Agent de rservation
صاحب العمل نشط
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الوصف الوظيفي
Tches principales:
Rpondre et traiter toutes les demandes de rservation de chambres entrantes et sortantes conformment aux normes et procdures de lhtel.
Attirer les clients et les fidliser en leur offrant un service distinctif grce des comptences en communication et en vente afin damliorer limage de lhtel et daugmenter les revenus.
Reconnatre les clients potentiels et transmettre linformation au dpartement des ventes.
Reconnatre les invits VIP et appliquer les politiques concernes.
Entretenir une bonne relation commerciale avec tous les rservataires : clients/entreprises/agences.
Promouvoir les programmes de fidlit Accor et les promotions htelires.
Respecter la vie prive des clients et la confidentialit des informations.
Grer toute plainte dun client de manire professionnelle en lassumant en la rsolvant la satisfaction du client et en lenregistrant.
Signaler tous les commentaires ou plaintes des clients.
Appeler le superviseur ou le gestionnaire pour obtenir des conseils dans les cas graves ou si une approbation est requise.
Utiliser correctement les rgles de ltiquette tlphonique selon les normes Sofitel.
Avoir une parfaite connaissance des types de chambres et de la structure tarifaire.
Sassurer de lexactitude de toutes les informations de rservation saisies dans le PMS.
Maintenir un historique prcis des clients.
Avoir une parfaite connaissance de la configuration et des produits de lhtel.
Atteindre la performance des outils de qualit et du yield management.
Connatre les concurrents et recueillir des informations sur leurs activits et leurs ventes.
Fournir des rapports et des statistiques actualiss la direction et dautres dpartements.
Suivre les disponibilits et les tableaux tarifaires sur TARS et dautres systmes / canaux de rservation.
Maintenir la base de donnes pour le suivi de lATACS.
Suivre les checklists quotidiennes.
Pour accomplir des tches administratives et de classement.
Utiliser et maintenir correctement le systme de communication de rservation (tlphone fax email).
Connatre et suivre les procdures durgence et de scurit.
Respecter les procdures de manutention des cls.
Respecter les procdures des objets trouvs.
Lire et mettre jour les journaux de bord.
Maintenir un niveau de stock appropri pour le bon droulement des oprations de rservation et initier les rquisitions en consquence.
Maintenir une zone de travail propre et bien range tout moment.
Pour tre mis jour avec les derniers changements et actualits administratifs organisationnels oprationnels ou autres.
Partager les faits saillants des activits quotidiennes avec le superviseur et le gestionnaire y compris les opportunits dinvits internes et externes.
Maintenir une atmosphre de moral lev et une relation de travail heureuse au sein de lquipe.
Respecter les chanciers les modalits et les dlais convenus avec la Direction.
Pour assister un briefing quotidien avec lquipe des rservations.
Soutenir la formation de laccueil aux techniques et procdures de rservation.
Raliser des projets spciaux en fonction des missions.
Autres tches :
Se prsenter au travail lheure en portant luniforme et linsigne nominatif appropris. Maintenir un niveau lev dapparence personnelle et dhygine et adhrer aux normes dapparence de lhtel et du dpartement.
Fournir un service amical courtois et professionnel en tout temps.
Entretenir de bonnes relations de travail avec vos collgues et tous les autres dpartements.
Rpondre tout changement dans le dpartement dict par les besoins de lhtel.
Faire preuve de souplesse et tendre les tches du poste pour sacquitter de toutes autres tches et responsabilits raisonnables dans le cadre de la capacit du poste telles quassignes y compris la raffectation dans dautres dpartements/secteurs si ncessaire afin de rpondre aux demandes de lentreprise et aux besoins en matire de service la clientle.
tre polyvalent en sachant grer une demande de rservation F&B galement.
Assister des formations et des runions au besoin.
Qualifications :
- Les connaissances comptences et aptitudes suivantes sont requises :
- Le souci du dtail du style et de lesthtique de lhtel est essentiel.
- Bonnes aptitudes la communication orale et crite.
- Formation dans le domaine de lhtellerie ou dans un domaine similaire.
- 2 ans dexprience dans un poste similaire.
- Matrise moyenne de langlais de larabe et du franais.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
نوع التوظيف
دوام كامل
