مشرف تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

سيكون مشرف تكنولوجيا المعلومات مسؤولاً عن الدعم اليومي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات لأنظمة الأعمال وأنظمة المكاتب وشبكات الكمبيوتر وأنظمة الهاتف في جميع أنحاء الفندق.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مشرف تكنولوجيا المعلومات، ستدعم قسم تكنولوجيا المعلومات في جهوده لضمان جودة وتسليم أنظمة تكنولوجيا المعلومات لكل من الفندق وضيوفه. سيتم تنفيذ هذه الجهود في الوقت المناسب، وفي حدود الميزانية، ووفقًا لمعايير تشغيل تكنولوجيا المعلومات. على وجه التحديد، سيقوم مشرف تكنولوجيا المعلومات بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:

توفير الدعم اليومي لجميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات الداخلية بالفندق والمستخدمين، والحد من أي انقطاع في النظام
تسجيل جميع المشكلات التي تنشأ وإبلاغ مدير تكنولوجيا المعلومات بأي مشكلات تحتاج إلى مزيد من الاهتمام
التوصية بتحسينات النظام لمدير تكنولوجيا المعلومات
التواصل مع فريق مركز أعمال الفندق للرد على أي متطلبات تكنولوجيا معلومات متعلقة بالضيوف

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل مشرف تكنولوجيا المعلومات الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتتمكن من شغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوك والمهارات والقيم التالية:

خبرة سابقة في مجال تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن تكون في قطاع الفنادق والترفيه و/أو الخدمات
خبرة في جميع أنظمة Microsoft
خبرة في تطبيقات الفنادق، مثل Fidelio وMicros، مفضلة
مهارات تنظيمية وشخصية ممتازة
المهارات الفنية الحالية والمعرفة بالتكنولوجيا

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الكفاءة الفنية: معرفة قوية بأنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات والأجهزة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. المعرفة بخدمات الحوسبة السحابية والأمن السيبراني وإدارة قواعد البيانات.
إدارة المشاريع: القدرة على إدارة مشاريع متعددة، والتأكد من إكمالها في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية. المعرفة بمنهجيات إدارة المشاريع (على سبيل المثال، Agile وScrum) مفيدة.
حل المشكلات: مهارات تحليلية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ممتازة لحل المشكلات الفنية بكفاءة.
الصفات:
القيادة: القدرة المثبتة على قيادة وتحفيز الفريق، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية، وقادرة على نقل المعلومات الفنية إلى أصحاب المصلحة غير الفنيين.
التركيز على خدمة العملاء: التركيز على تقديم دعم ممتاز للمستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة.
المسؤوليات:
إدارة الفريق: الإشراف على فريق تكنولوجيا المعلومات وتوجيهه، وتقديم التوجيه والدعم في العمليات اليومية.
إدارة النظام: الإشراف على تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة وبنية تكنولوجيا المعلومات.
الدعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها: ضمان حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات في الوقت المناسب، وإدارة عمليات مكتب المساعدة والتصعيد حسب الضرورة.
تطوير السياسات والإجراءات: تطوير وتنفيذ سياسات تكنولوجيا المعلومات والإجراءات وأفضل الممارسات لضمان أمان البيانات وموثوقية النظام.
إدارة البائعين: التعاون مع البائعين الخارجيين للحصول على اتفاقيات البرامج والأجهزة والخدمات، وضمان الأداء الأمثل والفعالية من حيث التكلفة.
الخصائص الشخصية:

استباقي: اتخاذ المبادرة لتحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها قبل تفاقمها.
قابل للتكيف: القدرة على النجاح في بيئة سريعة الخطى والتكيف مع الأولويات والتقنيات المتغيرة.
متعلم مدى الحياة: الالتزام بالبقاء على اطلاع دائم على اتجاهات الصناعة والتقنيات وأفضل الممارسات.