعلقة بمهام التسوق السري بسرية، وشارك الأفكار فقط مع الموظفين المصرح لهم.
7. اتباع التعليمات
المهام المحددة: التزم بالمبادئ التوجيهية المحددة المقدمة لكل مهمة، بما في ذلك أي جوانب معينة يجب ملاحظتها أو أسئلة يجب طرحها أثناء الزيارة.
الملاحظات على الإرشادات: تقديم الملاحظات حول وضوح وإمكانية تنفيذ التعليمات الواردة، مما يساعد على تحسين المهام المستقبلية.
8. تقديم رؤى للتحسين
اقتراحات للتحسين: تقديم اقتراحات بناءة تستند إلى الملاحظات لمساعدة المؤسسات على تحسين خدمة العملاء والممارسات التشغيلية.
تقييمات المتابعة: المشاركة في تقييمات المتابعة حسب الحاجة لتقييم تنفيذ التغييرات الموصى بها.
9. الحفاظ على الاحتراف
السلوك المهني: تمثيل نفسك بشكل احترافي أثناء إجراء المهام للحفاظ على نزاهة عملية التسوق السري.
التكيف مع البيئات: التكيف مع بيئات البيع بالتجزئة أو الخدمة المختلفة، وإظهار القدرة على الاندماج والتصرف كعميل نموذجي.
10. الالتزام بالمواعيد النهائية
التقارير في الوقت المناسب: تقديم التقارير والنتائج في غضون مواعيد نهائية محددة لضمان إمكانية التصرف بناءً على الأفكار على الفور من قبل العميل أو المؤسسة.


الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. السمات الشخصية
الاهتمام بالتفاصيل: عين حريصة على التفاصيل لمراقبة الجوانب الدقيقة لخدمة العملاء، وتقديم المتجر، والامتثال للمعايير.
التكتم: القدرة على إجراء التقييمات دون لفت الانتباه أو الكشف عن هوية المتسوق السري.
الاحتراف: سلوك ناضج ومهني لتمثيل برنامج التسوق السري بشكل إيجابي.
2. مهارات الاتصال
مهارات لفظية قوية: القدرة على التواصل بشكل فعال مع الموظفين وتقديم ملاحظات واضحة في التقارير.
مهارات كتابية جيدة: الكفاءة في كتابة تقارير مفصلة ودقيقة تنقل النتائج بوضوح ودقة.
3. المهارات التحليلية
التفكير النقدي: القدرة على تقييم المواقف وتقييم جودة الخدمة بشكل نقدي، وتحديد مجالات القوة وفرص التحسين.
مهارات حل المشكلات: القدرة على تقديم ملاحظات بناءة واقتراح حلول محتملة بناءً على الملاحظات.
4. الخبرة والخلفية
خبرة خدمة العملاء: الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو بيئات البيع بالتجزئة مفيدة، لأنها توفر إطارًا مرجعيًا لتقييم جودة الخدمة.
المعرفة بمعايير الصناعة: معرفة ممارسات ومعايير خدمة العملاء الشائعة ذات الصلة بالصناعة المحددة التي يتم تقييمها (على سبيل المثال، التجزئة والضيافة).
5. القدرة على التكيف والمرونة
متعدد الاستخدامات: القدرة على التكيف مع بيئات المتاجر والمنتجات والخدمات المختلفة.
جدول زمني مرن: الرغبة في العمل لساعات متفاوتة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، حسب متطلبات المهمة.
6. المهارات التنظيمية
إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لإكمال المهام في غضون مواعيد نهائية محددة.
حفظ السجلات: القدرة على الاحتفاظ بملاحظات ووثائق منظمة طوال عملية التقييم.

نوع التوظيف

القسم / المجال المهني

التسويق

نبذة عن الشركة

الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل. نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا