مدير العمليات

الأدوار والمسؤوليات

مدير العمليات مسؤول عن الإدارة التشغيلية الفعّالة للفندق حتى يتمكن رؤساء الأقسام من تحقيق وتجاوز أهدافهم المتعلقة بالإيرادات ورضا النزلاء.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مدير العمليات، ستكون مسؤولاً عن الإدارة التشغيلية الفعّالة للفندق حتى يتمكن رؤساء الأقسام من تحقيق وتجاوز أهدافهم المتعلقة بالإيرادات ورضا النزلاء. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

العمل بالتعاون مع المدير العام / المدير العام للمنطقة لإدارة القضايا الرئيسية المتعلقة بالممتلكات (بما في ذلك المشاريع الرأسمالية؛ خدمة العملاء؛ التجديد)

المساعدة في تطوير ميزانيات الفندق المجدية والقابلة للتحقيق وغيرها من الأهداف الاستراتيجية للفندق على المدى القصير والطويل
توفير قيادة فعالة لفريق إدارة الفندق وأعضاء الفريق لضمان تحقيق الأهداف وتجاوزها
الاستجابة للتدقيق الذي تكمله الشركة لضمان تحقيق التحسين المستمر
التخطيط والتوجيه وتنسيق تقديم الخدمات لجميع الإدارات التشغيلية من أجل تلبية وتجاوز توقعات الضيوف
الامتثال لمعايير خدمة الفندق والشركة وتجاوزها
التأكد من التحكم في التكاليف في جميع الإدارات التشغيلية وتحليل النتائج بانتظام لتسليط الضوء على مجالات المشاكل واتخاذ الإجراء المناسب
إدارة وتطوير رؤساء الأقسام لضمان التقدم الوظيفي والتخطيط الفعال للخلافة داخل الفندق والشركة
البحث عن ملاحظات الضيوف والاستجابة لها من أجل تحقيق نتائج إيجابية ومستويات عالية من رضا العملاء
عقد إحاطات منتظمة واجتماعات اتصال مع فريق HOD

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مدير العمليات الذي يخدم علامات هيلتون التجارية يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تمتلك المؤهلات والمواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

درجة أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها
فطنة تجارية قوية، ويفضل أن يكون لديك خبرة في إدارة الأطعمة والمشروبات أو الغرف
خبرة في إدارة الميزانيات ومقترحات الإيرادات وتوقع النتائج
معرفة متعمقة بقطاع الفنادق / الترفيه / الخدمات
مهارات قيادية قوية لإدارة الفريق وتحفيزه بفعالية لتحقيق مستوى عالٍ من الأداء وتجاوز الأهداف
مسؤول ومرن
القدرة على العمل تحت الضغط

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والتميزات التالية:

معرفة أنظمة إدارة ممتلكات الفندق
خبرة سابقة في نفس الدور أو دور مماثل