مسؤول تنفيذي لإدارة علاقات العملاء

الأدوار والمسؤوليات

جمع المتطلبات الفنية من أصحاب الأعمال/المنتجات
اقتراح حلول للتنفيذ داخل Dynamics 365 CRM وPower Platform
اقتراح حلول للتكامل مع أنظمة أخرى أو مصادر بيانات داخل أو خارج Power Platform
إنشاء التخصيصات/التكوين لتطبيقات Dynamics 365 CRM وPower Platform لتلبية المتطلبات المجمعة
تطوير استراتيجية CRM
تقييم الاحتياجات: إجراء تقييمات لفهم احتياجات العملاء وأهداف العمل واستراتيجيات إشراك العملاء.
صياغة الاستراتيجية: تطوير استراتيجيات CRM التي تتوافق مع الأهداف التنظيمية وتعزز تجارب العملاء.
تنفيذ النظام
تكوين CRM: تكوين وتخصيص برنامج CRM لتلبية المتطلبات المحددة للمنظمة.
التكامل: التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لدمج نظام CRM مع البرامج وقواعد البيانات الحالية لتدفق البيانات بسلاسة.
إدارة البيانات
هجرة البيانات: الإشراف على هجرة البيانات من الأنظمة القديمة إلى CRM الجديد، وضمان سلامة البيانات ودقتها.
تحليل البيانات: تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والفرص ومجالات التحسين في إشراك العملاء.
التدريب والدعم
تدريب المستخدم: إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين النهائيين لضمان إتقانهم استخدام نظام إدارة علاقات العملاء بشكل فعال.
الدعم المستمر: تقديم الدعم المستمر واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمستخدمين، ومعالجة أي مشكلات تنشأ بعد التنفيذ.
تحسين العملية
تصميم سير العمل: تحليل وتصميم سير العمل داخل نظام إدارة علاقات العملاء لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة.
مقاييس الأداء: إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس فعالية نظام إدارة علاقات العملاء واستراتيجيات إشراك العملاء.
إدارة علاقات العملاء
إشراك أصحاب المصلحة: بناء علاقات والحفاظ عليها مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، وضمان التوافق بين مبادرات إدارة علاقات العملاء وأهداف العمل.
حلقة التغذية الراجعة: جمع الملاحظات من المستخدمين وأصحاب المصلحة لتحسين نظام إدارة علاقات العملاء وتحسينه بشكل مستمر.
التقارير والتحليل
التقارير: إنشاء التقارير ولوحات المعلومات لتوفير رؤى حول تفاعلات العملاء وأداء المبيعات وغيرها من المقاييس ذات الصلة.
التحسين المستمر: التوصية بالتحسينات والترقيات لنظام إدارة علاقات العملاء بناءً على احتياجات العمل المتطورة وأفضل ممارسات الصناعة.
مسؤوليات إضافية
أبحاث السوق: البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة المتعلقة بإدارة علاقات العملاء لتقديم المشورة للعملاء بشأن أفضل الممارسات.
إدارة المشاريع: إدارة مشاريع تنفيذ إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك الجداول الزمنية والميزانيات وتخصيص الموارد.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خبرة أكثر من 8 سنوات كمستشار فني أول في Dynamics CRM
درجة علمية ذات صلة (مثل علوم الكمبيوتر) أو خبرة
فهم قوي لمنهجيات Agile
يفضل الخبرة كمطور في فريق Agile متعدد الوظائف
خبرة في التصميم والتحليل والتنفيذ والتنفيذ الناجح لمشاريع Microsoft Dynamics CRM و.NET.

المهارات المفضلة

مهارات قوية في التخصيصات وتكوينات Microsoft dynamics CRM 365
عمل في تطبيقات Dynamics 365 وPower Platform المحلية وعبر الإنترنت جنبًا إلى جنب مع التكاملات.
مهارات قوية في المكونات الإضافية وسير العمل وتخصيصات JavaScript وتقارير SSRS وحزمة SSIS.
مهارات برمجة قوية في C#.net وASP.Net وADO.Net وRestful API وخدمات الويب.
خبرة في كتابة استعلامات SQL والإجراءات المخزنة والوظائف.
خبرة في الانتقال من On Prem إلى Cloud Dynamics 365.

إلمام بـ Azure DevOps أو أدوات التخطيط والتسليم الأخرى المماثلة للمؤسسات

القدرة على العمل مع الفرق الوظيفية / مالك المنتج

مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء مثل الكلام، وعروض العملاء، وتقديم التدريب داخل المؤسسة

القدرة والخبرة في العمل في تسليم المشاريع في Agile