أخصائي العمليات

الأدوار والمسؤوليات

المرشحون الحاصلون على شهادات (PMP، Six Sigma، PRINCE2) وخبرة في الرعاية الصحية في الشرق الأوسط

يجب أن يتمتع المرشح المثالي بما يلي:

خبرة في المستشفيات في العمليات السريرية

مهارات التخطيط التشغيلي المثبتة

الخبرة في تنفيذ مبادرات التحسين

المعرفة بأدوات إدارة المشاريع
1. تحسين العمليات

تحليل العمليات: تقييم العمليات التشغيلية الحالية لتحديد مجالات التحسين والتحسين.

تنفيذ أفضل الممارسات: تطوير وتنفيذ أفضل الممارسات لتعزيز الإنتاجية وتبسيط سير العمل.

2. تحليل البيانات

مقاييس الأداء: مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم الكفاءة والفعالية التشغيلية.

إعداد التقارير: إعداد وتقديم التقارير عن الأداء التشغيلي، مع تسليط الضوء على الاتجاهات والقضايا وفرص التحسين.

3. إدارة المشاريع

تنسيق المشاريع: إدارة مشاريع محددة تتعلق بالتحسينات التشغيلية، والتأكد من إكمالها في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية.
التعاون بين مختلف الوظائف: العمل مع الإدارات المختلفة (على سبيل المثال، المالية، والخدمات اللوجستية، والموارد البشرية) لتنسيق الجهود ومواءمة الاستراتيجيات التشغيلية.
4. ضمان الجودة
تطوير المعايير: وضع معايير الجودة والبروتوكولات والحفاظ عليها لضمان تقديم الخدمة بشكل متسق.
الامتثال: ضمان الامتثال للوائح والسياسات ومعايير الصناعة ذات الصلة.
5. التدريب والتطوير
تدريب الموظفين: تقديم التدريب والدعم للموظفين بشأن العمليات والأدوات التشغيلية.
التحسين المستمر: تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال تشجيع الملاحظات والاقتراحات من أعضاء الفريق.
6. إدارة المخاطر
تحديد المخاطر: تقييم المخاطر التشغيلية وتطوير استراتيجيات التخفيف لتقليل تأثيرها على العمليات التجارية.
إدارة الأزمات: وضع وتنفيذ خطط لاستمرارية الأعمال وإدارة الأزمات.
7. إدارة الموارد
تخصيص الموارد: الإشراف على تخصيص الموارد، بما في ذلك الموظفين والمعدات والمواد، لضمان الأداء التشغيلي الأمثل.
إدارة الميزانية: المساعدة في تخطيط الميزانية والتحكم فيما يتعلق بالأنشطة التشغيلية.
8. التواصل والتعاون
إشراك أصحاب المصلحة: العمل كحلقة وصل بين الإدارة والفرق التشغيلية، وتسهيل التواصل والتعاون الفعال.
آلية التغذية الراجعة: إنشاء حلقات تغذية راجعة لجمع المدخلات من أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة فيما يتعلق بالعمليات التشغيلية.
9. استخدام التكنولوجيا
تنفيذ الأدوات: تقييم وتنفيذ الأدوات والتكنولوجيات التشغيلية لتعزيز الكفاءة والفعالية.
إدارة البيانات: الاستفادة من أنظمة إدارة البيانات لتتبع الأداء التشغيلي ودعم اتخاذ القرار.
10. التعلم المستمر
اتجاهات الصناعة: البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة والتقدم المحرز في الممارسات التشغيلية لدمج الحلول المبتكرة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الشهادات: يمكن أن تكون الشهادات ذات الصلة (مثل Six Sigma وLean Management وPMP) مفيدة.
المهارات الأساسية
تحسين العمليات: فهم قوي لمنهجيات وأدوات تحسين العمليات لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
تحليل البيانات: الكفاءة في تحليل البيانات ومقاييس الأداء لدفع عملية اتخاذ القرار وتحديد مجالات التحسين.
الخبرة
الخبرة في العمليات أو إدارة المشاريع أو دور ذي صلة، ويفضل أن يكون ذلك في نفس الصناعة.
المشاركة في المشروع: الخبرة في إدارة المشاريع التي تهدف إلى تحسين العمليات أو تعزيز العمليات.
المهارات الفنية
كفاءة البرمجيات: الإلمام ببرامج وأدوات إدارة العمليات (مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأدوات تحليل البيانات).
مهارات MS Office: الكفاءة القوية في Microsoft Excel وPowerPoint والبرامج الأخرى ذات الصلة لإعداد التقارير والتحليل.
المهارات الشخصية
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتعاون الفعال مع مختلف أصحاب المصلحة.
مهارات حل المشكلات: مهارات تحليلية والتفكير النقدي القوية لتقييم القضايا وتطوير حلول عملية.
السمات الشخصية
الاهتمام بالتفاصيل: مستوى عالٍ من الدقة والاهتمام بالتفاصيل في تحليل البيانات وإعداد التقارير وتوثيق العمليات.
القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع البيئات المتغيرة واحتضان التحديات والتقنيات الجديدة.
المؤهلات الإضافية
العمل الجماعي: عقلية تعاونية مع القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة موجهة نحو الفريق.
التعلم المستمر: الالتزام بالتطوير المهني والبقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات.