موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

مسؤول خدمة الاستقبال مسؤول عن نقل وتخزين أمتعة الضيوف والرد على طلباتهم في إطار الجهود المستمرة التي يبذلها الفندق لتقديم خدمة متميزة للضيوف وتحقيق الربح المالي.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مسؤول خدمة الاستقبال، ستكون مسؤولاً عن نقل وتخزين أمتعة الضيوف والرد على طلباتهم في إطار الجهود المستمرة التي يبذلها الفندق لتقديم خدمة متميزة للضيوف وتحقيق الربح المالي. وبشكل خاص، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

استقبال ومرافقة الضيوف القادمين والمغادرين من وإلى أماكن إقامتهم
استرجاع ونقل أمتعة الضيوف
فحص غرف الضيوف وتعريف الضيوف بهذه الغرف وميزاتها
الرد على استفسارات الضيوف وطلباتهم في الوقت المناسب وبطريقة ودية وفعالة
تنظيم وتخزين الأمتعة، حسب الحاجة، وفقًا للإرشادات
المساعدة في صيانة المعدات ومظهرها ووظائفها
استقبال الضيوف:

استقبال الضيوف بحرارة عند الوصول والمغادرة، وتوفير جو ودي وترحيبي.
مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة حسب الحاجة.
مناولة الأمتعة:

مساعدة الضيوف في حمل أمتعتهم، وضمان نقل آمن وفعال من وإلى غرفهم.
إدارة تخزين الأمتعة للضيوف، وتوفير تذاكر المطالبة بالعناصر المخزنة.
توجيه الغرفة:

مرافقة الضيوف إلى غرفهم، وتقديم لمحة موجزة عن ميزات الغرفة ووسائل الراحة في الفندق.
التأكد من أن الضيوف مرتاحون ولديهم كل ما يحتاجون إليه عند الوصول.
موفر المعلومات:

تقديم معلومات حول خدمات الفندق والمعالم السياحية المحلية وخيارات تناول الطعام والنقل.
الإجابة على أسئلة الضيوف والمساعدة في الحجوزات أو الحجز للأنشطة.
التنسيق مع الموظفين الآخرين:

التواصل بشكل فعال مع موظفي مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والصيانة لضمان تلبية احتياجات الضيوف.
المساعدة في توصيل العناصر إلى غرف الضيوف، مثل وسائل الراحة أو طلبات خدمة الغرف.
صيانة المناطق المشتركة:

الحفاظ على بهو الفندق والمناطق المشتركة مرتبة، وضمان بيئة نظيفة وترحيبية للضيوف.
الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالصيانة أو مخاوف تتعلق بالسلامة إلى الإدارة على الفور.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يعمل موظفو الاستقبال في فنادق هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

الموقف الإيجابي ومهارات الاتصال
القدرة على العمل لساعات مرنة
القدرة على العمل تحت الضغط
القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
الالتزام بالرد على طلبات الضيوف وتقديم مستويات عالية من الخدمة
معايير العناية الشخصية الممتازة

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والتميزات التالية:

خبرة سابقة كموظف استقبال
خبرة سابقة في العمل داخل فندق

يفضل الخبرة السابقة في الضيافة أو خدمة العملاء.
مهارات اتصال وتواصل قوية.
القدرة على رفع وحمل الأمتعة الثقيلة والوقوف لفترات طويلة.