Rceptionniste nuit

Tches principales:  

• Utiliser correctement ltiquette tlphonique selon les normes Sofitel. 

• Assister tous les clients qui se prsentent la rception dans la procdure denregistrement / dpart les demandes de renseignements la manipulation des cls et toutes les questions connexes en respectant les normes et les procdures de lhtel. 

• Offrir un accueil chaleureux tous les clients et sassurer quils profitent de leur sjour en se voyant offrir le meilleur service personnalis. 

• Accueillir et escorter personnellement les invits plutt que de leur indiquer des directions. 

• Respecter la vie prive des clients et la confidentialit des informations. 

• Grer toute plainte dun client de manire professionnelle en la rsolvant et en sassurant que le client est satisfait et en lenregistrant. 

• Appeler le superviseur ou le gestionnaire pour obtenir des conseils dans les cas graves ou si une approbation est requise.  

• Partager les faits saillants des activits quotidiennes avec le superviseur et le gestionnaire y compris les opportunits dinvits internes et externes.  

• tre au courant et signaler tous les commentaires ou plaintes des clients. 

• tre au courant de tous les VIP visitant ou sjournant dans lhtel.  

• Faire un bon caissier et assurer un transfert complet entre les quarts de travail. 

• tre conscient des faux billets de banque et chques de voyage et respecter toutes les procdures financires et daudit. 

• Vrifier les listes de dpart et sassurer que les heures de dpart sont respectes. 

• Respecter scrupuleusement les procdures de remise des cls de la chambre et de la section. 

• Suivre quotidiennement les checklists. 

• De lire quotidiennement le journal de bord de le mettre jour et de le signer.  

• Connatre les horaires douverture de toutes les installations de lhtel et promouvoir les activits et vnements internes. 

• Commercialiser des chambres des points de vente F&B et dautres installations chaque fois que loccasion se prsente. 

• tre mis jour avec les derniers changements et actualits administratifs organisationnels oprationnels ou autres. 

• Assister un briefing quotidien avec lquipe Front Office pour rcapituler les tches et lactivit. 

• Promouvoir les programmes de fidlit Accor. 

• Maintenir une atmosphre de moral lev et une relation de travail heureuse au sein de lquipe. 

• tre totalement flexible et sadapter la rotation au sein des diffrentes soussections du dpartement Front Office. 

• Sacquitter de toute autre tche raisonnable qui lui est confie par le superviseur de la rception et le directeur adjoint de la rception. 

Autres tches :  

• Se prsenter au travail lheure en portant luniforme et linsigne nominatif appropris.  

• Maintenir un niveau lev dapparence personnelle et dhygine et adhrer aux normes dapparence de lhtel et du dpartement. 

• Fournir un service amical courtois et professionnel en tout temps. 

• Entretenir de bonnes relations de travail avec les collgues et tous les autres dpartements. 

• Rpondre tout changement dans le dpartement dict par les besoins de lhtel. 

• Faire preuve de souplesse et tendre les tches du poste pour sacquitter de toutes autres tches et responsabilits raisonnables dans le cadre de la capacit du poste telles quassignes y compris la raffectation dans dautres dpartements/secteurs si ncessaire afin de rpondre aux demandes de lentreprise et aux besoins en matire de service la clientle. 

• Assister des formations et des runions au besoin. 

Qualifications :

• Les connaissances comptences et aptitudes suivantes sont requises :
• Le souci du dtail du style et de lesthtique de lhtel est essentiel.
• Bonnes aptitudes la communication orale et crite.
• Formation dans le domaine de lhtellerie ou dans un domaine similaire.
• 2 ans dexprience dans un poste similaire.
• Matrise moyenne de langlais de larabe et du franais.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime