مدير ليلي

الأدوار والمسؤوليات

يشرف مدير ليلي على الإشراف الليلي لفريق مكتب الاستقبال لضمان استعداد أعضاء الفريق وتزويدهم بالمعلومات اللازمة لتقديم تجربة استثنائية لضيوفنا من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مديرًا ليليًا، ستشرف على الإشراف الليلي لفريق مكتب الاستقبال لضمان استعداد أعضاء الفريق وتزويدهم بالمعلومات اللازمة لتقديم تجربة استثنائية لضيوفنا من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة. مدير الليل مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

الإشراف على عملية مكتب الاستقبال بالكامل للحفاظ على معايير عالية
العمل كنقطة اتصال للضيوف الدائمين وكبار الشخصيات
إكمال مهام التدقيق الليلي
تعظيم إشغال الغرف بأفضل الأسعار واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات الفندق والمرافق
فهم وإظهار الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق
تمثيل مدير الفندق وغيره من كبار المديرين في غيابهم، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن الفندق
إدارة وتسجيل وحل المشكلات أو حالات الطوارئ التي تنشأ على الفور
إظهار المعرفة الحالية بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره وسياساته، بالإضافة إلى معرفة المنطقة المحلية
التصرف وفقًا لجميع إجراءات الأمن والطوارئ وإدارة تحريضها، حسب الحاجة
إعداد التسليم المناسب للموظفين الأوائل / مدير المناوبة
حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في جهود تدريب وتطوير فريق الليل
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع مكتب الاستقبال معدات المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات
إجراء تقييمات سنوية ومنتصف العام مع أعضاء الفريق
إجراء فحوصات الصحة والسلامة والجولات الليلية، والحفاظ على وعي جيد بحالة جميع مناطق الفندق
مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الضرورة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يعمل مديرو الليل الذين يخدمون علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

خبرة إشرافية سابقة في مكتب الاستقبال داخل الفندق/الترفيه/التجزئة
مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
مهارات ممتازة في القيادة والتواصل والتفاعل
المسؤولية والمرونة
الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
القدرة على العمل تحت الضغط
معايير العناية الشخصية الممتازة
المرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل
القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والتميزات التالية:

خبرة سابقة في صناعة الفنادق
خبرة سابقة في أنظمة إدارة مكتب الاستقبال
خبرة سابقة في التعامل مع النقد